第六感Sense Luxury:整合境外别墅房源,打造高端度假服务O2O平台

夏宏 来源:创业邦|http://www.cyzone.cn

  
文 ▏ 夏宏

  曾在DFJ做VC的边浩,2013年离开了这家机构在上海创办了“第六感Sense Luxury”:整合境外零散的别墅房源,打造一个满足国内用户高端度假的O2O服务平台。带朋友、家人度假、举办婚礼、公司高管开会等仪式这些都是其服务对象。而公司创办人、大公司高管等具有极高支付能力的人士是第六感Sense Luxury锁定的目标人群。边浩称,也不排除普通白领也会购买他们的服务,“你会发现,很多工作没多久的白领也会去买LV,其实他们是愿意为高端的产品、服务买单的。”

  他做VC时一直关注旅游业,较早看过诸如去哪儿、途牛等这样的项目。“差点投了途牛。”不过,终究因为非他本人的因素所致,DFJ抱憾错失了投资这两家日后成功上市的公司。

  国内高端旅游定制服务的难点:未形成会员付费制习惯、本地活动难保用户体验

  最开始,第六感Sense Luxury定位在高端旅游这个领域,但不在现在所发力的细分市场里。创业之初,他们做的事是高端旅游定制服务。C2B模式,用户需要什么,就给他什么样的产品与服务。当时,他们考虑过向这些高端用户收会员费。这种模式在国外有先例,“麦当娜就是一家公司的付费会员。”

  但这件事放在国内玩,做了一段时间后边浩感到吃力:

  一,国内的有钱人,十多、二十年前有不少人也是穷人。后来事业成功了,“不表示,他会把钱不当钱用。所以,他们对支付会员费的事很保守,这是与西方用户在付费习惯上的一个差别。”二,国外用户在高端旅游定制上有个特点,他可能只定制某个或几个模块。比如,住;比如,吃或交通等。这件事放到国内,情况也有所不同。用户的要求是:全包——从签证到当地的所有活动一条龙服务。边浩说,当地活动很难保证用户体验。他们不可能每一个地方都去过,给到用户一个非常精准的信息。一些细节,比如博物馆什么时候开门、关门,是否有VIP门票等等细节都可能影响到用户体验,“高端旅游假设有100个衡量它服务的标准,你做好了99个,有一个失误就会功亏一篑。”他觉得,这件事很难扩张、规模化。

  不做一条龙服务,聚焦“住”的问题

  复盘后,边浩厘清境外高端旅游的玩法认为无非是三块市场:机票、住宿、本地活动。第六感Sense Luxury在公司创办几个月后开始服务转型,决定做其中的一个单项,解决住的问题。选择别墅作为用户度假住宿为品类,是因为他们在经过体察后,这样可以与大大小小做精品酒店、提供五星级酒店住宿的公司形成差异化的服务。

  美国、一些欧洲国家有客户租一个别墅,“一住就是两、三月,我们希望把这种生活方式带到国内,我觉得它可能是一个可以深挖的市场。”据他介绍,在美国已经有同行拿到了8500万美元的投资,“这看上去是一个高大上的小众市场,但市场很大。国外的投资人比较理解这个事情,国内还有一个接受的过程。当然,我们还是拿到了500万美元的A轮投资。”

  第六感Sense Luxury客单价在4万元左右,每月流水约500来万。目前整合了1000栋境外别墅房源,其中包括奥巴马在夏威夷的一栋别墅也面向用户开放。在房源数量上,“我们希望在今年能翻一番。”

  在产品与服务方面,边浩说,首先别墅的硬件设施不会比五星级酒店差,“别墅里所有的设施都供你使用”。此外,第六感Sense Luxury希望通过自建服务形成壁垒。他们不想变成一个批发商,而是希望是一个互联网品牌,“有互联网基因”。这是一件事需要长期累积。他之所以将此当作是壁垒,是因为谁都可以拷贝一个旅游类网站,“你没法复制它的服务、运营,它的用户体验和美誉度;O2O最大的闭环就是服务。”

  别墅有专属于用户的管家、厨师、保安、司机等。此外,他们也会为用户提供一些个性化的本地信息服务。比如,去哪儿潜水、哪里能吃到美食,如何租到一辆车自助游等等,“我们会把涉及到费用的项目报价给用户,但我们不参与交易。也就是说,这是一个免费的信息服务。”

  “旅游业最容易引起纠纷,不满意就会扯到退钱等麻烦事儿上来。但我们至今还没收到过投诉,还有客户给我们的员工寄送礼品,这在旅游业真的是很难做到的事情。”边浩说,他们现在面临到的挑战是,找房源的成本比较高,得亲自飞到当地;从看房、沟通、签订协议、落实合同、上线也得用上好几个月时间,“这是一个慢慢累积的过程。累积到一定程度,当别人没法一时做到的时候,你肯定就牛了。”

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