TravelRight助华人维权航延理赔,理赔金高达600欧元

王志臣 2019-11-26 16:07

TravelRight专注为航空出行痛点提供全球化的智能解决方案。基于欧盟乘客保护法,针对在欧洲航线的航班延误或取消,自2019年初,中国乘客可以通过TravelRight向其航空公司发起理赔,基于欧盟出台的EU261法令最高可获得600欧元的理赔金。

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本文文章插图来源于TravelRight

TravelRight 创始人Sophie表示,国内乃至亚洲市场的航空理赔市场基本为空白,而欧洲的理赔机构很难融入中国市场。TravelRight不仅有国际化的航延理赔经验又有熟悉中国市场的创业团队。Sophie告诉创业邦,整个中国市场,在现行的欧盟乘客保护法下,航空公司欠中国华人高达14亿欧元的延误理赔金。

关于航班延误的赔偿,其实各地区法规都有相关的补偿标准。诸如在航空理赔领域内被应用最广泛的法令,即欧盟出台的Regulation (EC) No 261/2004,简称“EU261”。EU261明确规定,只要是从欧盟国家出发的所有航班,或者是飞往欧盟地区且由欧盟航司承运的航班,因航司自身原因造成航班三小时延误、取消、错失转机的情况下,航司需赔付乘客高达600欧元的赔偿金。具体的理赔期限可追溯到过去2-5年,且对乘客国籍没有限制。

但是中国乘客通过自己进行维权的成本非常高,中国乘客往往因为不了解欧盟法律、搜集材料过程繁琐、语言沟通受阻、对于理赔流程不熟悉等原因放弃维权机会。这也是航空理赔需要一个第三方专业机构的主要原因。据Sophie介绍,中国在过去12个月只有0.06%的延误乘客向航司发起理赔。大部分的案件均通过TravelRight发起理赔。

现在延误的乘客可以通过TravelRight微信公众号或者官方网站进行理赔。乘客只需三分钟填完航班信息,上传理赔相关文件授权TravelRight为其全权代理理赔。之后TravelRight将会代理乘客与航司进行沟通,理赔成功后TravelRight会代收理赔金,扣除其30%(含税)的理赔金作为佣金,打款至客户指定账户。在国际支付环节,TravelRight也与乘客积极沟通,以保证这笔海外理赔金成功打到客户账户。

自2019年4月航班管家和同程旅游已经通过与TravelRight 合作,为其境外游客户提供便捷的航延理赔服务。Sophie告诉创业邦,TravelRight不仅让乘客受益,且帮助OTA解决售后痛点。凡是通过TravelRight 合作的OTA购买机票,只要航班变动且有理赔的可能性,就会有短信提醒客户进行理赔。TravelRight 也通过与大型OTA合作大大增加了其品牌的信任度。目前有更多的OTA将TravelRight理赔业务作为了平台的一项的售后增值服务,实现互利共赢的合作模式。

Sophie表示,TravelRight拥有简易、专业、值得信赖的优势之外,还保证理赔不成功将不会向客户收取任何费用,TravelRight与客户并肩作战的服务模式,也保证了其客户与合作伙伴的利益。 

TravelRight团队还在国际范围内钻研行李延误或丢失的追逐和理赔服务,未来将会与中国OTA合作上线。目前TravelRight的新产品也在酝酿中。欧洲的保险公司也积极与TravelRight进行合作,对于购买过航空保险且符合理赔资质的客户一旦航班发生延误或取消会有自动提醒客户功能。

作为海归创业的一员,Sophie曾主持空客(Airbus)向中国大型航空公司交付新飞机工作,她也是阿里巴巴在法国的一号员工。 她带领下的其他核心团队成员主要负责法务与技术,所有成员都可中英双语沟通,整个团队目前可以熟练使用超过7种语言,TravelRight的日语及韩语服务也即将开始。目前已经和中国大型OTA进行合作,TravelRight正在筹备下一轮融资,预计融资100万美元,主要资金将用于AI和机器学习,以提升客户体验,加速理赔处理进程。

本项目由创业邦合作伙伴“SOSV中国加速”推荐
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