唯修汇创始人周桥
一身户外装，背着双肩背，脖子上挂着耳机，邦妹（创业邦微信关注：ichuangyebang）在咖啡店见到的唯修汇创始人周桥，像刚从野外露营回来。说起唯修汇，周桥眼睛发光，这是他第三次创业。
关于唯修汇，你可以想象这样一个场景：你家冰箱坏了，打电话找人维修，第一个选择是从哪儿买的打电话给哪里，比如联系京东或者苏宁，再由他们转给厂家进行售后服务。第二个选择是直接打电话给厂家。
不管电话打给商家还是厂家，只要它与唯修汇有合作，报修后数据会实时同步到唯修汇平台，然后系统自动判断位置，把工单派给地点附近对口的师傅。师傅接单后，上门提供服务。用户可以通过唯修汇公共号关联自己的手机号，给这个单做评价。
喂饱师傅，留住客户
周桥称，去年的统计数据显示全国有351万的师傅，正常情况下每人每天做5-10单才能养活自己，而实际情况是，平均每个师傅每天只做1.5单。
品牌商与唯修汇合作，带来很多业务可以派给师傅。比如一个冰箱就有很多品牌的工单需求，只要师傅业务能力足够好，好评足够多，就可以接到足够多的单。
唯修汇的师傅大部分是兼职关系，不签劳动合同。全职师傅是公司的雇员，有五险一金，每天上班打卡。全职师傅接单多少不重要，除了充当“救火队员”的角色，确保时刻有人能接单，还做技术指导和培训，每个城市都有几个。唯修汇所有合作的师傅（包括全职和兼职）都有工单保险。
会员师傅是兼职师傅中，主要依靠接唯修汇单生活的人，占所有注册师傅人数的20%左右，但是20%的师傅会完成80%的单，这部分人收入可以到5k以上。
“有些师傅原来收入3k-5k，现在跟着我们做，收入到8k甚至是10k，有这样的口碑，师傅会不断带着师傅过来。所以唯修汇师傅的来源，一个是接管，第二个是口碑。”周桥对创业邦（微信关注：ichuangyebang）说道。
一直以来，售后服务对用户而言有两个痛点，第一是配件价格和收费标准，第二是上门时间与维修效率。
唯修汇给合作的五十几个品牌建立了超百万的SKU，比如你报修了格力的某个空调，这个型号的空调涉及的配件可能有几十种，服务器里都明码标价，师傅用了哪些配件，不能自己写价格。用户确认的时候能看到配件价格，最后不确认无法完工。这就是一个闭环，用户就不会再被蒙了。
唯修汇不设上门费，但是有服务费，收费标准视不同维修标准而定，维修标准有大修中修小修简修等，评判标准由师傅判断。在唯修汇建立的SKU里，每个厂家的修理标准都不一样，一般是10个以内。保修期以内对厂家收费，保修期以外对用户收费。
盈利方面，周桥称，唯修汇现在的平均客单价是100块钱。“我们会从服务费中收20%左右的抽成；考虑到仓储成本等等，配件部分也有盈利。但因为唯修汇的配件是集采，所以价格相对合理。”
用“互联网+”整合旧行业，带来新机遇
许多品牌商的售后服务是这样一个流程：客户有需求打电话到厂商，厂商把用户需求写到系统里去，分配到地方城市，城市分配到相应的网点，网点找师傅上门，厂家最后做电话回访，这是一个闭环。
在这个闭环中，许多厂家和网点是外包服务商关系，用户只看到维修人员穿的是格力或美的的衣服，事实是那些穿格力、美的衣服的人，包里还有很多其他品牌的工装。外包服务网点和师傅之间，也不是雇佣关系，而是计件合作关系。
厂家的电话回访率比较低，在25%~60%，回访时间是30天以内，也不是实时的，所以回访对服务的监控非常有限。
这就暴露了维修行业的问题：
第一，匹配低效。用户的需求和师傅的能力通过人工方式进行；
第二，信息不通畅。闭环中任意两者之间都有人为造成的断层；
第三，管控难。尽管大的服务商都有自己的标准，收取相应的上门费和配件费。但因为师傅是人为管控，中间环节太多，不能保证师傅上门以后按标准做。
对接品牌商，上游下游一箭双雕
要做维修，就离不开如何接单和获客的问题。但周桥告诉创业邦，唯修汇只要对接好品牌商，这两个问题就迎刃而解。
许多家电品牌都有自己的售后服务网络，海尔有日日顺，海信有赛维，苏宁有帮客，但美的的需求不会让日日顺来做，海尔的需求不会让别的品牌做。每家都用很多人力，在当地建仓库、物流，支持自己的售后服务，这就导致每家的自有售后都与别家有隔阂，行业资源不能共享。
还有些品牌商的售后服务仍然是外包服务商在做，有的外包服务商还是夫妻店，管理素质和系统能力不够强。品牌商非常欢迎有人能把他们的售后维修做好。所以唯修汇不是孤立的，和家电品牌商进行合作才能双赢。
唯修汇上游和品牌商做市场对接，接管商家的区域售后服务网络和维修师傅。周桥称，现在合作的商家品牌已有五十多个。
而下游，因业务模式针对的是商家，所以在用户方面也不需要推广，业务来源是品牌商的售后服务工单。工单中70%是安装，30%是维修业务。
因为唯修汇的工单大部分直接来自品牌商，用户主动报修的比较少，所以师傅端有专门的APP，也方便公司采集数据，这些数据包括师傅的地理位置，历史服务状况，客户评分，上一单距离，时间的空闲安排等等。用户一旦有需求，唯修汇会用算法在附近找正好空闲的师傅，把用户需求和师傅的能力迅速匹配起来。
客户端则用微信公众号对接，作用是为了关联工单：一旦客户报修，工单关联上，唯修汇就可以对整个过程进行监管。
中间最难操作的一点，是让系统的标准、规范在每个环节都用的很好：让品牌商满意，让中间服务商和师傅满意，让用户也清楚明白——这就是唯修汇做的事情。把数据走通，用系统化代替人来管理。
唯修汇下一步目标是更加智能，这就凸显了算法的重要性。前期人数少，数据也少，无需算法；随着唯修汇规模的发展，师傅的人数达到成百上千，算法的价值也越来越大。唯修汇已经从最初的纯人工，发展到现在的“人机互动”，周桥称公司正在做调动模块的研发，希望今年年底能做到部分区域在派单环节完全智能化。
