2018年1月17日，清华大学五道口金融学院、清华大学美术学院与IDEO共同推出“创领中国2030”开学论坛的首场演讲。故宫博物院院长单霁翔发表了关于“文化创新”的主题演讲。
众所周知，故宫近年来建立对公众开放文物医院，研发各种别出心裁的文创产品，用3年时间打造故宫数字社区，通过虚拟现实技术融公众教育、文化展示、参观导览、休闲娱乐、社交广场、学术交流、电子商务等功能于一体……每一个细节，每一个举措，无不渗透了创新思维。
单霁翔院长曾说：“不创新，没有一家博物馆的大门能够开得下去。”让我们一起看看在近年火了的“故宫看门人”单院长分享了哪些犀利而又好玩的观点与故事。
下文为单院长演讲内容的精选部分，叙述方式为第一人称。未经本人确认。
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故宫环境的创新型整治
解决“买票难”：
在以前，游客要先排上一个多小时的队，才能过安检，再验票、存包，真正参观时人们的体力已经消耗大半。上任后，我开了32个售票窗口，保证所有的观众都能在3分钟内买到票，最迟也不能超过一刻钟。后来，我又通过了实名制购票和限流的方法，将故宫每日的人流量控制在8万以内，既便利了观众参观的流程，又保证了故宫的可承受能力。
故宫每年的接待人数从2002年的700万人次涨到了2017年的1670万人次，这个数字比卢浮宫与大英博物馆的接待人数加在一起还要多。为缓解接待压力，在2017年十一小长假期间，故宫博物院首次实现全网络售票。
10月2日，凌晨1点38分，全天8万张门票就已经在网上售出。开门迎接观众之前，故宫博物院端门广场的大屏幕就显示了8万张门票售罄的信息。10月2日下午1:55，10月3日的8万张门票也已全部在网上售出。
自2017年10月10日起，故宫博物院正式迈入“博物馆全网售票”时代，进一步地改善了故宫博物院的参观接待秩序。
解决“参观难”：
故宫博物馆作为中国最大的古代文化艺术博物馆，占地约为72万平方米。很多游客进入到故宫后就像丈二和尚摸不着头脑，非常容易迷路。为此，我们对故宫表示进行统一设计，并提升了故宫的指引设施，增加至512块标识牌来为游客指路，每周都会更新故宫里的电子标识。还打造了1400把实木椅子，供游客休息。
通过走访，我们发现故宫里普遍存在女厕所前排长队的现象。于是，我做出了增加卫生间尤其是增加女厕的决定。大数据告诉我们，女厕是男厕的2.6倍时，是较为均衡的比例。我们按照这个比例增加了很多女士专用卫生间，甚至很多职工食堂也改造成了卫生间。
提升“参观质量”：
古往今来，帝为贵，走中间的大门。延续到当代，故宫的大门也只是对外贵客开放，而其他游客，则只能走两侧的门。觉得，此时非彼时，应该给所有观众自我选择的权利，“愿意当皇帝的当皇帝，愿意当大臣的当大臣。”所以我打开了中间的那扇门，让观众们自行选择进出的门。
还有，故宫里的宫殿基本都是木质建筑里，为了防止安全隐患，不会对其通电。所以，观游客们只能挤在门前，或者趴在玻璃前看黑咕隆咚的室内，既不舒服还看得不过瘾。经过我们专家三年的研究，引进了冷光源不发热的LED灯，紫禁城第一次被点亮了，观众们也第一次看到了明亮的博物馆。
还有一些以往不开放的建筑也被我陆续使用起来。像畅音阁，以前就是个大戏楼，后来就闲置下来，我认为，这样的建筑越是合理利用它越能让他展现出更持久的生命力。后来，我把它布置成戏曲馆，去年美国总统特朗普访华，就是在这看了3出折子戏，尤其是一折《美猴王》，看得特朗普总统意犹未尽，短短4分半钟鼓了20多次掌声。
故宫里还有几处皇家冰库，也被我改造成冰窖观众服务区，疲惫饥饿的的游客可以进来休息一下，喝喝茶吃吃饭，这里还要最正宗的北京烤鸭，都是从全聚德请来的师傅精心烹饪的，物美价廉。以前有句话叫：来北京要做三件事——观故宫、登长城、吃北京烤鸭；我希望现在的人们要是来北京，也做三件事——观故宫、登故宫城墙、吃故宫烤鸭。
我一直坚持着，故宫为人，要施于人的原则，我做的这些就是力求让游客看的更舒心、更有尊严。
2
故宫的文化尊严
顶住压力，实行三禁：
2013年，我提出了三个政治目标：故宫要全面禁烟、禁火、禁车。一个打火机也不许带入，每一片垃圾落地，两分钟之内必须清理掉，久而久之，见地面如此清洁，游客也不好意思丢垃圾。做得最彻底的，要属禁车。英国白金汉宫，法国凡尔赛宫，日本皇宫，都不许车辆穿行，这是一个文化尊严的问题。
除了让所有员工的私家车搬离紫禁城，压力最大的当属外交领域，毕竟以前外宾、国宾参观故宫，都是警车开道，直入午门。第一个撞枪口上的就是法国前总统奥朗德。2013年，奥朗德来访，我没给总统“面子”，坚持原则让他在午门前下车。谁知道，奥朗德非常满意，因为他看到了以往国外领导人都来不及细细观赏的宏大威严的午门。
不久后，年事已高的印度总理辛格参观故宫，当有关部门提议“破例”一次时，我也没有让步，反而让总理在午门前下车，换乘电瓶车参观。60多年的“外宾礼遇”，就这样被我取消了。
坚持背后的道理非常简单，无论你是谁，有怎样的地位，都该对这些人类的文化宝藏，保持一颗敬畏心，尊重文物，就是尊重文化本身。
解决了“三禁”问题，我又开始着手处理规章建筑。
对于那些历史遗留下来的违章建筑，不管是3600平方米的彩钢房，还是11200平方米的临时建筑，我决定统统拆除，还故宫更加宽敞而整洁的空间。
我在故宫修文物
2016年，《我在故宫修文物》这部纪录片在网上火了。我们在2002年就启动了故宫“百年大修”规划，要最大限度不改历史原样、保留文物信息地去逐步完成故宫整体保护修缮工程。
我们成立了人类第一所文物医院：故宫文物医院，聘请了上百位文物医生与修复师们，购置了大量文物保护分析仪器，并开放23个科技实验室。要知道，故宫珍贵文藏在全国珍贵文藏中占比为42.01%，而故宫里的珍贵文藏又占故宫里所有文藏的93.19%，可以说件件是宝。
如果没有修复师们精湛的技艺，这些曾经华贵无比的屏风，还会以这个模样，继续在故宫某个角落里残破下去。文物修复者的价值不在于他把坏掉的文物修好，而是在于在修复文物中对文化的传播。
这关乎我们的文化尊严，而这一切又都源于两个字：责任。修一件文物，是跨越千百年的时空对话，也是他们对下一辈的承诺。
3
面向年轻人、面向未来
办展览
2015年9月，故宫举办《石渠宝笈》特展，为一睹《清明上河图》的真容，中外游客慕名而来，争相排队，还引发了轰动一时的“故宫跑”。
大力在故宫开办展览也是我坚持做的事。但大家都知道，一般的艺术展览都是死的，是静态的，很容易让观众感到枯燥。所以我们提出一个口号叫：缓解博物馆疲劳。我们在每次展览前会通过情景布置、色彩搭配、文字介绍等各种形式去丰富参展氛围。
像全年在雁翅楼展厅展出的《千里江山》青绿山水展，我们在整体色彩上下了一番功夫，最值得注意的是展前介绍，一改严肃专业的长篇大论，而是用了这样一段通俗易懂又饱含诗意的文字：
青绿山水，
自隋代展子虔《游春图》起代不乏人，
唐之二李，
宋之王希孟，
元之赵孟頫，
明之文徵明、董其昌，
清之四王，
民国以降之张大千、吴湖帆，
千年之名家，
千年之名作，
千年后汇聚紫禁城午门，
启百年故宫青绿山水大展之盛事，
让人们，通过文物承载的历史信息，
看得见岁月留痕，
留得住青山绿水。
《千里江山图》卷首局部细节
我希望那些富有内涵的文物，能被更多人以走心的方式看到，只有这样，文化的深层价值，才能传播得更远。事实证明，我的良苦用心，全都没有白费。像刚才提到的《石渠宝笈》特展，有70％观众，是来自世界各地的学生，是一群充满朝气的年轻人，这让我倍感欣慰。
开淘宝
大家还记得前不久“美妆大牌遇见故宫淘宝”的刷屏事件吗？其实这些设计都是有心的网友们拿我们精美的故宫胶带纸贴上去的。“故宫淘宝”已经成为了所谓的网红，这也得归功于我们脑洞大开的运营团队。
他们都非常年轻，懂跨界营销、会征集创意段子，对其中的元素进行贴近生活的创意改造，颇得年轻人好感，让我们故宫周边的文创产品成为了一个标志性符号。
其实，中国的大多数博物馆都有文创产品。但它们基本上都存在两个痛点：
第一，80%的产品都不是自己研发，缺少原创性；
第二，那些纪念品商店充满了浓厚的商业氛围，一看就是卖东西的场所。
关于第二个痛点，我们已经把商店改成了文化创意体验馆。至于第一个，从某种程度上来说是不存在的，因为我们的文创产品几乎都是原创产成，做工精细且不乏创新。但却面临着另一个问题：故宫自带的高冷范总令这些产品显得有些不接地气。
2013年，我在参观完台北故宫后大受启发：与其生造，不如借助年轻网友的脑洞，借用户创意创造品牌，而故宫自带的深厚文化底蕴深厚天然的素材库。
就这样一个600年的IP在时代传播技术的创新和营销人的创意之下变得生动起来。从鲜有人问津到网红爆款，从冷冰冰老字号到强悍IP，故宫淘宝走出了一条自己风格鲜明的创新之路。
自2013年以来，包括朝珠耳机、皇帝折扇、故宫日历、故宫胶带等文创产品都是供不应求，故宫的文创产品每年的销售额都在10亿元左右。
最后，我想用主席的一段话来总结文化创新与文化自信的重要性：我们从哪里来？我们走向何方？中国到了今天，我无时无刻不提醒自己，要有这样一种历史感。中国有坚定的道路自信、理论自信、制度自信，其本质是建立在5000多年文明传承基础上的文化自信。
注：“创领中国2030”是中国第一个以设计思维为核心的创新领袖发展课程，助力中国企业转型升级，释放它们持续发展的创新潜能。
