从养护切入交易,「包大师」想做奢侈品后服务的“滴滴”

02-28

依托“养护、二手交易、金融服务”三驾马车,奢侈品后服务平台「包大师」能跑多快多远呢?

 

奢侈品并非一个小众市场。据麦肯锡《2017中国奢侈品报告》预计,至2025年,全球奢侈品市值将达到2.7万亿人民币,中国消费者将继续担当主力军,估计至2025年将“买下”44%的全球市场。

 

但在奢侈品养护方面,我国消费者却面临不小的痛点。目前大多消费者倾向于在官方店或海外免税店购买奢侈品,回国后较难享受到快捷完善的后服务;而国内的业态相对分散、原始,主要有两类:装修豪华的奢侈品养护实体店,却叠加收费现象严重;夫妻店类的小作坊,从业者良莠不齐,有些甚至直接从修鞋匠、洗衣工摇身一变。

 

针对这样的痛点,奢侈品后服务线上平台「包大师」希望从价格、服务便利性以及效率方面做出创新。包大师做的事情,是从奢侈品养护服务出发,用户线上下单并邮寄,平台通过自有的中央工坊提供套餐制的养护服务;同时延伸C2B模式的二手奢侈品售卖和质押中介服务

 

包大师的创始人纳兰正秀是一位连续创业者,曾经创办过拍卖行,有着丰富的奢侈品经验,当时留下的奢侈品养护小工坊,也给后来创立包大师提供了原始资源。

 

技术驱动,奢侈品后服务的“滴滴”

 

奢侈品养护与制造是完全不同的方式,制造可以流水线,但养护却是一件非标准的事情,方式因物品的需要而异,质量因工匠而异。

 

因此,工匠的规模和水准,是平台服务质量和速度的重要影响因素。

 

包大师采用套餐制定价,约市场价1/2

 

包大师将工匠分为了四个层次:最顶端的是大师,这部分人一般有家传的手艺,看重的是荣誉感;第二层是合作的工坊,它们关注的是订单量;第三层是招募的经过考核的匠师,可以完成大部分工艺;第四层是学徒,包大师成立了专门的学院来储备人才。

 

为了争取到优秀的大师,团队发起了“寻找中国大师”的活动,目前已经与上百位大师建立了连接;合作的工坊则分布在不同的城市,根据当地资源和业务需要承担不同的角色,比如推广、收件集散地、养护,已有40多家。

 

如何进行品控并实现快速复制呢?包大师希望借助标准化的管理来实现,比如制定服务标准、规范质检流程,并上线了针对匠师的“神奇侠”系统,类似滴滴给司机提供的专门端口。

 

这个系统会对不同工匠分类,贴标签,根据系统算法来决定派单的最优解。比如天津有优秀的五金技术,订单有金属饰品修复方面的需求,就会优先派单到天津工坊。

 

每个匠师都会有动态评分,以此把控工匠的服务质量,评分高的则优先派单。

 

传统的作坊式养护依靠的是纯人工,进行到哪一步了就贴一张条做记号,很难进行节点把控。包大师的神奇侠系统会针对每一件奢侈品进行唯一编码,各环节的进度和品控都可以追溯。

 

纳兰正秀提到了区块链,对于区块链在奢侈品行业的应用,她比较期待,也表示会继续用技术来驱动包大师的效率创新。

 

二手奢侈品寄售,切入交易环节

 

随着经济的发展和消费升级,自2015年以来,奢侈品的消费增长主力已经从首次消费转变为增量消费。他们具有更加积极的奢侈品消费态度,二手售卖将是未来的重要增长点。

 

在纳兰正秀看来,愿意将奢侈品送到平台做养护的消费者,对平台的信任度也高。从养护到二手奢侈品寄售,是一件自然延伸的事情。

 

尽管箱包这类奢侈品的养护较为低频,但包大师希望通过这条枢纽,走进这些高净值用户的生活方式,包揽他们各类奢侈品的后服务。

 

客户下单后,平台会先按正品的假设向客户提供报价;收到物品后会进行鉴定估值;鉴定为正品后,信息会给到B端,由B端进行最终报价和验收,包大师从中收取鉴定费和服务费。

 

之所以选择C2B的模式,而不是做奢侈品界的“闲鱼”,纳兰正秀有自己的考虑。奢侈品不同于普通商品,容易出现调包或诈骗之类的情况,C2B2C模式将让平台承担较大的风险。包大师在下游B端已与数十家寄卖行合作,比如日本的大黑屋在国内的店等。

 

目前包大师平台从交易也延伸到金融服务业务,比如用户希望对奢侈品进行质押,则对接给典当行,平台收取鉴定估值费。

 

建立品牌店,做开放平台

 

对于奢侈品而言,正品鉴定是重要环节。包大师的鉴定估值平台是开放的,类似于众包,通过包大师审核的鉴定估值师可以在平台提供服务,目前规模已达千人。

这样的开放思维也体现在“是否开店”上。在包大师早期融资时,纳兰正秀碰了不少壁,曾经有投资人直接问“你一年能开多少家奢侈品养护线下店”。但她认为,开店更多还是物流中转站的作用,成本也会大幅提高,最终转嫁到C端,更希望用互联网的方式去提高行业的效率。深入思考后,包大师还是坚持采取合作店的模式,用技术给供应链的合作者赋能,做成一个开放平台。

 

但做纯线上不利于品牌的扎根,纳兰正秀表示,包大师会在下一轮融资后,开始布局线下品牌店“红奢会”,类似于小米之家,更多的是进行品牌展示,或者围绕用户开展一些活动,以此建立黏性。

 

目前包大师的获客渠道包括:自身平台、社群传播、与产业链线下店的资源置换、京东、58到家等。根据包大师给出数据,目前平台已积累40万用户,活跃用户占比10%以上,复购率达40%。

 

「包大师」成立于2016年初,2017年11月份完成了千万级pre-A轮融资,现准备启动下一轮融资,这部分资金将主要用于扩大客户规模、建立品牌店以及中央工坊的硬件投入方面。

 


作者:钟小玉007。关注前沿科技、消费升级,微信号:zhongsy_520,申请好友请注明公司职位及来意。

  • APP
  • 公众号
  • 微博
  • 知乎
中国创业者的信息平台和服务平台,帮助中国创业者实现创业梦想
创业邦公众号,带你随时了解与创业有关的人、事、钱
邦哥自留地,轻松充电,秒知圈内事
创业邦知乎机构号,带你以另一种方式了解世界