颜值时代，伴随着人们对美的不断追求，医疗美容行业毫不例外的成为“朝阳行业”。据了解，2018年我国医疗美容服务市场总收入将超1250亿元，预计到2020年这一市场规模将进一步增长至2万亿元。
如此巨大的市场前景，医美业不仅成为消费和投资热点，更吸引到大平台的关注和入局。10月25日，美团宣布全面落地“新美业”概念，美团点评丽人推出了提升运营效率+优化用户体验的综合解决方案——“美业店美团芯”计划，初期在美容、轻医美和美妆领域进行试点。其中，美团将与星和医美科技（下称：星和医美）展开合作，星和将推出生活美容品牌【星和爱漂亮】，与美团共同打造新美业线上线下体验店。
美肌工坊创始人谢彦君、美团点评丽人事业部全国销售总监 张伟、美丽田园创始人兼首席执行官 连松泳、克丽缇娜集团品牌运营长赵承佑先生、美团点评丽人及亲子事业部总经理 张晶、林清轩品牌创始人 孙来春、星和医美科技创始人 林信一、上海驿氪创始人兼CEO 闵捷(从左到右）
近年，内地越来越多人组团去台湾体验医美项目，也得益于台湾地区更优质的人才资源、更安全成熟的医疗环境及更具性价比的价格。而作为台湾最大的直营连锁医美品牌，星和医美成立于2008年，长达10年的行业深度经验和丰富的人才资源，让其在台湾地区早已具备了口口相传的口碑。
2015年，星和医美开始进军内地市场，在天津、上海、北京开设分店。董事长林信一的带领下，星和医美最初在内地市场并未急于扩张，而是在服务、产品、体验、营销、商业模式等多个方向不断优化，一方面将星和在台湾的本有优势“嫁接”到内地，另一方面“因地制宜”的研发新模式。
拒绝“超级销售”，被投诉可“加分”，只为给用户极致体验
在美业行业，一进门就被“办卡”时常发生。林信一说“美业能做到让美容师不要开口销售，大概就成功了一半”。为此，星和大刀阔斧的采用“去咨询师”模式。即便在服务业成熟的台湾，也少有不设医美咨询师岗位的医美机构，毕竟很多医美机构都要依靠咨询师这种超级销售去“砍大单”。然而林信一发现，咨询师由于业务不够专业，给到用户的承诺往往与实际情况不符，反而会导致用户和医师的双重困扰，而“去咨询师”短期来看可能影响转化，长期来看却更好的保证了客户体验。
在星和医美，另类的地方还有很多。服务业接到投诉是常有的事儿，但往往很多投诉石沉大海，管理者对此毫不知情。而在星和医美，接到投诉时，体验师如实汇报并递交解决报告，不仅不会受到惩罚，还会给予该体验师业绩加分。
星和爱漂亮门店体验师
提到最重要的面诊过程，星和坚持“77分钟”原则，从术前诊断、术中治疗、术后护理，每一个环节都精心设置，既为用户节省时间，又将服务贯穿到每个环节。在美容治疗过程中，星和还坚持“半边脸”原则，即体验师为用户先做好半边脸，让用户能即时的看到效果或进行反馈。
以上种种，都是为了带给用户最极致的体验，正如林信一所说，去做好的服务，而不是做销售。
“不花钱”的网红营销
台湾地区对广告的监管力度较大，一方面避免对消费者的误导，另一方面促使医院和医师依靠更好的服务扩大品牌效应。从星和创立开始，林信一受到妻子的启发，想到借助网络社群与意见领袖（KOL）合作，通过他们的亲身体验与分享，口耳相传积累口碑，长期培养互联网铁粉大军。
星和医美董事长林信一和妻子洪子琄
然而找到KOL后，林信一发现，很多KOL并不满意，原因是KOL免费体验与体验师的KPI绩效发生冲突，体验式不了解其重要性，导致KOL很难得到好的体验。为此，林信一亲自接待KOL。他说，营销的最大心法，就是不花钱。因为付钱就成了广告，只有不花钱请来的“网红”，才能接收和传达真实的体验，也只有团队不断去修正，品牌才会越做越好。
目前星和医美与三千多位KOL合作，与此同时，在线下门店，精选从业以来卖的最好的前6个项目，且售以最低的价格。线上极强的KOL号召力结合线下门店的服务体验，势必在未来将收获更多口碑。
“三美闭环”全方位的变美体验
三美闭环指的是生美、医美、保养品的闭环组合。在内地，越来越多的生活美容机构或轻医美诊所不断涌出，却鲜少有将三者结合贯穿的创新模式。而星和医美，从开店以来，便将三美融合，让用户体验到全方位的变美体验，从15到35岁都有星和作为专属的皮肤管理管家，不仅兼顾了消费者的皮肤健康和变美需求，更增强用户粘性，内部便可自行实现用户转化。
星和爱漂亮茂名店
在大多数消费者印象中，医美诊所往往有着更权威专业的信任感，而在三美闭环模式中，医美诊所可以为同品牌的生活美容院和保养品提供强大背书；作为线下门店较多的美容院，则可以作为流量入口，带来更多的客源；最后的医疗级保养品，是皮肤管理中最日常且不可或缺的一环。
十年来星和在三美闭合模式的不断尝试和探索，该模式已足够成熟，林信一表示，这一模式也将嫁接到内地。目前，星和医美台湾诊所10家、台湾爱漂亮50家、大陆诊所共4家、上海爱漂亮2家，还联合美容专科医生合作研发了7款适用于居家护理的护肤保养品，整体业务占比大约为60:25:15。
2万亿美业市场，星和与美团携手并进
美业行业潜力巨大，却依然面临诸多挑战。对比美国、巴西、韩国等医美市场成熟国家10%左右的渗透率，我国医美市场渗透率仅为2%，至少存在5倍的发展空间。而基于国民收入不断增加、庞大的女性人口、男性消费者增多、新技术支持等原因，我国未来医美行业必然势不可挡。
展会后询问星和爱漂亮合作条件
星和爱漂亮自有品牌护肤品，目前在台湾医美护肤品市占率已达前三名
美团张晶表示，新美业生态以“新供给、新体验、新营销、新服务、新人才”为核心。供给不单单是商品或服务，对美业而言，新供给意味着服务+商品，或者说服务带商品。据悉，美团将为星和爱漂亮门店接入在线预定、团购、评价等交易闭环功能，完成信息线上化。供给层面，在原有美容服务的基础上增加商品维度，用服务带零售，并接入即时配送的底层能力。用户未来可以通过手机一键预约服务时间、购买服务和护肤产品，通过美团外卖实现产品送货到家。后续美团还将为其接入包括CRM管理、用户消费行为系统，提供线上线下全链路消费渠道和行为的数据分析等。
在规模扩充方面，星和医美也一直在探索线下连锁门店的新模式，林信一坦言，星和医美不会启用常见的“加盟形式”，该形式某种程度上有损于品牌的延续性和影响力。对于线下店面，星和模拟“名创优品”模式，招募小主人，延用星和的服务和产品，给到小主人即合伙人28%的营业额。目前运用这个模式，星和医美在台湾的线下门店已增至50家。
另外，星和医美已正式启动A轮融资用于门店（诊所和美容院）扩张。
提及星和医美的名字由来，林信一说，把“星和”两个字拆开来看——“日生禾口”，就是每天生活要吃的东西。而对于每一位消费者而言，健康与美，恰恰是每个日月星辰都最重要的存在。
