思艾德:利用AI提升企业IT管理效率,构建智能化服务管理平台

岳丽丽 2019-09-10 13:37

由于企业需要降低基础设施成本,分析大量数据,制定各种增长策略,预计未来5年人工智能服务市场将以显著速度增长。数据显示,2017年人工智能服务市场的规模价值11.3亿美元,预计到2023年将达到108.8亿美元,复合年增长率为48.2%。

思艾德(ServiceAide)是一家致力于应用人工智能来提升企业IT服务管理效率的SaaS服务提供商。2017年成立,总部位于美国硅谷,在中国和印度均设有研发团队,由各垂直行业的领域专家和超过10年AI经验的顶尖专家组成,为全球超300家客户提供服务。

2018年7月,思艾德正式进入中国市场,成立了中国团队,由1名业务发展总监和4名销售工程师组成。

目前,思艾德面向国内企业提供的产品主要包括三大模块:智能服务管理(Intelligence Service Management简称ISM)、AI机器人Luma以及AI告警分析系统AI OPS,同时支持运行在云端或者本地化部署。

负责人王翔介绍,使用思艾德ISM系统,可以对IT部门提供的所有服务进行分类目录,便于部门员工轻松了解和选择,并可以快速提出服务请求或故障申报。同时,根据预先定义的故障处理流程和服务级别协议,可实时跟踪和获取故障处理进度。

在资产及配置管理上,思艾德ISM通过IT资产生命周期管理,一定程度上提升IT资产利用率,实现对资产的物理情况、使用状态等,同时也可以全方面进行管理,衡量与管理资产支出,提供IT透明度,厘清部门资产现状,使用情况,可以定时生产资产报表,并落实专属团队对服务管理体系的日常运营进行监控、分析、评价和持续改进,可以了解IT服务现状,如问题解决的平均时长、资产使用情况、服务级别协议符合情况等。

王翔表示,整个操作流程引擎使用图形化、拖拽式、可视化的流程建模工具,可以方便快捷的构建运维管理流程,当有新的业务流程或现有流程有变化,业务人员即可通过这种图形化的流程设计工具快速完成。

目前,该系统支持微信、手机APP多种移动交互方式。且大多数客户只需不到1个全职员工管理ISM。

AI机器人Luma则是应用自然语言处理和机器学习理解客户需求优化管理效率,功能包含9个ITIL标准的开箱即用的管理流程包括事件管理、问题管理、服务请求履行、变更管理、知识管理、服务水平管理等。支持包括微信、钉钉、微软的Teams、Facebook、Messenger、Slack、Skype, 及IVR电话语音发起的请求。

王翔表示,因Luma可以自动跟进和自动关闭工单,使用后,可节省企业30%时间和成本。

AI OPS则可以对于复杂问题进行去重和过滤,分析问题出现在哪,自动关闭纠错、调度。目前,企业告警系统存在诸多痛点:目前,基本靠人工进行根源告警事件分析,效率低,且经常出现无效告警信息。

AI OPS可以实现告警根源分析,实现无效告警的识别,可以减少70%的无效告警,随着系统自我学习,效率将会更高。王翔举例,如果一个企业一般每天20万条告警信息,使用AI OPS后,能控制在1万条以内,节省人工自己判断、筛选的速度。

付费模式上,根据企业自身需求,可以打包或拆分购买,一个账号可以支持5人同用。思艾德根据企业规模按年收取服务费,约5万元—100万不等。

市场策略上,集中精力主打头部客户,目前已签约的中国合作伙伴包括35个大中型商业用户,179个试用企业用户。比如AMAZON、Ali云、神州数码云科易服、BES、汉得、石化盈科等覆盖制造业、电力行业、教育、酒店、新零售行业、金融行业等。

团队方面,目前团队10人左右,CEO李业具有超过25年软件领域的经验,曾担任香港CSL (TelstraHK) 的执行副总裁和甲骨文的副总裁兼专业服务业务部的总经理及BEA Systems的副总裁;王翔负责Serviceaide中国市场营销,在IT领域具有19年的工作经历,曾任职于Digital China DCC系统产品服务事业部总经理以及DCC数据服务事业部副总经理;崔涛负责Serviceaide中国研发。他在电信和IT领域具有24年的工作经历,曾任职于Oracle、BEA、Bell实验室和Lucent中国。

王翔表示,从今年8月份算起,公司第一年营收目标为3000万左右,第二年目标8000多万,目前有融资计划。

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