携程上市15周年,曲折中前进

若卡 1分钟前

昨天,12月10日是携程上市的15周年。携程联合创始人、董事局主席梁建章和携程CEO孙洁等携程高管,在各方共同见证下于上海远程敲响了纳斯达克的开市钟。

2003年12月10日,携程作为中国在线旅行服务商(OTA)第一股在美国纳斯达克股票交易所上市,已经第四次受邀敲响开市钟,据资料显示,这是中概股中唯一4次敲响纳斯达克开市钟的企业。

2003年上市时,携程会员数为600多万,年度交易额(GMV)10亿元。现在,携程拥有包括2500万外籍会员在内的3亿会员,6900亿元的GMV(2017年第三季度-2018年第三季度)。

携程一直十分注重全球化战略布局。据了解,目前携程在全球拥有超过140万家酒店资源,数千家航空公司与携程建立了合作关系,并在日本东京等地建有三个海外呼叫中心。

数据显示,携程全品牌月活跃用户数超过2亿,海外平台月度活跃用户量达到9千万,尤其得益于Trip.com和天巡等子品牌的海外布局。

而近日,日本一家酒店发现携程旗下海外网站 Trip.com,即携程日文版APP存在不实信息。Trip.com是携程收购的提供多种模式的旅行搜索创业公司,该APP将已满房的酒店标记为空房,导致游客的订单酒店无法处理,这样的额外虚假订单超过400个。对此,日方怀疑携程平台的这种做法是故意诱导消费者预定,收取因无法入住产生的取消订单费用。

携程自查后回应称,经过紧急核实,来自十家代理商的403个订单却是存在此类情况,已将涉事代理商下线。至于无法入住的游客,携程将承担差价尽量为其安排更好的酒店,或者退款并赔付首晚房价。对日本方面,携程也表示将配合并接受日本观光厅审核。

据了解,Trip.com将开通24小时热线处理此事,解决用户或酒店房针对后续处理的一系列问题。Trip.com的自查也将全面展开,筛选线上提供的产品、服务及信息,严格审核代理商资质,杜绝再发生类似情况。

事实上,携程一直以来都被各种负面消息所困扰。比如杀熟、在平台上买的国外航班机票遇特殊情况取消不给赔付、与其他旅游机酒类APP相比条款更加苛刻等等。

尤其是境外旅游现在打的火热,成为许多旅游服务平台争夺的市场。打造全球旅游生态圈的携程要对此更加上心,才能在全球化的进程中迈出坚实的一步。

今天携程首届Ctrip Day全球合作伙伴峰会在上海举办,携程CEO孙洁发言称携程成功的秘诀是不忘初心,始终坚持客户第一的信念,多年来不断增长的用户量是最好的佐证。自推进全球化战略以来,携程海外用户比例更是不断提升,目前中国大陆以外地区用户占比已经高达45%。

“未来中国能不能成为世界上最强的国家,标志之一就是看是不是中国人会到全球去旅游,是不是其他国家的人都会到中国旅游。如果这两点都能达到,那中国一定是世界上最强的国家。”梁建章表示,“希望携程能为此做一点贡献,就是一件非常幸福的事情了。”

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