花加召回马利筋花束背后的行业众生相

8月5日,有消息称鲜花订购平台花加发现当天派送的鲜花中所含马利筋存在使用户过敏的风险。对此,花加第一时间通知购买该系列花束的用户,并本着“消费者无小事”的宗旨,召回所有含马利筋的订单。截止至8月6日,已经全部处理完毕,8月7日凌晨,花加CEO王柯发布了名为《美好事业 从责任开始》的声明。

据悉,花加于8月5日早晨8点10分开始集中处理问题,两小时内已全部处理完毕,最终有3位客户疑似过敏,经花加工作人员陪同处理后,过敏症状均已缓解。

从声明中可以体现花加秉承着客户第一的价值观:

“8:10,成立紧急处理小组,确定4000束全量召回和补偿方案;

8:30,客服部紧急电话短信联系客户,提醒客户避免和花材的接触;

8:50,物流部门对未送达的花束进行拦截,已配送的花束上门取回;

9:10,客服部通知客户补偿方案,将免费补送鲜花和花瓶;

10:30,90%的花束已被召回,大部分客户反馈身体无异常;”

令人玩味的是,作为整个鲜花行业随处可见的常见花卉花材马利筋,因为观赏价值极高,被国内鲜花电商、花市花店高频使用。而花加本着“消费者无小事”的宗旨,两小时内集中召回可能对用户带来过敏的马利筋。在花加专注处理事件过程中,声量被无限放大,甚至被冠以“毒花”、配送“有毒鲜花”等耸人听闻的标题。

实际上,在8月6日晚间,即有部分自媒体在业内有预谋的推波助澜,不断鼓动群友传播所谓的花加涉“毒”鲜花召集事件。

记者采访了花加公关负责人,公关负责人表示:“对于某些自媒体毫无专业知识,未经采访妄自定性并随意诋毁的行为表示极为愤慨,花加长期以为用户打造优质生活,切实提高民众幸福感为己任,关注任何与消费者权益息息相关的细节,第一时间召回当日所有含有马利筋的花束,也是秉承客户至上的理念,我们已经和上海市消协进行召回备案。关于某些自媒体造谣行为,花加必将严惩不怠,公司已责成法务部门接手处理此事。”

值得注意的是,此前花点时间等鲜花电商也曾售卖含有马利筋的花束。而随着花加深陷被“毒花”传闻,另一家鲜花订阅平台连夜将此前售卖马利筋的花束信息一并删除。

据悉,互联网信徒王冠雄、李瀛寰、万能的大熊在内的诸多大V就该事件发表了看法。

记者从官方途径获悉,经历本次事件后,花加未来或将专注于鲜花过敏问题处理,为消费者提供更优质可靠的服务。

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