逆商,是你成功的底牌

笔记侠 2019-11-26 16:43

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编者按:本文来源微信公众号笔记侠,作者保罗•史托兹,创业邦经授权转载。

内容来源:2019年10月30日,在中国领先的人力资源媒体公司HRoot主办的2019 HRoot首席人力资源官大会中,AQ®逆商概念创始人保罗•史托兹博士进行了题为“逆商:真正实现组织敏捷、赋能与进化的实用科学”的精彩分享。笔记侠经主办方及讲者审阅,授权发布。

组织变革的背景

我们面临的环境是可预测,还是不确定?是更具有组织和条理性,还是更混乱?技术的发展,组织的变革是更快还是更慢?是更容易还是更困难?是更简单还是更复杂?我们的环境要求是更高更多,还是更少更低?

有意思的恰恰是我们怎么回答这些问题,或者五年十年之后我们又怎么去回答这些问题。如果问题不变,答案会变吗?你可能会用VUCA来解释现在面临的一些问题,但是你会发现,VUCA其实算不了什么,未来只会更加不确定,更加易变,更加复杂。

企业或者组织,也需要面临这样的问题,并且需要你给出答案。拿个人生活来说,从闹钟响的那一刻你醒过来,再到晚上上床休息,这完整的一天里,你遇到了多少问题、多少阻碍,你又处理了多少困难。这是我过去34年里一直在研究的事,研究组织里的每个人在每一个普通的一天遇到的逆境。

我曾经访问过大概500位领袖,他们都表示,即使是收到一封邮件、接到一个电话,对他们来讲也算是一种逆境,一件头疼的事,需要被解决。

在做研究时我们就发现了一些很有意思的现象:

① 每个人平均处理的逆境数量都非常大;

② 即使是不同的数字,但类似问题都带来一些新的逆境;

③ 男女之间会有一些小小的差别,女性遇到的逆境数量比男性多。

实际上,做什么样的选择会产生什么样的结果。 

放弃者、扎营者和攀登者

世界范围数以万计的人都面临相同的处境,那就是我们如何来回应困境和挑战。每个人都想产生积极的影响,都想和其他人共同发生影响,推进社会的进步,这是我们推动变革的动力和原因。 

每个人都有向上攀登的动力和渴望,每个人的心中都有山峰。那座山峰关乎于我们的使命,我们的目标,关于我们要去哪里,我们要如何定义自己。而不同的登山状态,也决定了这些问题的答案。

想象一下,假设有一个迷你探测仪,你佩戴它去参加毕业25周年同学聚会,每当你和一个同学握手,仪器就会探测到对方的登山状态,你觉得会探测到多少种状态? 

1.放弃者

有一些人登山中途就放弃了,因为登山对他们来说太难了,我们把他们叫做“放弃者” 。

2.扎营者

有些人一开始尝试着登山,投入时间和精力,付出努力,但到达一个高度后,他们觉得累坏了,决定搭建一个帐篷,在这里休息一下。

如果你问世界范围内50万领导者,全公司有多少比例的人是在扎营状态,他们会感到非常头疼。这个比例对组织的变革和转型会产生巨大的影响。

3.攀登者

有些人持续攀登,持续努力,不断向上,继续学习,终生成长,直到到达山的最顶峰,这部分人叫做“攀登者”。

这些人克服一切困难,攀登一座座山峰得到晋升,或者实现自我价值,个体内在的驱动力让他持续奋斗,持续攀登,持续战胜自我。 

当逆境发生时,你会做什么?

个人和逆境的关系是什么?

我研究了全球范围内超过100万人,得出了对这个问题的洞察,它只关乎一两件最重要的事情,因为困境总是在消耗着你。

你觉得困境逆境更经常地消耗哪方面?健康,精力,还是绩效生产力?

当你是领导者的时候,你会雇用那些非常有活力、有前景、有潜力的人。我们要找出一个综合素质比较高的人,你会用什么标准来甄选呢?

1.躲避

我们有一个关于面对逆境的处理机制或者方法,叫做“躲避”,指的是在看到逆境来临的时候,很多人都会躲避,会忽略它,不去直面困难。

比如请病假、找借口不参与。再往下探索,“躲避者”的技能是存活下来,我还存活着就行。

2.处理

处理究竟意味着什么?就是你仍然要保持清醒,不断去处理这些复杂的事物。

对于大多数人来说,这是他们的日常生活和工作。我之前在麻省理工、斯坦福哈佛教书的时候,我就意识到每一个商学院,每一个领导力课程,都会把管理逆境的模型教给学生。

我们会通过战略的角度和方式来管理逆境,这是一个非常重要的问题,我们必须群策群力,想一想有没有什么好的办法去处理逆境给我们带来的挑战。

假如你现在是一位领导,思考一下这个问题:在当下的工作环境中,你面临的最大问题和挑战是什么?

我问过很多商业领导者,有人说是“变革”,有人说是“把所有的工作处理完”,或者“工作和生活之间的平衡”、“道德感以及人与人之间的交际”、“领导力”,还有“混乱的市场环境”、“下行的经济情况”等等,这些都是他们提出的很有挑战性的问题,这也是HR需要去问的问题。

如果问一下竞争对手的企业,他们面临的问题是什么?其实类似。如果你和你的竞争对手处理的问题类型和数量都差不多,那么谁处理得更快、更好,谁就赢得了客户、赢得了市场。

3.利用

“利用”逆境的人,不仅能战胜逆境,同时把逆境转换成往顺境进展的燃料。

企业亦是如此,他们并不仅仅管理了逆境,还能利用逆境去实现之前实现不了的目标,这是最高境界。

有一次我和乔布斯共同参加了一个媒体活动。乔布斯把鞋脱掉,盘腿坐着,看起来非常放松。当时有有位记者从房间的另一边向他发问,你觉得生活当中最大的挑战是什么?

有人把麦克风递给了乔布斯,他非常谦卑地说,当然就是逆境啊。后来记者问他为什么是逆境,乔布斯说:“原因很简单,因为如果没有逆境的话,我可能就不会做之前的尝试,也不会有之前的努力,也不会有现在的成就,也就没有苹果了。” 

我们听过很多类似的故事,但自己却很难做到。

当逆境发生时,有多少人第一反应是逃避?又有多少人能挺过去?有多少人能够进一步整合资源去管理逆境、利用逆境?

逆商研究的意义和价值

研究发现,逆商高的人更快乐,他们更能够说服别人,并且有更好的饮食、运动和生活习惯,他们会有更好的心脏功能、肠胃功能。和低逆商的人相比,他们能在竞争中取得2-6倍甚至更高的成绩。

在你逐渐向上攀登的过程中,你的逆商其实扮演了非常重要的角色,它是一个可以预测你未来发展轨迹的工具。

领导力研究显示,高逆商的领导者能够拥有更加忠诚的追随者。

一般而言,领导者将事情交代下去,他的追随者去执行并落实这些事情,然而,当出现问题的时候,这些追随者会如何应对并解决呢?这取决于彼此的信任,对信任的投入,也决定了他们后续的付出。

逆商还可以预测很多方面。比如销售业绩、效率效能、敬业度、敏捷度等等。

高逆商的人可以不断为企业注入新的活力,带动创新。

衡量逆商的四个维度

从科学和实际的角度来讲,我们可以从C-O-R-E四个维度来去理解逆商。这四个维度能够帮助我们构建并衡量逆商,同时也是我们所教授的工具的基础。

1.C-control-掌控感

C代表control,不是控制,而是说你可以在多大程度上影响接下来发生的事。

如果你得分比较高,那么你会觉得你遇到的可能只是一个小小的诡计,你的敏捷度以及乐观程度更高。

2.O-ownership担当力

O代表的是ownership,衡量的是你有多大可能去改善现状,无论原因如何。低逆商的人遇到困难会选择退缩。他们可能觉得自己是无助的,不知道怎么去改善。C和O很多时候都是一起出现的。

3.R-reach影响度

很多人都在自己的专业工作上花很大的精力,但是不知道会对其它领域产生什么影响,这就是第三个维度代表的在多大程度上影响其他事,其他的一切。

比如我要去爬山,山间有一些非常不好走的路,我的背包很重,走路感到非常累,觉得登山之路永无止境。这时候再遇到一个行装轻便的人,我会很嫉妒他,由此感到更加痛苦。本来一天就能达到山顶,最后会变成两天。

这是reach,看一件事对其它领域的影响度。

4.E-endurance持续性

endurance指你认为逆境会持续多长时间。有些人会认为困境即使不会永远存在,它也会持续很长时间,也有些人会认为,困境只是暂时的,他们可以在短时间内重整旗鼓,恢复活力和激情。

逆商给组织带来的改变

最后给大家举一个例子,这是我们的一个客户AT&T,我们通过对AQ逆商的干预,比如逆商测评、逆商定制化训练,帮助他们提升组织竞争力,最后有超过10万名领导层参与到了我们的项目当中。 

有意思的事,我们将表现最差的销售团队作为一个重点训练对象,为他们定制了不同版本的培训,经过长达半年的追踪和跟进,他们从表现最差的销售团队变成了绩效最好的销售团队。

AT&T之后两年间市场占有率也有了变化。通过这些结果的对比,我想表达的是,AQ逆商可以改善、提升组织的很多方面,对于积极的发展趋势,我们可以做出贡献。

作为研究者,我们不能说是因为我们在逆商上下了功夫,提升了逆商,所以得到了这些经济收益和成果。

但我们要说的是,正因为我们重视了逆商,并有意识的参与逆商的提升项目,才发挥了逆商的积极作用,促进组织的全面提升。

我想告诉大家的是,每个人每天都有很多要处理的事情,帮我们在意的人打造他们的羽翼,帮助团队变得更强,是每位HR人士和领导者的使命与职责。

谢谢大家的聆听。 

*文章为讲者独立观点,不代表笔记侠立场。

本文(含图片)为合作媒体授权创业邦转载,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。


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