服务过6000万微信网购用户,Pre-A轮千万元的51赞,能让微信商家复购率达60%

创业邦

前不久,社交电商服务平台51赞(51zan.com)Pre-A轮融资,宣布完成千万级人民币Pre-A轮融资,融资款已经全部到账,投资方未透露。

随着“社交电商”概念的兴起,传统电商转型社交电商,过去以“货”为中心的交易模式,也转变为以“人”为中心的交易模式。通过社交平台构筑“私域流量”,自己直接维护管理老客户,从而降低运营和营销成本,大幅提升复购率、利润率和成交率,这个理念正逐渐成为电商圈的共识。

传统的中心化电商模式已飞速发展了十几年,在这些平台上开店的众多第三方的卖家们也同步享受到了“流量红利”所带来的业务急速增长,其中不乏年业务额过千万,乃至数以亿计的大卖家。但其实中心化电商模式下的流量只属于平台,而不属于某个商家,加上在竞价、推送竞品等平台规则的影响下,商家无暇将更多的精力投入到产品和服务提升上,反而对“新”流量产生了越来越严重的依赖,哪怕这些“新”流量里还有相当一部分是曾经在店里购买过商品的“老用户”。

 

为商家做社交电商背后的力量

去年3月,51赞曾获得过阿米巴资本的天使轮融资。阿米巴资本创始管理合伙人赵鸿说,这个团队的行业经验和产品能力是阿米巴选择和51赞合作的重要原因。“51赞有领先的大数据处理能力,通过技术提升商家获客和交易转换率,是商家在新零售探索和拓展中的重要伙伴,也是阿米巴资本在新零售的重要布局之一。”赵鸿说。

51赞在短短不到一年时间先后获得资本青睐,得益于其在“社交电商”领域的深入耕耘,它主要帮助商家解决三个问题:

1、帮助商家和客户之间建立社交关系,这在以往的中心化电商平台上是无法实现的;

2、通过一整套社交电商软件系统结合大数据来赋能商家,帮助商家玩转社交电商;

3、通过培训,帮助商家们从运营模式、思维模式上完成从传统电商到社交电商的转变,玩得更好。

简而言之,51赞想通过一站式的社交电商解决方案,帮助商家们更好地做生意,享受到新零售时代的第一波流量红利。

 

前几年,在传统“中心化”电商平台流量红利的滋润下,几乎所有商家都在关注如何通过新用户、新流量的引入来增加销售额,但随着这些平台上流量红利的衰退,商家们发现在传统电商平台上的营销成本和运营成本与日俱增,一年到头来销售额提升了不少,赚的钱反而少了许多。

 

但是随着微信生态的成熟,商家发现通过微信可以大大加强对老客户的服务和维护效率,从而不仅有效提升复购率、利润率和成交率,还能构筑起自己的“私域流量”,逐步沉淀粉丝。但很快新的挑战又来了,大批历史老客户虽然被以各种方式聚集到了商家自己的微信平台上,但是面对少则几万、多则几十万乃至上百万的历史优质客户:

如何高效维护管理?

如何在社交平台上快速知道对方的身份和历史订单信息,以便及时进行服务跟踪?

如何实现跨平台间的数据维护和运维绩效考核?

在这些问题频频困扰着商家们的时候,51赞平台应运而生。

 

 

51赞现已打通各大电商平台的数据接口,帮助商家构建社交数据模型,商家通过平台可高效管理跨平台间的订单信息、沟通信息、用户画像等综合数据。截至目前,不少传统电商平台的母婴、女装、男装、快消、食品、化妆品、珠宝等品类的TOP商家均已入驻使用51赞。

 

基于微信社群营销的全面平台

51赞提供基于个人微信号和公众号管理的一站式解决方案:

商家们通过微信个人号和老客户聊天,不仅可以实时查看用户的历史购买记录,还能定制快捷回复以提升沟通效率;

51赞提供自动和人工两种方式的标签画像功能,帮助商家更详细和智能的了解客户需求,实现更为精细化的老用户批量筛选、维护和管理;

在个人中心,商家们可以一目了然地看到所有粉丝的分布情况、活跃情况,以及运营、客服人员的工作绩效情况;

跨平台间的数据同步,可以帮助商家一站式进行运营的科学分析和决策。

 

据创始人廖俊龙透露,有的商家使用了51赞后客单价实现了几倍增长,也有商家的复购率从传统平台上的百分之十几增长到60%,甚至有商家通过51赞平台撮合达成的交易占到了传统平台三分之一的交易量。个中奥秘,就在于51赞跨电商平台打通了商家数据,商家后台中历史订单量、购买量、复购率等数据一目了然。

 

很少有产品能像51赞这样开发了全面的基于微信社群营销的功能,尤其是针对个人号。51赞创始团队在电商领域深耕了多年,曾先后服务超40万的传统电商卖家,在微信端也是深入研究多年,基于微信研发的一些插件应用,曾服务过1.7W+微信号,覆盖超6000万的网购用户。

 

51赞平台目前的付费用户里,90%以上都是成熟的电商大卖家,“他们告诉我,以前做电商就想怎么去做爆款,为什么?所谓打爆款,就是怎么在竞品里面做出差异化,获取更多流量,让销量跑上去,但对于品质和服务可能就没有那么重视。”换言之,商品详情页写得都很美好,产品和服务却做不到极致,毕竟利润空间有限,商家也不可能做得很重。

 

但在微信上,用户已经没有了货比三家的概念,商家提供的都是个性化的新颖产品。一个最简单的证据,现在的网红店上新频次非常高,不再是一件爆款卖上几十万件。额外的服务使商家变得更周到,这当中的利润空间也会更大。

 

好的品牌都在注重“你买了我的产品,我会给你超值的服务。”许多商家在传统平台型电商平台上每年花的营销广告费用在2000万以上,这笔钱每年还在递增,因为流量价格不断水涨船高。如今,商家把一部分用户迁移到自己手里,这一批用户并不需要再额外付费获取,这就是51赞看到的未来电商趋势。

 

“51赞会坚持基于微信去研发,回看国内电商发展,淘宝花了15年去教育市场,让大家在线上购物。而以微信现在的交易环境和氛围,可能再过三到五年,就会有很成熟的用户体验,微信用户平均每天会停留4小时以上,意味着将会有很多消息通知,用户在购物过程中能享受到更及时、更高效的服务。”廖俊龙说。

 

2018年,小程序里可能会冒出许多电商平台,但廖俊龙认为最有发展潜力的可能是真正了解小程序,能构筑起不同于传统电商模式的新玩法的平台。“现在有一些人已经在小程序发力,他们所提到的目标就是把用户还给商家,这或许将是碎片化电商的方向之一。但这些商家和粉丝、客户之间在互动、管理、运营等方面依旧会存在一些问题,需要我们的平台协助解决。”廖俊龙说,51赞会更加专注于社交电商服务,帮助成熟的电商卖家做好增量服务。

 

 “我们团队有深厚的培训和电商运营经验,比较深刻地了解商家需要什么,了解他们的使用场景、痛点。”廖俊龙说,“目前这个系统,其实不局限于电商使用,金融类、房产中介类等商家都有在微信上管理客户的需求。”

 

现在51赞团队有30多人,其中一半以上研发产品,已经有数千个注册用户,其中以中大型商家居多,品类涵盖网红服饰类、母婴、快消品、珠宝等。这几个类目复购率超高,能够快速培养用户的忠诚习惯。

 

“这一年我们没有怎么宣传,重点精力都在产品研发和服务提升上,目前的付费用户都是主动找来的。在给他们提供相应的服务的过程中,我们不断去了解他们的需求,完善我们的产品,有的客户对我们说,‘终于发现有这个东西’,因为他们找了好久,都找不到更合适、更顺手的。”51赞创始人、CEO廖俊龙说。

 

对这家公司来说,目前最大的挑战或许就在于团队的“奔跑速度”。“我们这个团队过去为传统电商服务十几年,积累了大量的实战经验和资源,培训过的传统电商超过40万人次。我们之前是帮助商家去玩转传统电商,现在是帮助商家们玩转社交电商。”廖俊龙再一次强调,“我们是这个领域的开拓者,也十分看好它的未来,无论是产品迭代速度还是拓展市场的速度,以及关键的综合服务能力上,都会全力以赴。速度够快,服务够深,这是51赞最大的优势,我相信沉淀下来的产品和服务是别人没办法去模仿的。”

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