SaaS移动化是未来?明道却说做好PC端才重要,还将上线个人免费版

杨绚然 07-09

一直以来,摆在办公协同SaaS平台明道面前的问题是,没有免费版。

明道创始人任向晖对创业邦(微信搜索:ichuangyebang)说,目前,明道累计个体用户达100万,但大量的用户是无效用户,因为以前明道没有免费版,所以个人用户注册之后无法使用,也没有意愿付费使用。

这几年,办公协同软件越来越多,尤其是钉钉的强势进入,任向晖也感受到了不小的压力。为了让明道的商业模式更加合理,也为了适应现阶段的竞争。8月1日,明道将正式推出免费个人版。

以下是创业邦(微信搜索:ichuangyebang)的采访实录,现整理如下:

创业邦:如今很多人都认为SaaS移动化是未来的趋势,但明道似乎一直很看中PC端,这是如何考虑的?

任向晖:企业应用移动化可能是过去的一个痛点,但正是因为这个痛点强劲,所以满足的速度很快,很多新应用甚至只有移动端,但除非这些应用所面对的用户是纯移动人群,否则PC端还是很重要,因为对普通员工而言,案头工作的比例仍旧很高,因此,对于SaaS而言,下一步应该是回归,我们没有理由忽略掉PC端,这也是明道为什么坚持做全平台。

创业邦:在商业模式上,明道一直是坚持收费的?

任向晖:对企业用户而言,明道是坚持收费的,但我们在8月1日将推出个人免费版。

创业邦:目前,明道的使用人员构成是怎样的?为什么要推出个人版?

任向晖:目前明道的使用用户有70%多是非决策用户,因此,明道一直在调整商业模式,因为针对非企业用户收费是很难的,也没必要。正确的模式应该是,针对非决策人员,企业由下至上的使用要免费。而现在我们用户的处理方式是不太妥当的,我们把他当作企业用户来看待,但事实上这个用户并不能代表一个企业。

创业邦:免费版和企业版的区别主要在哪里?

任向晖: 第一,管理特性,个人版不涉及组织结构,完全是一种协作关系,大家在一个群组里,但企业版有同事通讯录,同时明道会结合组织结构,帮助优化前端应用的逻辑;

第二,个人版的用量是有限的,而企业版没有用量限制;

第三,企业版配合了一些为企业设计的应用特性。

但这些用户都是无感的,在使用时,明道会通过引导页来了解用户是企业用户还是个人用户。

创业邦:推出免费版后,明道在盈利模式上会有变化?比如靠广告来盈利?

任向晖:从长期来讲,我们肯定会在某个环节收费,但我们并不看好广告模式,也就是让企业免费使用软件,再通过广告变现的模式。因为2B应用和2C应用相比,在广告费上完全没有优势,到达率、量级都差很多,就算将来有,也一定不是主要的。

我认为,增值应用收入是比较重要的部分,因为大部分人会有基础、通用的需求,但有些应用虽然没有那么强的通用性,但可以为客户提供更深、更专的服务,明道会通过这些应用再次收费。

创业邦:推出免费版是否会影响对企业用户的收费?

任向晖:我不敢说一定不会,但可以肯定的是,不会有太大影响。这跟企业用户的成交规律有关,有需求、有意愿成为销售线索的转化率总是稳定的。同时,我认为推出个人版可以增加转化率,因为一个有用的线索是均质的,无论注册的是企业版还是个人版,他都是一个质量,换句话来说,如果以前这个用户不能代表企业,而明道把他当作企业用户来运营,那么转化率不高,转化成本却很高,因此,对于这些人,就应该提供免费,所以说,不会因为提供了个人版就影响了企业版。同时,个人版的使用会为我们带来更多用户,我们的任务就是把明道打造成跟任何人都有关联的协作工具。

创业邦:未来,明道还将怎么来提升用户体验?

任向晖:比如语音交互(通过语音进行操作)和推荐引擎(为用户推送相关内容),但要把这么多东西耦合起来,背后挺复杂的,但正是因为用了这样的技术,才有可能有好的体验。

创业邦:您觉得这些是未来可以形成竞争力的东西吗?

任向晖:软件行业有一个规律,没有什么能够形成长期竞争力,今天你做了这个,有点先发优势,但很快,快到半年,或者一年就会有人跟进,跟进以后这个优势就无效了。所以做企业应用最关键的还是要保持创新活力,可能两年后你目前在做的事情已经司空见惯,但那时你已经在为下一轮做准备了,这是一个持续的过程。

创业邦:这里面还有一些通过数据沉淀形成的优势?

任向晖:对,企业应用的确有这样的优势,因为大部分公司的资产不愿意转移,但我们不能太高估这个,因为永远都有新企业,这个市场上绝大部分的份额是每天诞生的新企业,所以如果过度依靠企业的留存是容易走下坡路的。

创业邦:目前明道的主要客户有哪些?付费用户有多少?

任向晖:目前明道有10万付费用户,这些企业比较偏向现代服务业,需要围绕项目与任务,利用任务管理系统进行生产,例如制造业里的跟单生产、IT行业里的产品研发和前端业务人员协同,以及职能部门比较多的企业,为了打破边界,更加透明的沟通。

创业邦: 现在同类的产品有很多,明道在用户增长上会不会感受到很大的压力?

任向晖:我们在最近一两年当然有压力,一个是同类产品多了;另一个是有免费商业模式的争议,而我们还是收费的,但这个影响是相互的,我们推出免费个人版也都是为了克服这些问题。

创业邦:在功能上,明道怎样平衡通用性和个性化的需求?

任向晖:基础应用不会延伸,它是一个骨干型的东西,对这部分要把用户体验做细做好,而不是增加功能。同时,可以通过开放型平台引用拓展性应用。而个性化主要靠软件智能来实现,例如,交互设计要做细,逻辑既要强,又要针对于每种情形,通过用户对应用的使用度,最新使用点、使用习惯等来进行智能配置。

创业邦:要做到这样,在设计上需要注意什么?

任向晖:对于设计的要求是要有前瞻性,既要知道这些数据怎么管理,将来如何去为客户服务,还要理解用户在不同情形里有没有提供数据的意愿和需要。但如果一开始没有考虑到,也可以通过不断的迭代来进行改善。

创业邦:明道今年的重点将放在哪些方面?

任向晖:主要就是免费的个人版本,因为这意味着我们可以在商业模式上进行修正。此外,在具体的功能上,我们会增强项目功能,比如项目任务统计、项目文件、项目讨论等,来满足更重项目管理的企业。

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