如家和顺丰的公关之间差了9999个王卫

中国企业报道 2016-04-21 15:01

一则顺丰小哥被操着一口京片子的老爷们掌掴的视频突然在网络上传开了,作为一名嗅觉灵敏的媒体狗,拉妹子是在事情发酵前一天晚上就看到视频的。当时心里除了看完视频之后的心酸感,就是一个声音在呐喊:顺丰!周一等你!
果然!周一一上午,多个媒体弹窗就是这样——
 
顺丰回应快递小哥被打:对于责任,我们不会因愤怒而抛弃客观公允;对于尊严,我们也不会因理解而放弃追回!
拉妹子不禁大叫:真是一次绝妙的公关行为啊!这个逼装的,我给101分!

我们先来分析下视频:打人者共打脸7次,脏话15次。这则视频的怒点在于:
1、打人者招招打脸
2、顺丰小哥并未还手还嘴,反而一直凑到打人者跟前去试图道歉,并说了对不起
3、小哥看起来年纪很小,背影稚嫩
以上三点,足以使一个普通打人事件上升为社会道德批判,关乎社会公平正义和个体尊严。而顺丰要做的,无外乎就是顺水推舟,顺乎民意,替大家出了这口气。
顺丰的应对足以入选传播学教材,他是分为三步的:

 
第一步,转发视频,加入情绪性细节。
第二步,公司正式声明,表明态度。
在顺丰集团的声明中措辞较为官方,陈述清楚事件处理进展,但是在转发该条声明时,用两个排比句代入强烈的讨伐色
彩,并上升至责任、公允、尊严的高度。

第三步,出王卫!

神秘的顺丰总裁王卫在其个人朋友圈发了一条颇具老炮儿风格的声明,不仅收服了全国人民,更是对内定军心。
如此三板斧一出,让拉妹子都不禁为这位不长眼的大爷担忧起来,你真是摊上大事儿了!顺丰的公关水平之高不仅在策略、节奏,更在文采、个人魅力,当然,这里有一点要说明的是,能为员工这样出头的企业肯定是出于本心的,正如拉妹子前面所说,一切不过是顺水推舟而已。
 
这让人不得不联想到刚平静下来的如家和颐酒店事件和3·15期间的链家风波,这两家高曝光率公司的应对都乏善可陈,如家是从上到下一个都没反应过来的蒙圈状态,链家的左晖算是个情商高的,但奈何遇到了公关公司猪队友。
如家事件,整个赴美上市企业的公关团队不敌一个对互联网了如指掌的女白领,完全是被动应对,最后因为这行业普遍存在的阴暗面而被黑的体无完肤;
 
链家事件,链家有错在先,左晖的微信朋友圈回应中,提到了要求员工不争辩,努力改进,这个策略和态度是对的。只可惜链家在过去一贯的公关策略中只维护区域 内的社会媒体,是为应对各种社会投诉;或财大气粗地去冠名区域内的当红节目,花费高达数千万实际并无意义。他忘记了自己是一个准备上市的企业,财经属性很 强,最后主要是被财经媒体各种吊打。
 
其实再反过来看顺丰,这家企业一直希望给外界留下的标签就是:低调。你很少见到他们有一些刻意的主动的公关行为,别人一年搞到头的什么品牌发布会,策略发布会,媒体沟通会,很少见到顺丰去做。
但是这家企业给外界释放出的每一次讯息,都是带有强烈的个性的,包括对于大佬王卫的个人品牌的塑造,都是于无招处见真招,招招到位。
 
首先,这是一家有钱任性的公司,这是顺丰乐于对外释放的。

记得2009年的时候,就有一则关于顺丰的新闻吸引眼球,就是买飞机。当时大家对快递的印象还是电瓶车,有一则新闻突然冒出来说顺丰买了好几架飞机,这也是中国民营快递企业第一次拥有自己的飞机。一下子树立了品牌高度,并且从一众快递公司中脱颖而出。
 
顺丰的任性,还表现在提价!任性的提价!这在于王卫早就认识到国内的快递业要做差异化的产品和服务,用现在流行的话来说就是供给侧结构性改革,不存在没有能力的消费者,只存在没有能力的产品。
 
其次,中国那么多快递公司,什么三通一达、宅急送……可你能说出老板名字的,可能只有顺丰的王卫。一个充满血性的老板,一个低调的富豪,一个神秘的王卫,这也是顺丰一直在对外释放的。

王卫是谁?
一个接受媒体采访的次数屈指可数的人
一个在网上找不到几张照片的企业家
一个买了很多飞机只为了送快递的人
 
在网上查找关于他的新闻,到处可见两个著名的段子:
顺丰老总王卫:马云都约不到的男人
 
王卫对PE、VC的机构投资视而不见。投资行业有一个传闻,“有VC想给王卫融资,但王卫始终不肯出来见面,这个VC就对外开出50万中介费,只为跟王卫 吃个饭。”包括花旗银行在内的很多美国投资商业在寻找王卫,付给咨询公司的佣金为1000万美元。但每次都碰一鼻子灰。
 
对了,去年王卫还和一些互联网大佬一起参加了李克强总理的座谈会,这对于很多企业来说是一个很好的宣传契机,但你没有看到一篇顺丰的报道。
 
因为他们要塑造的,就是一个低调的、霸道总裁式的、高冷的王卫,这样的人不发声则已,一发声就是各种免费的头条。
 
第三,乐于宣传快递小哥个体,高颜值、高收入、敬业等等,都是他们自己释放出来的。这样一则对内收买人心,二则对外展示企业温度。
 
曾经有一个很火的帖子,爆料顺丰:刚才顺丰的快递员在我公司发飙了。“我一个月工资1.5万,会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗!”整个公司,一片寂静。
 
所以这一次,拉妹子就知道顺丰是一定会出牌的,而且出的果然是收买人心温情牌+霸道总裁血性牌,一次完美的借势公关,请收下我的膝盖!
 
花了几千万冠名节目还被看一次骂一次的早已哭昏在厕所。
 
文章来源:中国企业报道
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