金星的「整容日记」

徐筱玮

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本文系第 51 篇报道 , 新氧 医美 APP 通过社区加电商的模式切入市场,是消费者、医美机构、医生、保险和金融机构、药品设备厂商的连接器。

2013年,整形美容这个行业可以用声名狼藉来形容。

因为历史的原因,“整形美容”被打上了坑蒙拐骗、鱼龙混杂、谋取暴利等诸多负面标签,大部分能在媒体上看到的报道也都是谁谁谁又整容失败又毁容了。也就在这一年,金星创办了新氧医美APP,如果要用一句话来概括这家公司,金星认为是:帮助用户安心变美。

“如果说阿里的使命是让天下没有难做的生意,那么新氧的愿景可能是让天下没有难看的人。”

这听起来是一句玩笑话,但也透露出了金星的野心。

DAY 1

男孩儿的英雄梦

金星是技术出身,2001年他开始接触互联网,在当时中国最早的四大门户网站之一负责技术。2004年他去了猫扑,做了猫扑的第一任产品运营总监。刚接手的时候猫扑访问量不大,一天大约八百多万PV,到2007年金星离开猫扑的时候,每天大约有两个亿的PV。

从小爱看名人传记,最崇拜的是中国历代名将,就像每个男孩都有英雄梦一样,金星的梦想是成为一名征战沙场的将军。生在今天这样一个以和平为主的年代,带兵打仗、建功立业的机会或许难得,而创业,则成为实现他英雄梦的另一种方式。

商场如战场,甚至可能比战场更加残酷,金星在意识到自己有能力有机会一展抱负后,选择了创业。

离开猫扑,金星开始了他的第一次创业,做的是女性购物分享社区,模式跟美丽说蘑菇街类似。但由于金融危机,第一次创业宣告失败。首次创业的失败让他很不甘心,那年他把北京的房子卖了,一个人拎了一个行李箱去了深圳,大有一副“混不好老子就不回来了!”的气势。到了深圳以后加入了腾讯,进入在线支付部,负责财付通,做了财付通的产品运营总监。

在腾讯工作学习了2年,金星开始了他的第二次创业,依旧选择做女性购物分享社区,但当看到美丽说和蘑菇街已形成规模后,他发现这块的机会已经不多。于是在2013年开始了第三次创业,做了现在的新氧医美APP。

DAY 2

创建 评价体系

金星认为医美行业的声名狼藉,不全是大众对它的误解,这个行业本身的确存在一些致命的问题。在他看来整形美容行业缺乏一套有说服力的评价标准和体系。

拿公立医院举例,通常人们都会认为公立医院比民营医院好,三甲医院比二甲医院好;在医院里面,主任医师比副主任好,副主任比主治医师好,主治医师比住院医师好——这就是大众脑海中一套医院和医生的评价体系,这套评价体系在绝大多数医疗领域都是正确的。

但是这套体系在整形行业是失效的。因为在整形行业里面,80%的市场份额属于民营医院,大部分人根本不清楚各个民营医院的等级,其次民营医院里的医生也不用主任、副主任的职称,我们听到比较多的可能是诸如“中国眼王”、“中国鼻王”等这样被包装出来的名号。

金星认为医美行业的评价体系不应只衡量医院的大小、级别,也不是单看医生的职称和从业年限,最重要的是看网友的评价反馈和真实分享。

“我们的逻辑是让消费者把自己整形的效果分享出来,新氧平台把他们聚合在一起,这种包含了术前术后对比,恢复过程,医院环境、价格、服务水平等内容的用户分享,数量越大就越接近真实。试想,如果一个医生只有两三个人说他好,其中肯定存在很大的偏差;但一个医生如果有上万个人说他好,这里面偏差的概率就会低得多。”

金星告诉邦哥,这就是 “ 新氧模式 ” 的核心逻辑。

DAY 3

社区和电商平台

从产品结构上看,新氧APP目前的打法是社区+电商平台,即医美界的“大众点评+天猫”。在社区里用户可以分享自己的整形日记并点评自己所接受的医美服务,还能与其他“整友”进行术前术后的互动;在电商“安心购”版块中,用户能看到全国216个城市、6600家入驻正规医院的资料介绍、活动信息、项目价格、产品说明。

为了更好地落实消费者“安心变美”的体验,新氧在2016年联合泰康在线推出“氧气保”术后保险以及“新氧白条”等金融分期业务,尽可能帮助用户降低在整个医美消费环节中可能遭遇的风险。

曾经有一个用户让金星印象深刻,这名用户在新氧的社区内发了一篇日记,里面写到她在做手术的当天,把自己的朋友叫来,然后把存折和密码都告诉了那个朋友,并叮嘱朋友如果自己出事了一定要全力挽救,不要心疼钱。

金星看到这篇日记后觉得很有意思,后来和用户聊起这件事,金星问她既然你这么担心整形这件事,那你为什么还非要做这个手术呢?当时这个女生说,其实她是能很客观看待医疗风险这件事的,她也很清楚这个手术的风险比较低,但凡手术它一定是有风险的,她之所以这么做是希望即使出现了小概率的事件,她也能有一些补救措施。

金星深刻感受到用户即使自身很勇敢,敢去做一些大改变,但内心对手术还是会有很大的担心和顾虑。金星认为,医美这个行业还需要更多更完善的法律法规和不断进步的科学技术来支撑未来的发展。新氧平台目前致力于打击非法行医、非法暴利,通过新的口碑评价体系颠覆并尽可能地规范整个行业的消费模式。

新氧要走的路,任重道远。

新氧医美 APP 目前在该垂直领域中市占率达到 70% 。自 2013年8月上线后,交易量发展迅速 ,从第一个月的 200 多个订单量,到 2016 年全年完成 20 亿交易额并率先实现盈利,截止 2017 年 6 月同比去年增长 400%,APP 用户使用时长是第二名的 3.4 倍。

DAY 4

马太效应

2013年是互联网整形美容的元年,大批创业者纷纷投身这个行业。时至今日,很多公司都在转型,目前在北京,还在做这件事的公司已寥寥无几。从金星的角度看来,整形美容类平台同其他互联网垂直领域一样具有马太效应,大的公司会越大,小的公司会越小,最后只会剩下一两家。

“如果你是第三、四、五名,那流量肯定会越来越小,越来越边缘化,转型是一个必然的选择。”

对于同行,金星并不认为彼此之间是竞争对手,他觉得每家都在用自己的方式改变这个行业,让这个行业变得更加的规范和透明,如果非要说关系的话,伙伴可能更恰当。

除了平台本身的属性之外,新氧正在打通并连接医美产业链的上下游,帮助整个行业生态进行互联网化的改造升级。新氧的价值不仅要成为亚洲最丰富和权威的医美信息平台, 未来还会不断深入到各个医院和医生的服务情景里去,无论是在监管还是在流程的优化上,全面提升行业的效率和安全性。

不难看出,新氧医美APP形成的这样一套产品体系和打法,在很多其他的领域也可适用, 其中的逻辑就是当消费者要去做比较大额的谨慎消费时,他们更希望看到其他消费者的体验反馈;同时对于医疗机构来讲,他们希望有一个平台能帮助他们降低传统高昂的获客成本,并把真实的效果和口碑传递出去。

2017年8月发布的《2017年医美行业白皮书》中提及,以新氧为代表的医美平台帮助医院降低了9成的获客成本。

这些领域对新氧来讲,在未来都是机会。但是金星表示,新氧不会轻易进入其他领域,因为每个行业都有它们的特殊性。新氧目前会继续深耕所属的医美垂直领域。

“需要把每个行业充分地研究透彻,再一个个渗透进去。”

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