解码茑屋书店 ——掌握企业经营发展的钥匙

2019-05-10
清晨醒来能做自己想做的事情的人才是成功者。

编者按:本文系创业邦专栏作者投稿文章,作者刘涛,创业邦获授权转载。

在目前大量实体书店倒闭的情况下,日本的茑屋书店却获得持续增长,拥有1400家以上分店,通用积分服务“T积分”会员人数达到6000万;代官山茑屋书店,成为全球最美的书店之一,是大家旅游打卡的圣地,是让灵魂诗意栖居的林中图书馆。这其中的奥秘在哪里?

一、对于趋势的把握

增田宗昭通过对趋势的把控,敏锐感知到,当人们有了钱和闲暇时间后,为了花时间、花钱,其实就是为人的心境(心境这个维度恰恰经常被忽略,效率并不等于幸福)为获得舒适的感觉付费。

因而茑屋书店采用新的技术手段获取了更多的用户,让他们到自己的实体店消费,茑屋在线为CCC带来了大量会员,这些会员又逐渐把CCC的线下商业中心当成了自己平时的生活场所,实现了网络和实体——线上和线下地真正协同。

二、创新的来源

针对云思路,大数据这样的理念,增田宗昭利用T积分,得到城市消费的数据库,对消费者进行心理画像,面对消费分级,提供个性化的服务,理解消费者的想法,掌握其需求,在此基础上,进行创意提案,其中重要的关键在于触点——工作在一线的接待员。

在茑屋书店,我们看到这样一个场景:艺术区,抬头就可以看到书里的油画复制品,整个环境就像身处画廊;在料理区,你要是看到一本意大利食谱,在旁边就会发现书里提到的意大利面和酱料;生活区的座位一定是朝向落地窗的,你可以抬头享受阳光,看看外面形色匆匆的路人。这就是茑屋书店打造的创新“生活提案”的体验馆。

三、透视茑屋书店的经营密码

1、茑屋书店的价值核心和文化

茑屋书店的两个核心:第一,顾客价值,第二,生活方式的提案——设计的本质就是将眼睛看不到的东西付诸形体。

顾客价值是站在顾客的角度去思考问题,进行顾客价值的创造,尤其是作为经营者要去现场,站在顾客实际所在的地方,深入思考对这些人而言真正的价值是什么。鲍勃·迪伦曾说过:清晨醒来能做自己想做的事情的人才是成功者。视线的尽头,始终是顾客,凝视着同一方向,思考如何提高顾客价值,将各自的自由想法像云一样联系起来,实现策划。

做一家扩大顾客价值的公司,通过制定策划,让顾客变得幸福、富足的公司,需要让大家觉得有趣的向心力的理念,构建并列型组织,把茑屋书店建设文化基础设施,成为社会不可或缺的基础设施。

2、优秀卓越的人才体系

茑屋书店的设计师都是最优秀的,但是员工却很少从茑屋书店中主动离职。

那么茑屋成为一家被选上的公司,对于真正抢手的设计师,公司其实是处于被动地位的,选择权往往在他们手上;为什么茑屋能够做到员工稳定性很高?

2.1、员工需求——成就感和能力水平的提高。

比起产量,最优秀的设计师更在乎自己下一件作品是否有突破,这在茑屋是用制度来做保证的。

例如在修建代官山分店时,一位外籍员工希望使用一种用玻璃钢筋混凝土制成的镶嵌板,一种新材料,他不确定公司会不会允许,因为按照国际管理,材料没有使用过,所有人第一反应肯定是反对,而且当时刚刚地震过,新材料的供货渠道不稳定,但是增田第一时间同意了该方案,让整个团队兴奋不已。

这不是个案,在茑屋的设计评判法则中,有一条最高标准,就是如果一个方案照搬已有的思路,不能给团队带来进步,即使盈利,也绝不能通过。 每一个设计师,在完成任何一个项目后,都能获得成长。

如果去日本,会发现各地的茑屋都不一样,有充满绿色植物的、有智能家电的、也有青春时尚的、还有极简主义的。你完全可以想象这背后,设计师成就感是多么的强烈。

要让你的员工有更大的积累和发展,最重要的是成就感和能力水平的提高。

2.2、越是优秀的人,越是在乎自己正在和谁共事,越是在乎自己能不能从其他人身上学到东西。

这一点我们之前在《奈飞文化手册》中也特别提到过。同样对于茑屋书店的设计师来说,你永远不知道下一个会遇到哪路神仙。你能想象,参与音乐区设计的员工,曾经自己举办过200多场音乐会么?还有,参与女性区设计的员工,拥有自己的化妆品品牌;参与旅游区设计的员工,是游历过上百个国家的背包客……这些在茑屋都成为了现实。 增田宗昭让更多其他领域的顶尖人士参与到设计工作中来,这不仅仅是为了激发灵感,也让员工感受到一种氛围,就是我在和世界上最优秀的人工作,我正在学习更多的东西。

2.3、为了更好地让员工成长,茑屋还鼓励他们走出公司,走向世界。

比如:茑屋就曾经派遣美食区的员工,前往美国,探访“从农场到餐桌运动的发起人”,获取农产品方面的经验。你想想看,这对于设计师来说,是不是一个非常好的机会呢?

四、总结与感受

1、“知”是企业的无形资产,是经济发展到第三阶段最强有力的竞争力。

2、茑屋书店的“知”是通过T积分打造的大数据库,重点是业态顾客的大数据信息,洞悉消费趋势和客户画像,不断推出新产品,而非T积分,积分只是手段,不是目的。

3、员工通过云平台,获得顾客全面的大数据信息,通过分析积分形成的顾客心理画像,创新性地为顾客提供生活方式的提案。

4、 打破线上和线下的边界,利用线上互联网大数据的优势,通过线下实体店面承载顾客及时性、直接性、舒适性需求,营造良好的体验生态。

5、伴随着新技术和人工智能的发展,聚集优秀的人才,形成良好机制,借助新的技术,营造自由环境,发挥人的创造创新力,实现企业持续发展新动力。

最后用康德的一句话作为本文的结语:

关于自由,自由不是你想做什么就能做什么,而是你不想做什么就可以不做什么。

——康德

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