以重运营和重服务为壁垒,臻宿想成为海外非标住宿的“万豪”

重运营和重服务逐渐成为非标住宿行业的共识

臻宿在日本大阪市运营的UIHOME舒适公寓

近年来国人海外旅行需求不断走高,越来越多出境游客倾向于更加个性化和优质体验的旅游生活,据中国旅游研究院发布的报告,2017年中国公民出境游人次达1.3亿,总花费达1152.9亿美元,其中15%的用户表示愿意选择度假租赁的出行方式。

海外非标住宿这一赛道以其增长空间大,有较高的利润和较强的正向现金流能力,吸引了一批玩家和资本入局。

出境游民宿品牌「Ostay」于今年5月获英诺天使1000万元Pre-A轮融资,在国内,共享住宿空间品牌「千屿Islands」完成元璟资本以及滴滴创始投资人王刚 投资的Pre-B 轮融资。

但是非标住宿市场中仍然存在着服务难以标准化,用户入驻体验得不到保障的问题。

创业邦最近接触到的臻宿是一家C2B2C/C2B2S的海外非标住宿平台,成立于2017年的臻宿主要瞄准日本和东南亚市场,为C端和B端用户提供以非标住宿为核心的个性化出境游服务,实现了标准化运营体系和线上线下分销渠道的全覆盖。

 

臻宿CEO&创始人郭骁认为目前行业的核心痛点在于缺乏优质高效的基础运营服务。

 

首先在线旅游平台(OTA)只解决预定问题,没有掌握目的地的核心资源,用户体验得不到保障,投诉率居高不下。

 

其次在运营层面:民宿运营商运营高度分散,服务难以标准化,线下服务外包成本高昂。

 

郭骁表示臻宿是目前市面上唯一一家建立完整标准化运营体系,有能力实施规模化经营的民宿企业,并且实现了线上线下分销渠道的覆盖。

 

图片来源:臻宿官网

一、何以实现非标住宿的标准化?

臻宿建立了房源、运营服务、物料供应三大标准体系来实现规模化运营。

  1. 房源:臻宿会通过“房源标准体系”对在地房源进行产品定位,评估房源质量、设施、环境、装修标准并配套运营体系和供应体系。
  2. 运营服务:明确在运营过程中选择输出服务的种类和内容,制定服务提供的方式和标准,将服务内容对标星级酒店,并为服务人员提供专业培训。
  3. 物料:臻宿会自主匹配房源的装修、耗材、家电、布草需求,并提供运维、清洁服务。子公司会承担运营、仓储等不同职能,在批量汇总房源需求后,保证议价空间和品质,对供应商进行选择。

在上游房源供应方面:臻宿强势控制房源,房源供应分散化,不依赖于单一供应商,力求成为上游业主的优质物业资产管理平台。

 

在下游分销方面,臻宿拥有覆盖线上线下的分销渠道:不仅通过线上平台像Airbnb、携程,途家等分销,也接入线下旅行社,并面向有代购,会务,医疗,游学留学需求的用户。

 

二、资源重于客源,目的地重于客源地

 

 “资源重于客源,目的地重于客源地”是郭骁一直在强调的理念,他向创业邦解释到:产品和运营才是互联网企业的核心价值,旅游行业只掌握客源而没有资源,将客源交给外包服务,则用户体验很难达标,只有掌握资源才能打造合格的产品。

 

在住宿领域,用户的核心体验是从入住到离开的全过程,这是需要重运营,强调资源控制的环节,“既然要做有壁垒的事,就不要害怕做重,资产运营越轻,越没有壁垒”。增加对资源控制的力度和服务运营能力,将会成为未来行业内的共识。

 

据郭骁介绍:成立6个月以来,臻宿已签约管理民宿物业1600套,主要分布在日本(东京,大阪)和马来西亚(吉隆坡和沙巴州),总接待入住人次超过10万,入住率可达90%,月营收超过600万。

 

郭骁表示臻宿近期目标就是要为上,下游客户持续创造收益,在上游为业主提供优质资产管理平台,在下游,为客户提供性价比超过传统酒店,服务更优质,更具特色的民宿住宿产品。中期目标则是为用户提供海外出行食、行、住、游、娱的一站式产品和服务。

 

他告诉创业邦目前平台已经接近营收平衡。

臻宿团队,右三为CEO&创始人郭骁

臻宿已经获得阿尔法公社千万的天使轮融资,目前正在寻求pre-A轮融资

 

臻宿团队拥有丰富的非标住宿行业和旅游行业的经验和渠道资源,创始人&CEO郭骁:前住百家常务副总裁&CTO、瑞星首席产品架构师、百合网执行副总裁&CTO;联合创始人魏泽莹:前去哪儿网度假事业部运营总监;途家网平台事业部资源总监;产品负责人韩晓波曾任百度产品总监、掌阅科技副总裁、小米移动阅读产品总监;技术负责人王凯杰曾任光宇游戏大数据体系负责人、住百家后台运营及前端产品体系技术负责人;房源运营负责人李娜曾任速8酒店门店管理部高级经理。

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