知乎的下一步:完善社区生态,试水商业变现

知乎正在迅速地变大。在去年5月,创始人周源曾对媒体详细透露过他创办知乎的具体过程。在他的回顾中,参考 Quora 为标准而创建的知乎遵循的是一种“信息逻辑”——让用把线下的信息需求还原到互联网,而逐渐累积出高质量信息,为公众所用。

通过 UGC 形式生产高质量内容,周源提到他所认为的做好这种模式的一个关键点,即尊重社区的节奏。因此在刚开始,知乎采取了相对封闭的邀请注册机制,并在两年时间的发展中逐渐积攒了40万左右的注册用户。

但从2013年3月开放注册开始,知乎发展的节奏在逐渐地变快。尤其在去年6月,凭借当时的600万用户量,知乎宣布获得了由软银赛富领投的2200万美元B 轮投资。这之后,不到一年时间,知乎的用户量就增长了一千多万。

今天上午,知乎在其新办公室召开了一场媒体沟通会,其创始人兼 CEO 周源出席。这场发布会不仅回顾了过去几年到现在的发展情况,还透露了在今年的几项目标,包括到年底要达到5000万的用户数量、在快速发展的过程中建立仍然符合知乎追求的社区规范、以及在这个过程中,如何“友善”地变现。

哪些人在用知乎?

先看发展情况,根据知乎在沟通会上所公布的数据,和2013年初刚开放注册时的40万用户相比,两年过去之后,知乎的用户数量已经实现了40倍的增长,达到了1700万,月 UV 也已经达到了接近1亿的量级。

而在这1700万的用户中,72%以上的都是在23岁以上,职场人士居多,大概占据用户总量的64%。如果按照行业进行划分的话,在知乎的1700万用户里,占比最大的为互联网行业,大约占到总量的14%,其次则为计算机、高新技术、金融等听起来“高大上”的行业。

这些人在知乎上聊什么?

和成立之初的互联网从业人士为主、程序员主要社区氛围不同,大量新用户的用户也给知乎带来了更加丰富的话题内容:横跨了十万多个话题领域的350万个问题,最近的每个月新增问答数则能达到120万。这十万多个领域既有相对宽泛的互联网、生活、艺术、职业等大的类目;也有不断随行业趋势而新加入的诸如互联网金融、智能硬件等行业细分类目;以及一些更加带有长尾特质的话题,如天体物理学、个人理财、户外运动等。

知乎会变“水”吗?

在沟通会上,周源提到,在知乎成立之前,“灌水、盖楼、恶搞等娱乐化现象似乎已经成为大众对互联网社区的固有印象”,而创立知乎的初衷则和反这种“娱乐至死”的现象有关。

但随着知乎扩大的速度变快,越来越多的用户涌入,也意味着无效甚至垃圾信息、或者是和现有社区氛围不符的内容出现;以及对用户来说,信息量的变大,在一定程度上也意味着,获取真正有价值的信息难度变大、或者说信息的筛选成本也在增加。

知乎的解决方案则是进一步完善社区机制,用规范来保障氛围,周源在沟通会中所提到的措施主要有以下几种:

1.技术方面,知乎在去年开发了一套代号为悟空的Anti-Spam(反垃圾)系统,来处理各种垃圾信息,比如在过去一年,这套系统就屏蔽了 Spam 请求;还上线了社区服务中心,来处理从基础的用户投诉、站务举报,到各种极端事件的处理等问题。

2.在信息的生产方面,周源透露,知乎接下来会上线一套针对用户的友善度积分系统,用基于产品设计的方式来鼓励和引导社区用户自治。比如用户可以随时举报社区里的不友善行为,知乎则将通过系统判定辅助+人工审核的方式进行核实处理。当某用户的友善度降低到一定阈值的时候,则将会被限制使用知乎社区的部分功能,只能通过做题、举报等方式恢复自己的积分。

3.在版权保护方面,这也是目前相当困扰知乎的一个问题,不过根据周源的介绍来看,这在目前仍然是一个比较长期的工程,知乎目前的方式主要为鼓励用户发现和提供别处侵犯版权的线索,知乎再着手处理。

在知乎上,人和人、人和信息还将如何建立联系?

前文中提到,目前在知乎的1700万用户中,半数以上的都是职场人士。这些用户在知乎上也自行搭建了一套沟通体系:通过人和信息之间的碰撞交流,来最终完成人和人之间的对接。比如周源在沟通会上所提到的,用户因为问题讨论而结识,进而借此扩充人脉、或者是寻找创业伙伴、求职招聘等。

而在沟通会的最后,周源提到了知乎在2015年的发展目标,其中有项就是在今年,知乎的用户量将达到5000万。基于这目标中的5000万用户,周源还提到了对于知乎整体的目标:成为高质量讨论社区和个人品牌塑造的入口。

为了达到这个目的,周源介绍,除了完善社区机制,知乎在将在产品上进行更新,比如在社区用户的社交需求上,会通过产品的设置来更好地连接志同道合之人,并尝试让用户之间产生更加自然的社交行为;除此之外,知乎还有可能通过提供针对性功能产品的形式来支持用户在自己的平台上拓展新机会,而不是在现有产品上进行功能性的叠加,周源表示,主要方式还是将根据用户行为和用户需求,使之尽可能自然地产生。

在移动端方面,周源还透露,接下来将会推出新版的知乎日报。

如何进行“友善”的商业变现?

在用户的数据方面,知乎今天还公布了一些和后续商业化相关的内容,比如知乎的用户中。87%的人为本科以上学历,且有60%以上的月收入达到了4000元以上水平。

在消费习惯上,知乎透露,当前用户中每个月有多于一次购物行为的占比达到44%,多于两次的则为34%。

这些数据无疑很能够让广告主喜欢。事实上,在去年,知乎既已经开始了在商业化方式上的试验,比如 PC 页面右边栏以 banner 形式出现的投放广告,来收集用户对此的反馈和投放效果,品牌商则有亚马逊 kindle、雅诗兰黛等。

在今年,商业化尝试会继续成为知乎工作的一部分,这里面既包括可能以各种形式出现的原生态广告,也会包括其他对用户来说接受度更高、出现形式也更自然的商业化方式。

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