想让Z世代消费?幽默、真实、透明和个性化沟通不可少|海外头条

若卡 2019-11-19 09:03

创业邦

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编者按:

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Z世代是美国及欧洲的流行用语,指1995-2009年间出生的人。鉴于这一人群的特质,目前,Z世代是企业最想要“讨好”的新一代消费群体。

本期推介文章来自readwrite网站《企业必须了解的Z世代和他们的技术消费》(Generation Z and Their Technology Consumption: What Companies Must Know)。

作者Sonali Datta认为,新时代的企业家刚刚开始意识到这一代人与千禧一代(1982-2000)之间存在着巨大的差异。

作者表示,Z世代的生活方式和日益形成的消费习惯是当下各大公司最关心的内容。

他们见证了处于巅峰时期的技术如何改变游戏规则,对科技创新、商业和生活方式的看法与其他消费者不同,或者说,他们正在重塑技术消费。

那么,首先要回答的问题是,Z世代的画像是什么?

作者称,Z世代是最熟悉科技和社交媒体的一代,几乎所有人从小就习惯使用互联网和智能设备。

高达96%的Z世代拥有智能手机,平均每天花6个小时的时间在这些设备上,这实际上重新定义了他们解决问题、获取信息、建立沟通网络、学习、消费和谋生的方式。

一些研究机构发现,Z世代不认为高科技有多了不起,而是将其当作一种生活方式,从消费行为上体现出的生活态度也更为务实。

也就是说,习惯玩手机不是瘾,因为他们从一开始就没体验过没有这些智能设备的生活,科技融入了他们生活的方方面面。

科技创新不会让他们感到困惑,当涉及到前沿技术及其应用时,Z世代肯定会比其他消费者有更强的抓力。

此外,作者指出了Z世代更关注的三个热门商业领域。

首先在通信方面,Z世代更喜欢通过FaceTime、Snapchat、Skype等应用进行视频通话,因为他们热衷凭借移动设备进行全视角的即时声音交流,这也可以解释TikTok风靡青少年用户的原因。

因此,科技在他们的日常生活中扮演了一个更加直观的角色,这些年轻人越来越喜欢自发地参与和建立社交小圈子,极为重视自己的社交媒体形象。

他们与生俱来的对互联网的熟悉和依赖,影响着他们用数字体验和网络效应来处理个人生活的方式。

在一些独立机构进行的调查中,Z世代表示,与面对面交谈相比,更倾向于视频通话。

Z世代另一个参与度很高的方向是虚拟现实和增强现实设备,使用AR设备的比例和接受度较其他年龄层消费群体更高。

基于手机的AR/VR互动应用及游戏,如《精灵宝可梦Go》(Pokemon Go),也对他们产生了很强的吸引力。

最后一个方向是可穿戴设备和智能衣物,Z世代将成为未来可穿戴设备(如智能手表和护目镜)最热门的目标市场。

科技公司已经意识到了这一点,他们的意见和偏好会决定市场决策者推广和引入新产品的种类和方式。

例如与追踪器、应用同步、传感器和人工智能相结合的智能联网服装,就是以他们作为最有可能性的目标消费者。

作者还总结了企业与Z世代打交道时需要注意的事项。

首先,公司可以关注新一代年轻员工的表现,以理解他们的工作方式、成就感、生活优先级和经济消费行为。

毕竟,无论是作为雇主还是服务提供者,公司通过增强与他们的互动,提前研究这一群体总是个好方法。

其次,与千禧一代不同,Z世代的年轻人更喜欢真正有用的科技产品,而不仅追求炫酷的体验。他们更务实,总是以最快的速度寻找满足其核心目标和需求的产品和解决方案。

然后,作为第一代创业型技术原住民,Z世代伴随着科技成长,多项研究表明55%的人希望拥有自己的生意。

他们更有创造力、更有创新精神、更理性、更有企业家精神,乐于走出舒适区,并且愿意承担适当的风险。所有这些特质自然也会体现在消费行为上。

最后,他们喜欢科技型娱乐。单单依靠网络获取信息已经不能满足他们,互联网娱乐是急需被满足的需求,科技不仅该体现在高科技产品上,还应该能推动幽默、真实、透明和个性化的交流。

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