复旦、伦敦政经双硕士辞职创业做美甲,7天复制一家新店,要让美甲店像游戏一样让人上瘾

创业邦|http://www.cyzone.cn 01-07

张绣月是典型的别人家的孩子。考上复旦,大一就读电子工程系,大二转系去新闻学院学习广告学。研究生期间先是在复旦学习营销传播,后又去伦敦政治经济学院研读全球媒介与传播硕士学位。妥妥的学霸一枚!

近年来,学霸创业的不在少数,年轻一代的创业者不再拘泥于所谓的高起点大公司,在新风口的嗅觉上,他们展现着高效的行动力。

张绣月创业前,在网易做游戏营销。本身对于美甲美睫有需求和热爱的她,发现市场上并没有一家垄断的大公司,“美甲这个市场增长迅速,是求美市场的入口,高频、人群广、容易产生粘性。它和游戏一样让人上瘾,成瘾的人对痛点和需求的感知会更强烈。”

基于以上市场情况,张绣月于2017年1月成立了美智社。

市场机会

采访张绣月前,创业邦去小区附近的美甲店做了调查,这种满街可见的小店通常是3—5人的规模,投入成本大概20万左右,美甲店老板告诉创业邦,回本时间通常在4个月左右。

回本快、利润高、成本低是美甲店的优势,但产品、服务本身却严重依赖于店里的美甲技师。所以,为了尽量规避这一痛点,店里的老板自己都具备美甲技术。可这是一个治标不治本的做法,尽管从某种程度上确实降低了顾客对技师的依赖性,但难保店里的技师在相同地点也开家美甲店,顾客的流失就产生了。

除此之外,张绣月通过对行业的调研发现,从产品本身来说,美甲行业效率较低,耗材不具备专业的供应链,培训没有标准化,这也就直接导致了美甲款式脱节、服务效果差、经营成本高人员流失严重等问题。

精准服务

创业邦问张绣月如何解决美甲店依赖技师的难题?

她表示,第一是实现标准化。针对耗材、培训、款式这个恒定的铁三角问题,他们会对团队进行统一的要求。比如,他们利用互联网手段,建立了店内系统。给店内1600多个耗材全部编码,与款式效果图对应,附带操作流程指导,弹性供给与扩充。这样技师对于全新款式的更新和学习就会变得高效且实时化。店内甲油的供给也会相对及时,不会出现款式单一、缺色的问题。

第二、顾客建档,对应定制化设计编码,定向推荐与复购引导。简单来说,就是每个在美智社消费过的顾客都会有自己的一个档案,这个档案的建立则从进店消费时,技师询问的几个问题开始。

我们会有自己的一套题,常规问题大概20个,用户回答完这几个问题,我们对她的喜好、平时穿衣的风格,指甲皮肤适应情况就会有个大致的了解。那她再来二次消费时我们就很清楚她想要的服务了。”张绣月告诉创业邦,这个做法很好的解决了美甲店对技师的依赖。“用户总是喜欢找熟悉的店熟悉的技师给自己做指甲,我们有了用户档案,那对于用户来说我们的每一个美甲师都是熟悉她的。因此,品牌影响力产生了,对技师的依赖就不存在了。”

第三、定制化设计。他们会收集顾客偏好与个人体征特点,进行编码与定向推荐。同时,还会根据用户的需求,定向推荐适合顾客偏好的美甲款式。张绣月说实现这一点必须有个前提,“这对我们的耗材就有了很严格的要求,我们的合伙人中有在日本多年涉足美甲行业的人,所以耗材、款式都会全世界搜罗。”

直营+主理人模式

和创业之初的设想不同,通过对线下店的观察,张绣月说目标人群范围远比她们想象中广泛,不止是年轻女性,从15岁到45岁的女性,只要是对美有追求的,都是她们的用户。“解决最后一公里的求美需求,靠近居住地。”张绣月表示这是他们的目标。

关于如何更迅速的实现品牌化,张绣月回答:“门店即流量,门店即渠道,门店即广告。”她们打算通过标准化的服务,以美甲盒子的形式将美智社的直营店,投放到目标人群聚集区,从而获得优质流量与数据,撬动盘活求美需求。目前,美智社以平均7天一家新店的速度进行扩张。

采访中,张绣月告诉创业邦,为了实现标准化,他们采取的扩张方式是直营的形式。由于弱化了顾客对美甲技师的依赖,他们为了减少美甲师的流动性,以及帮助人才的成长。在直营的基础上,推动了主理人的模式。

也就是说,每个店里的技师都有机会晋升成为门店主理人,从美甲师、到培训师、最后升职为管理层。“我们提供的是一个可以晋升的平台,这个成就感会促使旗下员工的粘性。”张绣月说。

提到美甲,在互联网的浪潮中,最为火爆的时候,莫过于河狸家带动的上门服务。与河狸家不同,美智社目前只做线下。张绣月解释,主要原因在于:“调研过不少用户,发现大家还是有到线下店享受服务的需求。线上到家服务更多的适用场景是用户时间有限,或者在门店不营业的情况下,大家需要上门服务。”

2017年,美智社已经拿到了青松基金的天使轮投资,关于为什么会投美智社?青松基金创始合伙人董占斌告诉创业邦,主要在于张绣月是个靠谱的创业者,而在投资人眼里,靠谱表现在“事事有着落,处处有回应”。青松基金表示将持续看好女性美业消费升级领域。

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