2019年9月18-19日，2019 DEMO CHINA创新中国·未来科技节在杭州未来科技城学术交流中心举办。天际汽车董事、CMO向东平进行了名为《以用户思维洞察消费者个性化需求 打造汽车全场景极致服务体系》的演讲。
犀利观点如下：
1、我们更加强调是以用户为自己核心的目标，我们更加强调用户的共创和品牌的共享，以极致成为被用户定义的公司。
2、作为我们极致的产品，我们主要讲三个基因，全球设计、顶尖品质和智能互联，这三大天际汽车产品的基因。
3、能不能为我们汽车消费者，提供媲美于海底捞服务的体系？我们希望成为汽车服务行业里面的海底捞。
以下为演讲实录，未经嘉宾审核：
各位嘉宾、各位朋友，非常高兴能够来到创业邦的活动，来到杭州非常亲切，这里确实是创新创业的热土，杭州也是互联网发展中国的领先城市，我在杭州工作了三年时间，对杭州也非常熟悉。
我们天际汽车也和杭州也好，浙江也好也是非常有缘的，智能制造基地在绍兴。今天来到会场也很有特色，也从来没有在这样的空间发言，非常的有创业的气息，我觉得也感受到这样创业的激情或者创业的生命力。
刚才讲了自动驾驶，汽车方面的，我想从用户的角度，因为我是做marketing的，从拥堵的角度讲讲天际汽车对于未来新能源汽车或者未来智能出行的思考。
天际汽车是谁？在座的嘉宾可能不一定熟悉和了解，我们是一家新生创业公司，也是一个轿车新势力头部的企业，积极前行的企业。我们发展的速度非常快，在去年7月在北京首次公布品牌，9月份在伦敦的设计周亮相车型，11月在广州车展实车首次的亮相，并开启预售。
在今年4月上海车展也是发布全新的终生质量担保三年免费畅行，在业界非常具有领先性的汽车+服务的营销模式。在6月份的CES亚洲展上发布了全新智能车联网的系统，刚刚过去的9月份在成都车展上，发布了E星荟的平台。
我们整个发展非常快，天际汽车做电动智能汽车，但是我们更加强调是以用户为自己核心的目标，我们更加强调用户的共创和品牌的共享。更本质的层面说是，以极致成为被用户定义的公司。
当然，在新的消费环境之下，在整个宏观经济环境之下，很多人都谈现在新的时代到来，新的消费者正在崛起，我们所有的汽车品牌都在讲年轻化，都在讲年轻的消费者，其实年轻的这一代和原来很大的不同，只要和迎合年轻人市场的，无论是音乐、游戏、运动，包括创业，我想也是年轻人的舞台。
其实年轻人在整个汽车行业里面发挥的作用也越来越大，有数据调查显示，在汽车消费市场里面26%的用户已经是消费年龄在30岁以下，26-29岁之间。当然，年轻人和原来80后、60后、70后消费观有很大的不同，天生生在互联网的时代，他们对颜值更加看重，他们对电子消费的概念更加不同，他们更加强调高品质、高品位的产品。
我们讲新的消费时代和原来做汽车和传统机械的汽车，已经是发生了翻天覆地的变化。在这样新的时代之下，新能源也好，新势力也好，新品牌也好，如何能够生存？如何能够发展？如何能够去吸引新的消费力量？我们天际汽车也提出来叫做以极致的产品+极致的服务，来满足年轻人新的消费需求。
作为我们极致的产品，我们主要讲三个基因，全球设计、顶尖品质和智能互联，这三大天际汽车产品的基因。
全球设计，天际汽车从整个团队的构建是非常具有国际化的高水准的设计团队，我们的主设计师来自于保时捷。我们整个团队还包括来自韩国、俄罗斯、日本诸多国际化的成员，所以我们强调多元文化的融合，我们强调国际视野和国际最新的潮流对标。
在整个设计里面也讲先锋重构的美学，传统的汽车设计受到限制或者束缚，新能源或者新一代的汽车带来更加不同的设计和审美的取向。比如说我们强调都市的活力，强调兼具跑车和SUV动感时尚的结合，我们叫做智慧灵感Intelligent，我们强调更多是一台智能汽车，而不是简单的出行工具，当然还有跨界融合，我们强调电子消费品和机械产品多元的结合。
这里面讲了产品，具体我们来实现先锋重构美学的思考？比如说从整个车身的比例，也是突破原来SUV造型的限制，我们叫做1：2的轿跑的黄金比例，它更多的是当今豪华汽车设计的元素，包括品牌的徽标，以及呼吸灯强调和用户的交互，强调智能和未来科技的彰显和体现。
当然，从内饰来讲，我们有非常独创的，融合很多电子消费科技在其中星空氛围的设计，给人一种非常具有未来感、科技感，未来座舱的感受。当然，除了造型和设计之外，我们强调德系的工艺，更多强调高端制造和智能制造，完全对标的是奥迪、宝马、奔驰豪华汽车制造的水准和工厂的工艺。
我们的智能工厂在绍兴基本进入完工的阶段，无论是厂房的建设，生产线的调试，机器设备的安装，基本上都已经就续，欢迎观众和嘉宾有机会到绍兴去体验。
当然，除了制造之外，新能源的汽车或者新的智能汽车更加强调数字化的引擎，我们叫做IMA智能数字化的架构，传统的汽车架构更加强调的是机械的平台，我们更多强调融合硬件、软件，包括网络架构驱动、应用，以及云服务，能够完全打通硬件、软件，完全融合为一体的全新智能汽车的平台和架构。
在整个产品里面也有非常多的现代科技的融合和应用，比如说大家非常熟悉的，在手机包括苹果里面，包括移动支付里面非常多的产品，叫做人脸识别的技术，我们也将这样的技术融合到智能驾驶里面，能够实现千人千面的驾驶体验。智能驾驶的座舱通过人脸识别的技术，自动调节座椅，包括音乐的设计，娱乐设备，温度，所有和驾驶相关的模式。
刚才讲到了前排是三连屏的设计，在整个座舱里面是五屏互动的具有亮点和特色的移动空间的设计，而且不光是屏幕的尺寸做到了非常多，包括从屏幕的驱动层面来讲，我们使用的是高通的处理器，能够处理多界面的操作，能够实现5+X智能互联，不管是车机相互的互动，更多实现了车的屏幕和手机的屏幕，以及和家居智能设备更多的交互和互动。
当然，我们讲极致的不光只有产品，我们提出来新的汽车在用户的服务，很多人都有购车的经历，也都对4S店服务有诸多的体验也好，甚至是说抱怨、痛点也好，我们从传统汽车对4S体系运作的模式，我们也有非常深刻的理解，我们也希望推出全新互联网用户服务体系来满足新时代的消费者。
我们也提出来作为服务来讲，大家可能讲到更多海底捞，海底捞的服务有很多服务的场景或者温馨的设置，比如说15分钟一次毛巾，可能整个服务在餐饮行业来讲，它都是这个行业的标杆和领导者，能不能为我们汽车消费者提供媲美于海底捞服务的体系？我们也希望成为汽车服务行业里面的海底捞。
作为汽车服务来讲，我们全时在线定单透明服务，大家在4S店的定单对于来来往往的奔波也好，来来往往到汽车4S店体验也好有非常多的不方便之处，我们也提出了实时在线和实时服务的做法。当然，除了销售模式以外，我们提出365的全场景服务的品牌，“3”指的是天际中心、安心工厂在内的为拥护服务的三大服务生活空间；“6”城市合作伙伴、维修出行服务伙伴在内的六大服务伙伴，以及为用户提供智能在线，一键实时响应服务的方案。
当然，刚才在开始的时候也讲到了，在行业非常独创性终生质量担保三年免费畅行的服务，作为天际汽车来讲，我们销售的并不只是一台车，并不只是一个产品，更多是产品+优质服务+极致服务的模式，所以我们的产品包含除了车辆本身之外包含终生质量担保，包含了三年所有质量所有辆保险，包含三年所有的保养，以及车辆的维修，以及公共的充电服务。
我们提出的口号是，使用车辆像使用手机一样的方便舒心。我们隆重发布了在汽车行业里面具有创新性的E星荟的用户服务平台，这个平台首先是和我们整个天际汽车品牌理念是贯通一致的。E是品牌天际汽车的品牌；星是天孔中的繁星，寓意为众多粉丝；荟为荟萃、精华聚集之意，相当用户提供相互激荡，共同探索有品、有趣的生活平台。希望通过这个平台能够实现汽车领域里面的创新服务，当然借助了互联网云平台和大数据在内所有的先进技术，能够智能解决营销和客户服务的方案。
当然E星荟用户在线服务平台我们强调三大极致，包括全时化的产品体验，全景化的社交互动，以及全周期的用户服务。全时的体验包含了售前、售中、售后的服务，实现数字化、电商化和在线化的数字体验。
这个体验方面我们有非常多的数字体验内容，还有C2M个性化的定制，能够使用户参与所有配置和生产追踪的全部流程。当然，智能汽车必须是实现智能的操控，通过E星荟用户服务平台，以及用户APP，能够实现车辆的远程控制。
当然，也讲到支付，和中国最大的支付系统中国银联直线战略合作，实现灵活超前的，包括车机支付、云闪付等等非常多元化领先的支付场景。
当然，我们E星荟的服务平台还强调为拥护提供全场景化的社交互动圈层，能够实现会员中心生活、社交，以及技术相互之间的交流和分享。
E星荟的服务还包含了全生命周期用户服务平台，这样的用户全生命周期的平台包含了充电、保险、救援、维保的服务，也是实现了非常便捷的一键的操控。当然，这个是我们为E星荟会员提供优惠的活动。
今天想讲的内容非常多，也准备了非常多的材料，借这样的机会作为我们一家以用户定义的公司，作为一家创业型的公司，也非常高兴和创业邦这么多的嘉宾和朋友来进行分享和交流，一起开创不管在未来出行，还是在新能源和其他领域未来有新的品牌去成长、发展、崛起，谢谢大家！
