家居万亿级蓝海市场,新创公司“我在家”如何实现突围?

△“我在家”创始人:赵启明

近日,创业邦获悉,我在家又获得新一轮超1亿元的A2轮融资。领投方为和玉资本(MSA Capital),跟投方为今日资本、云九资本。

创始人赵启明透露,本轮融资的资金将主要用于三个方面:

一是在全国重点城市加码自建仓储体系,搭建自有的“最后一公里”服务团队,以保证中高端家具售后的客户体验;

二是整合海外供应链,将意大利、美国等国家的供应体系进一步优化;

三是将投资一批优秀原创的家居设计师品牌,增加平台的产品多样性。

“我在家”创立于2016年1月,此前已完成三轮融资,投资方包括今日资本、云九资本、金沙江创投隆领投资王刚天使。

万亿级蓝海市场,我在家如何突围?

业内人士表示,家居领域是一个万亿级别的蓝海市场,目前仍未出现一家独大的巨型公司,不管是老牌线下家居平台,还是线上电商平台,都存在很大的商业空间。

另一方面,伴随着消费升级和越来越多新中产家庭的崛起,中国家庭用户对于家居产品的审美和品质有着越来越高的需求。

“我在家”开创了一种全新的商业模式瞄准中高端家具市场,用互联网平台替代线下卖场,解决渠道昂贵的痛点,同时,通过“生活家”模式,满足中高端家具购买者在选购过程中的深度体验和互相交流的需求

所谓“生活家”是指在平台上完成购买并愿意开放自己私人空间的老客户,在通过“我在家”的审核之后,即可在空闲时段接待新客户的预约体验。

在“生活家”家里,消费者可以了解家具在生活场景中最真实的使用情况,完成购买后“生活家”还可以获得一定的收益。

赵启明补充了一个数据,在“我在家”App上的“生活家”用户,靠分享家居模式,单月最多挣了5.9万元。

△生活家

当然,一个“生活家”的体验,并不是吸引用户的主要原因。主因在于同样品质的家具,在“我在家”平台的价格只有传统卖场的一半。

为什么?

赵启明解释,“在上游,我们直接与工厂合作,省去了供应商环节。在下游,把体验环节设置在购买过家具的老客户家里,为新客户提供了展现真实家具的使用场景和交流的空间,增设了一般电商平台没有的体验环节,同时也砍掉了家具销售环节中一些没必要的成本。”

这种模式直接解决了“线上购买无体验、线下购买价格高”的痛点。

数据显示,“生活家”的体验购买转化率高达70%,消费者线下平均体验1.4次即可完成购买,同时体验“生活家”后的用户购买客单价,是非体验用户购买客单价的3倍。

除了个人用户“生活家”,从2017年9月开始,“我在家”在B端商业空间也做了多种场景的渗透,如咖啡厅、酒店、书店、民宿、机场登机口等。通过与首都机场贵宾厅、亚朵酒店、桃园眷村、芸台书舍等多种商业空间的共享合作,将商业空间变成了“我在家”的线下体验店,为消费者降低了体验成本的同时,也为线下空间提高了坪效,创造出了“所用即所得”的新型消费场景。

目前,“我在家”的业务覆盖全国160多座城市,SPU(标准产品单位)近2000左右,客单价超过2万元,平台上有400多位可体验“生活家”,分布在包括北京、杭州、厦门在内的32座城市。

据了解,“我在家”2018年第一季度的营收同比去年实现100%的增长,且保持着较高的增长趋势。

不让体验输在最后一公里

在服务上,“我在家”搭建了高于行业平均标准的服务体系,以确保中高端家具在交付、物流、售前售后等环节中的用户体验

其中,做物流对于一家成立2年的创业公司而言,在没有实现盈利的情况下,无疑极大加重了公司的财务负担。

而赵启明的回答很坚定,“该重的东西就要重,该轻的东西就要轻,这个环节有助于用户体验,那你就应该去做。”

赵启明的想法是,构建最后一公里物流的同时,配套安装服务。家装不同于其他商品,配送完成后安装师傅的专业程度也在一定程度上影响用户体验,所以“我在家”最后一公里的服务不仅包括了仓库、配送,还包括了安装。

自建物流对于用户而言还有一个好处是,即便是在平台购买多个系列的家居,“我在家”都会在集货仓打包准备好,一次性送到用户家中并提供安装服务。

“特别省事,半天全都搞定”。

目前,“我在家”在杭州已经实现最后一公里服务,赵启明透露,未来,所有城市的最后一公里服务,都由“我在家”来做,而近两年内要完成50个城市的仓库和配送服务。

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