母婴无忧:拆分式住家月嫂服务平台

林朝晖

通过对月嫂业务进行重构,按照月子中心的模式,将全能型住家月嫂服务拆分为医护、陪护和月子餐等专业服务项目,专业人做专业事,号称:“一个产妇三个帮,有医师、厨师、月嫂三个人服务您,像在月子中心一样在家做月子”,顾客可以通过平台自由分项组合采购,全方位满足顾客消费升级需求。
初页:你所创业的领域,目前现状是什么样?存在哪些痛点?

1 消费者痛点、服务体验差

(1)可信赖的品牌几乎没有,大部分产妇的第一选择都是找身边用过月嫂的朋友来推荐,在消费者的认知中没有品牌企业。

(2)对月嫂服务标准不明确 ,由于大部分没有使用月嫂的经验,对标准没有清晰的认知,同时月嫂市场本身也无法识别服务水平的高低,只能靠使用者个人的标准来评判月嫂的水平高低。证书不可信,服务年限又无法证明水平的高低,这是个难题。

(3)找不到合适的月嫂,通常通过朋友推荐或者自己面试选择的月嫂,在使用过程中也经常不尽人意,只能凭感觉或者自己对服务的理解来评判,甚至会因为只有一个月的时间,而选择隐忍,找到自己认为合适的不容易。

2 行业现状——大市场、小作坊

(1)月嫂服务市场前景广阔,蕴含巨大的开发潜力。但月嫂服务业产业化水平较低,多为中介机构或小规模个体经营户,存在整体规模小,“小、散、乱”特征明显。

(2)服务人员素质参差不齐、技能单一、数量不足,由于月嫂服务企业利润较低,缺乏培训资金投入,月嫂上岗前普遍缺乏专业训练, 难以满足消费者的需求 。

(3)各种争议纠纷频发且调处难度大,月嫂服务企业、服务人员、消费者三方权益均未能得到有效维护。

(4)支持月嫂服务业发展的政策法规不健全 ,劳动管理和社会保障机制建设滞后,多数月嫂服务从业人员没有建立劳动关系和办理社会保险,缺乏长期从业意识。

初页:该领域面临的机会和挑战是什么?

母婴群体对医疗健康服务具有长期、高频的需求,是一个广度、深度都足够大的垂直创业领域;母婴健康创业的想象空间被提升到一个全新的层次。

目前怀孕的妈妈多是80、90后,特点就是愿意为享受高品质和高端服务愿意支付更多的金钱。

月嫂服务目标消费群体有一定的消费能力并且需求量大。行业内人员收入相对稳定,公司发展规模弹性较大。行业的良性发展会产生规模效应和长尾效应。

中国2015年有1655万的新生婴儿诞生,也就意味着每年有至少1650万的孕妈妈需要做孕前调理、月子养护、产后修复,平均每人一次消费2万元钱,单这一项的年经济总产值将突破1485亿人民币。

初页:你的产品/服务及其定位分别是什么?

母婴无忧的产品、服务定位为为顾客提供清晰标准易认知的月嫂服务。针对顾客市场做购买项目标准化,把标准不清晰的月嫂服务降解为顾客易理解的专业服务。把全能月嫂拆分成医护、陪护、月子餐三个分项,专业人做专业事,产后护理交给医师,月子餐交给营养厨师,月嫂专心做好陪护,提供顾客易认知的产品。

初页:你的产品/服务如何解决行业痛点?

通过把标准不清晰的月嫂服务降解为顾客易理解的专业分项服务,解决顾客找专业月嫂难的痛点。通过拆方式平台提供分项采购,做大做强市场,形成规模效应,建立壁垒。

初页:未来的产品规划是什么?

1、初创期

郑州市、河南省

当地最大规模的月嫂服务平台

2、发展期

一二线城市

知名月嫂服务品牌,业内口碑好

3、成熟期

覆盖全国

标准化、专业化的行业领先品牌

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