7年线下积累,嘉佣坊转型互联网平台“天天上门”,拿了2000万A轮,还将交易成本拉低70%

在一拨儿互联网平台纷纷开拓线下门店的时候,线下发展7年的“嘉佣坊”却毅然决然地开始了门店收缩、转型互联网平台的道路。

互联网的气焰太嚣张了,像是要把整个家政行业冲垮、颠覆,创业者、投资拼了命地往里涌,这基本是2015年的常态。可原本线下勤勤恳恳做事情的行家们清楚地知道,机会始终是留给有准备的人的,而不是所谓高端的“互联网+”概念。

像荣昌洗衣转型了e袋洗,线下高端家政服务品牌“嘉佣坊”创始人殷建峰在体验了一段时间拼车服务之后,决定转型创办“天天上门”平台。

通过为保姆提供工具,增加用户粘性

殷建峰告诉创业邦(微信关注:ichuangyebang),家政行业一个永恒不变的真理是“得阿姨者得天下”,天天上门的思路是通过为阿姨提供工具和社区服务把阿姨吸引过来并留住,再通过阿姨来反攻雇主端。让双方都在平台上得利,从而增加用户粘性。

做互联网家政撮合平台,最大的痛点就是低频和低黏性。

一方面阿姨和雇主双方在平台上的交易行为是低频的。一个用户1年最多找2~3次长期看护的保姆阿姨,平台一般都只能通过抽佣的方式来获利。另一方面,当雇主和阿姨在平台交易形成联系之后,双方往往跳脱平台进行交易。

天天上门通过为阿姨提供社交平台和内容指导,把原本低频的交易行为变成高频的服务,同时通过为雇主提供监督阿姨工作、与阿姨沟通的工具让双方获利,增加平台黏性。

通过留住阿姨再吸引雇主,让双方都在平台上获利

在天天上门平台上,雇主和保姆阿姨可以为小孩先做一个测评,系统根据小孩儿不同月龄的成长值表现,与标准值(该标准由国家卫生组织发布)比对,尽早发现小孩儿在身体、语言、智商等方面的发育情况,及时针对发育迟缓的方面进行培训。

此外,平台会根据小孩儿体能、智商、语言等方面的特征给小孩儿制定一套个性化的养育方案,并在相应的时间段提醒阿姨进行喂食和训练。比如上午八点提醒阿姨喂宝宝餐,上午九点提醒阿姨为宝宝洗澡,下午提醒阿姨为宝宝播放儿歌或做一些精细化训练。

阿姨在平台上可以社交,同时还能按照工具提示带孩子

因此,对于阿姨来说,天天上门平台提供了一个在线学习、培训和社交的平台。没有活儿的阿姨可以在平台上找活儿干,而对于那些已经找到雇主的阿姨来说,平台一方面给她们提供工作指南,另一方面也是它们专属的社交平台和内容消遣平台。

天天上门还为阿姨专门录制了阿姨电台,讨论一些与阿姨息息相关的话题,比如《在雇主家里,阿姨是否应该分桌吃饭》、《在夏天,阿姨在雇主家里应该注意哪些穿着》等。

而对于雇主来说,天天上门平台是一个实时了解阿姨做活儿状态的平台,将阿姨服务的过程透明化、标准化。同时,天天上门平台也是一个雇主与阿姨之间分享小孩状态的实时工具,平台为每个家庭的小孩建立自己的家庭云,阿姨拍摄的照片无法保存到本地,保证雇主家小孩儿的信息隐私不外泄。

这样一来,一方面天天上门给阿姨带来方便可操作的工作指南,把原本非标准化的家政服务流程标准化,另一方面家长能实时了解到阿姨照顾小孩儿的状态,将服务过程透明化。

在这之前,阿姨的服务过程是不透明的,很多时候在家长不在家时,小孩儿的监护权就把握在阿姨手中,而阿姨在这个雇佣关系中就处于强势地位,部分家长甚至会选择安装摄像头监控,但是这显得不太人性化。

此外,对于那些需要找阿姨的雇主来说,还可以为平台上的存量用户(阿姨和雇主)之间进行二次匹配,相比其他信息对接交易平台每年3000元的费用,天天上门只收取终身999元的中介费,阿姨的交易成本降低了70%,同时试错成本也降低。

天天上门之后将通过社区电商模式盈利

当然,从交易中抽佣并不是天天上门主要的盈利模式。天天上门平台主要通过如下三方面进行盈利:

第一,平台交易订单抽佣;

第二,平台沉淀资金的金融投资;

在家政行业一个不变的规矩是,雇主需要押付一个月的工资,平台会根据沉淀的资金进行互联网金融方面的投资;此外,对于10%的高端客户,他们会像线下嘉佣坊时期一样,把全年工资一次性交由平台进行分发,平台同样可利用这些沉淀资金获利。

第三,在平台积累到一定的用户量之后,便具备了社交媒体属性,天天上门便开始拓展社区电商模式。

在客户挖掘方面,天天上门一方面通过挖掘阿姨背后的雇主成为用户,另一方面与地产商、物业等进行合作拓展用户群。目前已经和华润置地、远洋地产、招商地产等达成合作。

不做电商交易模式,而采用社区平台模式

互联网家政服务业分为两大块市场,一块是零散小时工市场,占市场总额的20%;一块是长期生活照料市场,占市场总额约80%。天天上门切入的是后者,目前在这一细分市场主要有云家政、阿姨来了、无忧保姆、懒人家政、有福妈妈。

互联网家政行业概览

但是,天天上门与这些家政平台最大的不同在于没有采取电商模式,即没有仅仅把平台当成一个交易的平台,而是通过社区和工具的方式把阿姨留住。

殷建峰告诉创业邦(微信关注:ichuangyebang),家政服务不同于商品,可选择面很窄,用户都是看哪个平台便宜就去哪个平台,缺乏黏性,所以要建立黏性就必须通过社区、内容的方式把这群人聚集起来。

此外,家政服务无法像地产行业一样采用平台撮合模式,地产行业因为涉及到过户、产权交接等一系列繁琐的手续流程,且交易的都是大宗商品,所以中介的价值就凸显出来,但是家政服务相对较轻,很难仅依靠平台撮合就能成就一门生意,而且互联网最本质的东西就是去中介的。

核心竞争力是线下积累的算法推送逻辑

殷建峰告诉创业邦(微信关注:ichuangyebang),天天上门平台的核心竞争力主要表现在推荐算法上,系统能根据小孩儿的各方面状况为其推荐个性化的成长方案,这背后需要一套推荐的逻辑。而这套逻辑早在做嘉佣坊时,殷建峰就一直在靠人工的方案进行盈利,如今他们把它搬到了互联网上。

殷建峰曾在媒体供职10年,2009年转行家政服务行业,创建“嘉佣坊”家政服务高端品牌,2015年开始转型线上“天天上门”;联合创始人曾任美国GE中国区人力资源,培训管理等经验丰富。

截止目前,天天上门平台上共1万多阿姨用户,4000多雇主用户,而原本嘉佣坊品牌期间积累的阿姨数量达到6万多,之前一直用微信群管理,目前正在往平台导流。

2015年12月,天天上门获得2000万人民币A轮融资,本轮资金由启迪孵化器领投,全经联创新基金、启迪教育投资等跟投。目前,天天上门正在计划融A+轮资金。

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