他是雅虎中国第一任总裁,做过高管、投资人,最终发现这个百亿市场后,毅然创业

元气少女

关于出国旅行,摆在大多数人面前的问题有三个:一是语言不通;二是攻略难做;三是旅行团成团的时间和自己的出行时间难以吻合。

世界邦旅行网创始人兼CEO张平合,1999年出任雅虎中国第一任总裁,先后在多个跨国公司任高管。创业前,他的身份是投资人,出国次数近乎百次,但他仍觉得旅行这件事,有太多的不可控。“一年人们出境游的时间很难超过两次,一次不过10天左右,要是一个细节没提前做好准备,很可能整个旅程就被毁了。”

张平合出于自身经历,加上对整个旅游行业的趋势判断,决心创业。在他看来,“旅游行业的市场份额大,最易跑出独角兽公司,且还未被头部公司收割,尤其是垂直细分市场,比如境外游。”

他的判断,得到了资本的认同。创立于2012年的世界邦,天使轮融资来自于雅虎创始人杨致远、腾讯早期投资人王树等知名天使投资人;A轮融资则来自于联合复星昆仲投资、华岩资本等机构,额度达近千万美元;2014年12月,世界邦获得了新浪领投的数千万美元B轮融资;2015年10月,又拿到了新浪的B+轮融资。

世界邦提供的是全面的出国自由行定制服务,主打平价定制。目前为止,世界邦平台上有2,000多名来自全球的旅行达人, APP激活用户达500 多万。张平合告诉邦哥,他们平台上拥有数百万目的地产品库存、数十万种玩法,及上百万条线路的定制能力,旅游资源覆盖欧洲、美洲、大洋洲、亚洲、非洲等地区。

世界邦旅行网创始人兼CEO张平合

达人众包+大数据+人工智能

随着国内中产阶级消费升级,旅游需求正逐步转为刚需,出境游即将成为“常态化”。据中国旅游研究院《2015年度中国出境旅游发展报告》,2015年中国出境游人数为1.2亿人次,出境旅游消费1.2万亿元,到了2020年出境游人数将升到2.5亿人次,预计消费2.7万亿元,出境游市场在未来5-10年将呈现规模化增长

在这个大环境下,和世界邦一样,瞄准出境游的创业者不在少数。有做境外游直播的、攻略的、线上预约当地导游的……但到今天,依然坚持下来、创造数亿流水、且能盈利的少之又少。

据了解,2016年世界邦其中一条产品线月收入超过了3000万的成绩。张平合向邦哥表示,他们在之前的一波行业竞争中,能坚持下来,主要靠的是达人众包+大数据+人工智能的模式。尽管做的是旅游行业,但张平合一直坚信技术驱动的力量。

这套模式在前端体现出来的服务是,用户在与世界邦旅行顾问沟通后的2小时之内,就能得到一套依靠人工智能算法+达人规划的行程。

旅行顾问会与客户电话确认行程规划及需求,并提供出行服务--为用户办理签证、预订机票、酒店、当地交通、观光门票、Wi-Fi、保险、赛事等。这种“打包自由行”的方式,为用户节省了大量的时间和金钱。

简而言之,就是除了机票、酒店、当地交通等所有产品的预订外,你会收到一份完整的“世界邦定制客户手册”。依靠这份手册,以及世界邦提供的境外Wi-Fi、电子导游(世界邦行程大师APP),用户可以无障碍完成境外游的行程。

听障人士徐琳夫妇就是典型的例子,对于常规旅行社而言,他们不是用户,旅行社也不会特意为这类用户提供专属服务。他们多次使用世界邦的服务,走过了多个国家。张平合告诉邦哥:“比如他们去瑞士,世界邦给他们提供的定制行程,就是由我们平台上去过瑞士9次的资深达人提供的。且在旅行过程中,达人会在线帮助用户解决旅行中遇到的问题。”

邦哥问张平合,达人为什么不直接在旅行地接待用户?他表示,世界邦区别于其他平台的一个优势就是让定制游也能变得平价。“这个平价不是指机票特便宜,然后我让用户去当地买东西补回我的盈利。而是说,在用户能拥有一个高质量的体验下,还能有低于定制游市场平均水平的价格。”

因此,除了个别包车游的项目,他们平台的旅行达人都是在线上服务用户。这样的设置,一是节约成本;二是更好地提高了达人的工作效率,一个景点的攻略可多次被使用,且达人能在线同时解决好几个用户在旅行中遇到的问题

支撑以上服务的是世界邦的众包模式和大数据。这能让世界邦标准化、规模化的形成自己的服务体系,但自由行又是一个充满着个性化需求的旅程,同时要提升效率,世界邦必须解决这个矛盾,所以有了人工智能的加入。

比如,他们研发出了达人的智能线路制作工具,这个工具可自动优化和校验错误路线。并根据达人所设计线路的复杂程度与用户满意度,来计算其收入所得。在用户端,他们也利用人工智能,让路线导航工具,更为精准。

良好的用户体验是一款产品保持长期竞争力的根本,然而,好的用户体验也和其背后科学的模式分不开。

商业变现

创业之初,世界邦的变现方式很单一,主要是售卖定制行程。从去年开始,随着规模化的加大,供应商也给了世界邦更多的优惠,所以张平合和团队决定把平台的个性化定制慢慢变成标品的售卖。实现把非标品转化为规模化个性标品。

现在,他们不光是把产品售卖给C端用户,也开始让B端旅行社销售他们的产品。张平合告诉邦哥,和B端的合作,除了盈利的考量,更多的是让“超级自由行”这个产品能走到线下,服务好更多出国自由行的用户

在消费升级的大环境下,90后已成为消费主力。对于这一拨人而言,跟团出行的几率越来越小,然而自己动手做攻略既麻烦又没时间。OTA能解决机、酒便宜的问题,但怎么玩、玩得好、行中用户遇到问题能给予解决,还未涉及。

如张平合所说,境外游这个垂直细分领域还未被头部公司吃透,这也是他们的机会。采访中,做过多年投资的他提到,整个资本市场呈现波段起伏的变换趋势,存在一个“8年”现象。即从天使投资到被投资企业成功上市,一般经历8年的抗战时间。然而,世界邦能不能抓住属于他们的机会,一跃占领市场,还有待时间和市场的考验。

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