营收净利双30%增长 万商云集模式解SAAS行业难题显未来价值

创业邦

8月20日,万商云集(成都)科技股份有限公司完成2018年半年报披露,实现营收4706.71万元,同比增长39.17%,净利润462.13万元,同比增长30.93%。

据了解,万商云集于今年6月12日挂牌新三板,在此之前已在SAAS领域创业深耕14年,专注为4000万中小企业提供服务,目前已累计服务10万家客户。

 

营收净利双30%增长,万商云集如何做到的? 

财报显示,万商云集所属行业是信息传输、软件和信息技术服务业-互联网和相关服务-互联网信息服务,是为客户提供基于自主研发的 K+系列 SAAS 产品:企业服务域名、商标、版权等品牌保护、品牌推广、品牌应用的完整解决方案的自动化营销应用服务平台。

这里面有一个近年来在业内非常流行,但大众却相对陌生的词——SAAS。

SAAS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,是一种通过Internet提供软件的模式。厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。对于许多中小型企业来说,SAAS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

我们注意到,这里面强调了SAAS对中小企业的好处,是不用购买、构建和维护基础设施,但其实,中小企业要真正用好SAAS还面临诸多问题。

从万商云集的发展模式看,其可观的利润空间或许正是因为抓住了中小企业互联网化过程中的痛点,并通过一系列服务举措解决了这些痛点,导致客户的信任度提升、转化提升。

直面中小企业之痛 将应用服务做重

万商云集曾对70000家中小企业进行调研,发现他们在SAAS类营销产品的使用上存在三大痛点:产品选择难,面对众多SAAS产品,中小企业不知如何选择;落地应用难,中小企业缺乏专业的团队对SAAS产品进行落地应用;售后服务难,由于上游厂商服务能力不足,中小企业在使用中遇到问题得不到及时的、专业的服务。

针对产品选择难,万商云集推出了一个一站式IT应用服务平台-万商云集平台,平台集合了自主研发产品和第三方SAAS产品,不仅可以满足中小企业多样化的需求,同时通过产品画像为客户精准匹配产品,让客户购买到最适合企业自身的产品;

针对落地应用难和售后服务难,万商云集推出了OMO(线上线下融合)服务系统,以实现客服人员专属化、服务流程标准化、服务内容任务化、服务对象差异化、服务过程透明化的5H标准服务。线上通过牛博士业务运营支撑系统、鹊桥微信服务系统和雷达推荐系统让客户服务变得高效、专业;线下通过千人服务团队手把手帮助客户应用SAAS产品,让客户可以放心购买、放心使用。

 

通过服务经营客户,将客户单位价值放大数倍

服务一直是一件有温度的事,在企业发展到一定阶段,也是一件对企业和客户来讲双赢的事,对决策较重的B端客户而言,尤其如此。

而万商云集做服务,一直都有一个目标,就是一定要帮中小企业把SAAS用起来。这个目标的实现过程,帮助万商云集赢得了客户的信任,也赢得了更多的合作机会。

首先,在售前,通过平台的客户画像等功能为客户甄选产品,因为是按需推荐,建立了客户的初步信任;

第二,在售中和售后为每一位客户匹配专属客服,专属客服的沟通让服务变得有温度,有人情味,信任再次加深。

第三,在客户使用产品的过程中,不仅随时在线服务,还通过多个城市的布局,实现为客户提供本地化一对一服务,保证客户的各种运维问题及时解决,客户的信任更是变成依赖。

客户依赖有什么价值?转介绍、二次转化、续费等等,都变成了水到渠成的事情。因此,万商云集开发一个新客户能产生超过行业2倍以上的价值,获客成本自然降低,持续保持高利润空间也就不足为奇。

万商云集为什么要这么做?

表面上看,万商云集只是做重了服务、降低了获客成本,但深究下来,其实他们下了一盘很大的棋。

 

平台不只是平台 而是一个高效连通上下游的模式

万商云集不仅深谙SAAS行业下游的痛点,对上游SAAS厂商的痛点也有深刻的认知。

除了巨头的SAAS产品,或者针对强刚需、痛点触达明显的SAAS之外,其他SAAS厂商普遍面临三大问题:产品与客户需求不匹配,缺乏自己的销售渠道,产品销售难;没有专业的销售团队,也没有打造团队的能力,导致拉新难,获客成本高;服务网络分散,服务没有标准,服务成本高。

万商云集依托自建平台帮助上游厂商销售SAAS产品,同时还通过数据分析帮他们生产出更匹配市场需求的产品,解决产品销售难、CAC高的问题;依托OMO(线上线下融合)服务系统,为上游SAAS厂商提供统一的服务,解决他们服务资源投入不足、服务成本高、服务网络分散等问题。 

通过平台化的连接,对SAAS行业上下游赋能,解决整个行业的痛点,这正是一个平台具备的更深层次的意义,也是近年来最被资本看好的产业互联网模式的精髓。

产业互联网的标志性企业、5年估值增长超过300倍的找钢网正是如此。找钢网不仅仅是一个平台,它的全产业链业务已从电商平台全面拓展到一站式信息化仓储加工服务、第四方物流平台、供应链金融业务、国际电商、大数据服务等。

而消费互联网领域的行业巨头,莫不如是。

比如京东。在京东之前,3C销售渠道经历了从传统3C零售商到以苏宁、国美为代表的连锁品牌卖场的过程。京东的横空出世则终结了这一模式。京东打造了线上、线下销售服务一体化的电商平台,既解决了上游厂商的销售成本高、服务效率低的问题,又解决了下游消费者的产品选择难和售后服务难的问题。

模式优势+行业契机 万商云集投资价值凸显

万商云集模式的价值非常明显:

在企业服务领域深耕的14年,已形成了独有的客户数据价值;SAAS、产业互联网、产业供应链天生带金融属性,在强线上线下客户关系下,数十万家中小企业背后的金融属性价值不可限量。另外,中小企业老板数量巨大,中小企业主的C端个人价值想象空间同样巨大、中小企业其他通用需求价值都亟待挖掘。

关于SAAS产业互联网的价值,据艾瑞统计,中国SAAS行业的市场规模,2018年将达到近300亿。

在万商云集董事长王飞看来,现在全国针对中小企业的SAAS服务商、渠道商约有2万家,产值从几百万到几千万不等,按每家均产500万估算,每年就是数千亿的市场。全行业综合看,则是容量万亿的市场。SAAS产业互联网的价值也就不言自明。

成为独角兽,谈何容易。但在国内当下的SAAS行业,像万商云集一样在一个领域深耕创业十年以上、深度经营客户、高效连通行业上下游的并不多见,在净利润保持持续高速增长的情况下,成为独角兽或许不是梦。

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