原新浪微博副总经理林水洋创业,做商旅版微博,注册门槛是持五星级酒店或航空公司金银卡

常客CEO林水洋

林水洋是新浪微博创始团队的核心成员之一。从2005年加入新浪微博到离开,经历了新浪微博品牌的整个成长过程。这其中,他和他的团队推动了社会网络的形态“泛社交”创新格局的诞生。

在移动互联网行业中,公开的社交平台已经太难让用户产生认同与安全感,所以大量的垂直社交产品不断的在分流社交平台的用户。常客App抓住了社交垂直领域的上升契机,在常旅客这个细分市场中打造着新型关系链。林水洋正是看中了这一点,所以加入常客担任CEO。

常客App

常客App是一款为常旅客们提供量身定制垂直社交、权益、工具共存的移动互联网产品。于2014年底上线,目前日活用户过万。

其注册模式采用垂直封闭式,即用户必须在注册时认证至少一张国际五星级酒店集团或者航空公司的金银卡才能加入。

林水洋说这些经常出入五星级酒店、飞机都是头等舱的商旅人士,在别人眼里似乎是社会精英,但其实一年差不多有一大半的时间住在酒店并不停奔波于各大机场。风光的背后,差旅过程中,其实更多的是孤独。于是,常客就瞄准了这群人的社交需求。

为了使社交属性更明显,常客App里对酒店和各大航空公司餐食提供了评价的话题功能,让用户在孤独的旅程中迅速找到共同话题。包括积分、里程使用攻略等问题,都是常旅客们颇为关心的话题,因此用户的参与性强、互动活跃。而且常客也可以绑定各种会员卡、数据,这会便于用户查看、参考。“很多用户以前出差需要下载好几个不同的App在手机里,以确保自己的行程和酒店入住。但现在常客的绑定功能解决了这一问题。”林水洋说,这也是常客维持用户粘性的重要方法。

在产品设计上常客App汲取了微信和微博的特色,UI设计类似微信朋友圈,用户可以发布图文信息与他人分享路上的喜怒哀乐,评价酒店和航班餐食。但这不是封闭的,通过地理位置可显示附近的人,它像微博一样可以同陌生人建立联系,方便用户找到志趣相投的同类,建立属于自己的圈层。用户名可以显示对方持有的卡片种类等级,林水洋特意在产品设计上给用户贴上了身份标签,以此提升用户间信任度。

为何将目标用户定位差旅人群

因为常客的入门门槛较高,所以在不少论坛都有用户表达了其不适用普遍人群的问题。对此,林水洋表明,他们从做产品之初目标用户群就非常清楚,主要定位在中产阶级。这些人群已非价格敏感型用户,他们已经不满足于在充斥着不对称信息平台上花时间去逛去筛选,而是希望获得专注为其日常工作生活订制的高品质信息。

当下社会的中产阶级拥有良好的物质条件,且对于差旅居住品质有追求,希望能获得情感上的共鸣,但由于特殊的生活方式,相对闭塞的社交环境,他们信息获取渠道十分有限。

林水洋认为在这样的情况下,垂直领域的社交服务并没有饱和,“在国外运通做的比较好,但在国内大多传统行业如银行、航空公司以及高级酒店的互联网化程度相对较低,持卡用户参与的社交活动也很少,常客就是要专门为这类人群提供细致入微的服务。”

《商业周刊》曾发布过一组数据,显示亚洲商务旅行已经占到全球商务旅行市场的32%。预测到2016年,中国本土境内的商务旅行市场将达到2740亿美元,超过美国成为全球最大的商务旅行市场。这也就表明常客产品的核心服务对象商旅人群是个巨大的商业市场。

而且,从常客提供的数据上似乎正好证实了这一点。有媒体指出,以常客产品上目前排名前两万的会籍认证用户为例,如果说平均每位“常客”每年花费在飞行和住宿的商旅费用约10万元的话,现在已经覆盖了年消费超过20亿人民币的人群。常客平台上的分享内容对常客们消费决策的影响,按照5%来计算,可以产生1亿的交易金额,这相当于大众点评全年的交易金额的十分之一。由此可见,高质量的商旅人群消费能力和市场空间较为可观。

林水洋介绍到,正是因为目标用户是高端商旅用户,所以他们产品自然形成了商业壁垒。这个人群通常固定性和粘性较大,且他们产品的积分功能在很大程度上能将用户绑定,“他们换一个App首先不能将他们所有的卡片进行统一管理,其次我们的积分管理功能相较于同类型的App更为智能和便捷。”林水洋说目前商旅人群还没被市场真正注意到,他们在较早的时机下进入这个市场,本身就是一种优势。

团队构成

除林水洋担任CEO外,常客的创始人郝洋曾是友宝的联合创始人。郝洋不光自己是资深商旅用户,而且对高端商旅行业颇为了解。最初,常客的原型就是他在朋友圈做的订阅号,在没有任何营销的渠道下,用户人数一度过万。

目前,当下常客团队成员50余人。近期,刚刚完成由西京领投,紫辉资本跟投的A轮融资,融资金额达到千万美金。常客创始人郝洋表示,此轮融资资金已到账,将主要用于精英商旅生活方式品牌打造、精英商务常旅客生活服务场景强化、人才招募、完善从工具到社群经济的闭环。

林水洋和郝洋的个人背景让他们在投融资这件事上颇有优势,但此次领投的西京投资管理公司主席,“亚洲女股神”之称的刘央向创业邦表示:“常客精准切入垂直互联网市场,即为数千万消费升级大背景下的中产阶层人群,并在这个过程中凝聚大量共同兴趣用户互联,这种模式和人群有价值。”这是她真正看好常客的地方。

关于盈利模式,林水洋坦诚表示,目前一直都处于在不断寻找最好的盈利模式的情况下。“那些上来就和投资人说自己的模式能赚多少钱的创业者,不靠谱,市场是不断变化的,很多事情都需要不断摸索。”他说当下常客并没有把盈利放在首位,“主要是把这群用户守住了,未来自然会有机会尝试不同的变现方式。”

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