黑导游太多?这个携程老兵要保护你爸你妈跟团游不被坑

杨绚然 2016-01-25 10:40

康游旅行网成立于2015年1月,是一家为中老年人定制的在线旅游服务平台,宣称所有旅游线路没有任何隐形消费,一价包含了旅行期间的所有费用(当然购物除外)。同时,针对老年人在购物时容易被骗,但又喜欢购买土特产和纪念品的情况,康游旅行网推出了代采购服务。

和其他旅游平台不同的是,康游旅行网创始人王祥看中的是未来的中老年人消费市场,而不是旅游市场本身,因此更注重对口碑的打造。 

为老年人定制旅游产品

中国人口的老龄化不断加剧,从一些旅行社透露的数据来看,中老年人逐渐成为错峰旅游的主力之一。而为父母预定旅游产品,也成为子女尽孝的方式。

但目前,除了旅行社,老年人能够选择的旅游产品并不多。王祥说,目前市场上并没有一家旅游平台,是只为中老年人提供旅游服务的。虽然携程、途牛等也都推出了针对老年人的旅游产品,但因为大多只是整合了线下的旅行社资源,所以和普通的旅游产品大同小异。

因为康游旅行网在旅游过程中,并不向游客加收费用,也全程没有购物,而传统游团大多主要依靠购物返点和部分临时增加的景点返点来获得收益,如此一来,团费岂不是要贵上很多?

据创业邦了解,目前,康游旅行网的产品主要分为两种:

1.定期的千人游

2.不定期的小团体旅游

千人游活动是康游旅行网会定期组织的,通过批量的订购来压低价格,例如,此前组织的三天两晚的三清山旅游,住宿为四星标准,但团费为398(含温泉)和199(不含温泉)。

不定期的10~30人的团体旅游,价格会略高于普通的旅行团,但要低于传统旅行社“无购物纯玩团”价格。

为了把控好服务质量,康游旅行网和地接社的合作关系更类似于“定制”,所有服务流程都按照康游旅行网的要求重新调整。同时,1月15日,康游旅行网还计划收购一家上海的老牌3A旅行社——上海友声国旅。

服务老年人就必须细化服务流程

作为一名携程老兵,王祥同时又是心理学科班出身。

王祥说,中老年人的消费心理和年轻人是不一样的,年轻人大多享受旅游的过程,更追求深度游,而中老年人在乎的更多是“去过”。

因此,他们大部分喜欢在旅游地购买土特产和纪念品,但中老年人在旅游途中购物往往很容易被骗。“要赚中老年人的钱是不容易的,但要骗他们的钱很容易。”王祥说。

为了不让中老年人在购物过程中被骗,同时又满足他们购物的需求,康游旅行社不仅会在旅游过程中提醒中老年游客,还会提供代购服务,中老年人只需要告诉陪同的工作人员所需要购买的商品,工作人员会集中进行采购,不仅可以保证产品质量,还可以压低价格。

那么,服务中老年人,是否要格外关注他们的身体状况,防止意外情况发生?

王祥说,他们在这方面也走过弯路,起初也很担心中老年人的身体状况,于是会雇佣医生来作为“医陪”,但后来发现,受条件限制,这些医陪所能解决的也只是一些紧急情况,而真的有其他突发情况,还是要送去医院救治。因此,与其设有医陪,不如对导游进行急救方面的培训。

“而且,现在的中老年人身体状况其实并不像我们的想象的那么差,如果有其他疾病,家庭本身也会权衡出行状况。”王祥说。

哪里跳广场舞,就去哪里地推

在推广方面,康游旅行网非常看中线下。

王祥说,虽然康游旅行网也会进行线上推广,但中老年人的群里比较特殊,年轻人旅游大多在意的是旅游产品本身,而中老年人更认准的是“你这个人”靠不靠谱。

因此,康游旅行网主要在老年人经常出现的地方,如中老年人跳广场舞的地方、老年人活动中心等进行推广。“这样更容易让中老年人对产品产生认知。同时,这些人一旦对品牌形成认可,也可以形成较为稳定的购买关系。”

据创业邦了解,目前康游旅游网的客单价在1000左右,毛利率10%左右,目前销售额过百万。

王祥说,旅游的作用主要是搭起整个康游的服务品牌,形成口碑,而最终他是期望在中老年消费市场的生态链上有所作为,比如健康(如健康用品、健康食品)、金融(投资、理财)等。

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