10月19日，11.11京东全球好物节启动发布会在京举办。发布会上，京东为即将到来的双11进行预热。
提起京东购物，大家脑海中最先形成的口号是"多、快、好、省"，商品很多选择、物流送货速度非常快、质量可靠、价格优惠……但这也许只是"马斯洛需求层次"的底层部分。
随着电商行业的发展，技术的发展，零售模式的发展，商家需要满足的，是用户不断升级、不断提高的更高一层"消费需求层次"。
京东集团CMO兼京东商城轮值CEO，徐雷表示，在消费者对消费体验不断升级的过程中，京东开始满足消费者对商品和服务"随时随地高品质"的需求。
京东集团CMO兼京东商城轮值CEO，徐雷
下面是徐雷演讲实录：
现场的各位媒体朋友，大家好，欢迎大家来到京东双十一发布会。
其实双11的促销活动，京东也已经做了很多年。双11对于京东来说和618不同的地方在于，618是京东生日、是店庆日，是展示京东各项业务能力、发展状况及回馈消费者的店庆类购物节，当然这两年越来越多线上线下企业的参与，已经演变成为国内年中购物节。双11则是京东联合品牌、商家、全行业一起参与的购物节，两者有相同之处，也有不同意义，当然，从购物回馈角度，这两个购物节都是全年最高、最优先级的。
京东能够为消费者带来什么，从很早之前大家最熟悉的一句广告语中，就能看出来--就是"多、快、好、省"，直到今天，身边的亲朋好友、同行、消费者还会提到，这是我转型之前从事市场营销工作中的成果，个人还是有些许欣慰。
之前，说到"多快好省"，大家首先想到的是什么？商品很多选择、物流送货速度非常快、质量可靠、价格优惠……这些都可以说是非常基础、但是也非常重要的电商购物需求。
京东的这句广告语之所以深入人心，正是因为京东很早就实现了消费者的这些基础购物需求，最突出的一个例子，就是京东通过自建物流，大幅提升了电商购物的配送时效，得到了用户的认可。直到现在，这都一直是京东在消费者心目中的金字招牌，交易效率和交易体验是京东最核心的品质。
随着电商行业的发展，技术的发展，零售模式的发展，仅仅是提升配送时效，已经远不足以满足同样在"发展"的用户需求了。商品选择多了，消费者会希望有更多；配送从三四天提升到两天、次日，用户会希望例如上午下单、下午就收到，甚至小时达、30分钟达、收货环节尊贵的体验等等。
消费需求的升级，与大家知道的"马斯洛需求层次"类似。最下面一层是基础的需求，在基础需求满足之后，会有更高一级别消费体验的需求产生。
同理，电商用户也是一样，有这样一个不断升级、不断提高的"消费需求层次"。
从基础的"多，快，好，省"，到对App的使用体验，客服和售后的响应效率，商品信息推荐的精准程度，这是都是一个个不断的升级；这时候，对消费体验的需求已经不仅仅局限在购买商品本身上，而是扩展到了与电商购物行为相关的各个环节。消费正由数量型向质量型转变，用户和消费者也更加注重消费品的质量和消费过程的品质。
在消费者对消费体验不断升级的过程中，京东一直在提高自身的商品和服务质量，来满足消费者对商品和服务"随时随地高品质"的需求。
"随时"就是从用户在购物之前逛的过程、到"买"的过程当中、再到售后，囊括了整个购物全链条中的每一个环节。
比如我们做内容营销，与一条、二更这样的专业机构创意和制作短视频，在今年年初推出了"京晚8点"，就是为了让大家在京东更"有得逛"。有好看的内容了，来京东就不只是带着目的直接搜索下单，这方面我们还会继续探索，在保证目的性购物的消费体验同时满足非目的性购物的需求和行为。
比如我们在近年陆续推出的、针对不同品类的消费险：买了纸尿裤，使用之后发现不适合宝宝的肤质，过敏了可以退；买了狗粮，结果不符合狗的口味，也可以退；买了某个商品，过了两个星期甚至一个月，发现降价了，可以申请价保，把差价补给你。甚至，我们会在年底推出基于大数据和用户反馈的客服主动下架机制，内部代号"宙斯盾"。
同时，不管是在京东商城的线上，还是在线下，我们一样希望消费者能享受到差异的消费体验--这就是"随地"。
比如今年我们做的JPASS项目，消费者可以通过京东App查看附近线下实体门店的优惠促销信息，当你要去线下店消费时，可以在京东App上领优惠券，然后在线下使用，仅仅这一个功能就得到了消费者和品牌商的欢迎。
京东之前、现在以及未来所做之事，归根结底，是为了促进"高质量消费"的实现。
上个月，国务院提出要求完善促进消费体制机制，扩大消费规模、提高消费水平、改善消费结构，从而推动"高质量发展"。京东作为国内零售行业的领军企业，我们有责任、也有能力去参与其中并推动发展。
所以，我们要通过打造"高质量消费"，来不断提升消费产品和服务质量，让消费者满意度持续显著提高，提升消费水平和品质。
回到今年双11.双11作为一个年底的大促，是消费行为非常集中的时候，消费者的各种需求同样会集中爆发，这是一个考验和展现京东消费体验品质的时候。我们也有信心，双11这样一个特殊的时期，能够成为京东"高质量消费"理念的集中体现。
今年双11期间，在消费体验的完善和提升方面，京东会有比较集中的持续发力。比如我们今年大促，首次采用了"京贴"这样一种优惠方式；比如我们给大家准备了一个更大规模的线下京东双11，家乐福、沃尔玛这种线下商超巨头与京东开展了全新的深度合作；比如我们在"放心购"这个服务产品上进行了大规模的创新升级。
刚才提到的京东在消费体验方面的新动作，相信大家都将在这次双11中享受和体验到。不管是逛、还是买、还是售后，不管是在京东商城，在线下门店、甚至坐在家里，我们希望大家越来越能够明显感受到，高质量的消费，随时随地、触手可及。
从线上到线下，从商品到服务，京东都提供给大家哪些好物、好玩、好生活，带来了一个怎样的京东双11"全球好物节"。接下来，将会由我的同事为大家做更详细的介绍。
谢谢大家。
