疫情之下,快手春晚24小时纪实

2020-01-26
2020春晚,快手系列产品DAU峰值远超过3亿,但这并不是快手K3战略的终点,而是K3战略第二阶段维持DAU均值在3亿的起点。

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编者按:本文来自微信公众号刺猬公社,作者石灿,创业邦经授权转载。

疫情之下:我们要做点什么

1月23日晚上8点,距离2020央视春晚还有24小时,快手总部A、B、C三栋楼灯火通明。

快手总部共有7栋办公楼,每栋楼一层入口都有1~5名安保人员把持。平日里,他们会检查每一个人的出入凭证,防止未经批准的外人进入大楼。

但在春节期间,每栋楼一层入口处,1~2名安保人员手里都拿着一个体温测量仪,只要有人进楼,他们都会将体温测量仪对准他的额头或者手腕,不到一秒钟就能得出体温结果。如果体温超过37.5℃,那个人会被禁止进入大楼,交由专业医务人员接手处理。

12月31日,武汉发现27例肺炎病例。之后,有患者死亡,人可以把病毒传给人的消息也全面散布开来,全国陷入恐慌状态。

快手在1月19日全面启动疫情应急措施,要求所有人戴口罩,进入楼层必须经过体温监测,每天给所有楼层办公室进行早中晚三次消毒。为此,在人员配备上也做了应急调动,春节期间,公司300多名清洁人员、安保人员正常上班。

事件在1月23日发生重大转折。当天凌晨2点,武汉宣布“封城”。

快手在武汉拥有一个2400多人的审核团队,整个春晚期间的内容审核主要靠他们发力,但在距离春晚不到一周的时间里,发生了疫情事件。

1月18日,快手社区安全负责人立即召集相关人开会讨论,“如果疫情扩大,我们该怎么办?武汉的审核团队该怎么办?”

他们没有立即做决定,因为他们无法拿到最有效的信息对疫情进行判断。但这个时候,快手对武汉审核团队的疫情防控已经早于武汉封城时间点了。

1月22日上午,国务院新闻办公室对武汉新型肺炎疫情事件召开新闻发布会。快手高层意识到,武汉这件事已经非常严重了。他们立即把这件事的重要性放置到最优级,必须对武汉审核团队做一个最终决定。

上午11点,快手高层紧急开会,就疫情防控做出决策。下午,快手立即给公司全员发送内部邮件,提醒所有人注意疫情防控:“在家办公员工除保障A1等正常工作外,还请每天佩戴口罩并配合自行测量体温,超过37.5℃的同学,请立刻上报leader,并及时到正规医疗机构就诊;休假同学请注意做好个人防护,非特殊情况尽量减少外出,如外出请佩戴口罩,若有感冒发烧症状请及时就医并上报leader。”

武汉审核团队的情况涉及全国资源调配,很复杂,他们在夜里11点得出最终方案:“1月23日起,武汉团队除有条件在家办公的同学外,其余同学可从即日起开始休假,何时上班另行通知。”

23日凌晨2点,武汉决定“封城”,快手原先针对武汉审核团队的计划被推翻。他们做了最坏的打算——武汉审核团队全部不能参与到春晚战事中来,其他城市审核团队需要承接武汉审核团队的工作。

有个问题摆在快手面前:放假时间是否提前?

快手高层当机立断:所有人交接完工作,早上8点之前必须下班回家,能早点下班的就早点下班。

更大的决定在北京总部进行着。春晚备战期间,从高层到基层的快手员工,所有人都在讨论:对于武汉,对于疫情,我们能做点什么?

当天下午,快手通过后台数据发现,成千上万名快手用户在关注新型肺炎疫情的发展情况,快手上有许多来自武汉医护人员、民众与疫情战斗的感人故事。

5个小时内,快手拍板向武汉市政府捐赠1亿元人民币和5万个N95口罩,用于抗击肺炎行动。快手成为此次疫情第一家做出大额捐款善举的互联网公司。

这场疫情带给快手的不确定性因素太多了,到了23日晚上11点,他们临时决定在快手App春晚页面加入“公益支持武汉”功能。

具体执行这项工作的员工叫李伟博,凌晨1点,刚刚回到家的他立即返回公司,拉上包括技术、法务、品牌在内的5、6人临时组队开发入口,有人一直干到天亮,有人撑不住了,深夜离去。这项工作在除夕当天完工,大年初一红包提现页面上线捐赠功能,用户可选择不领取红包捐赠给武汉,同时快手将给予10%配捐金额,共同助力武汉抗击新型肺炎疫情。

快手这个大手笔给正在准备春晚工作的员工打了不少气,不论是价值观认同层面,还是在行为举动上,他们给自家公司竖起了大拇指。

有员工开玩笑说,快手就像一个从农村到城市打拼的青年,赚到钱后,用真金白银反馈到公益事业中,说干就干。

很多临时决定的事情还在发生。

除夕夜,紧急上线”武汉加油“直播间礼物,该礼物所得全部收入快手将捐赠给武汉慈善总会。

而早在1月22日,他们根据平台用户需求,快手上线“肺炎防治”频道,集纳“肺炎防治”相关内容,减少用户寻找内容的时间成本和精力消耗。

2020年春晚带给人们的情绪太复杂了,既要维持工作,又要心系武汉,泱泱大国,谁都不是身外人。在快手总部,人与人之间很难看到彼此的脸,即便是熟人相认,也要盯上对方的眼睛一小会儿,才能通过被口罩遮挡的声音分辨出谁是谁。共克时艰,砥砺前行。

在特殊时期,如果一个人在办公区不带上口罩,会觉得自己像是一个异类。戴口罩的共识暗示所有人:爱自己,就是保护别人。

K3军规

央视总部大楼和快手总部大楼相距28公里,开车单程至少要30分钟。前者在北京正东方向的朝阳区,是2020春晚电视直播的主战场,直播出来的节目内容覆盖全球数十亿人;后者在北京西北边的海淀区,是2020春晚直播的另一个主战场,当晚,快手春晚直播间累计观看人次7.8亿,最高同时在线人数2524万,成为除夕互联网最热闹的地方之一。

2019年10月,快手成为2020央视春晚独家互动合作项目伙伴,立即在总部所在地海国瑞业科技园区A栋一楼办公区筹备春晚相关事宜。

由于办公区名字叫A1,便直接取名叫“A1作战指挥部”,统领整个春晚项目所有工作。

A1作战指挥部里面摆放着方便面、养生苹果汁、简易塑料凳,作战队员头顶上的工位区分栏挂着印有“新年快乐”字样的红色饰品,透露着浓厚的春节气息。

但A1作战指挥部场地不够大。2020年1月22日,所有成员搬迁到能装下270多人的三楼A3办公区,在那里组建指挥中心、直播、音视频、风控审核等组别,继续沿用A1作战指挥部的名字。

这个场地不够坐。指挥部在相邻的B栋第三层楼,设置了230多人的办公区,给矩阵产品、重保业务、基础服务、数据等组别成员使用,取名“B3”作战协同部。此外,还有其他作战协同部,人数总共在1000多人。

三个办公区都贴满了快手的文化海报,有三种颜色的海报格外醒目,它们以挂旗帜的方式布满整个作战区,上面写着“K3军规”。

橙色海报上有一个“1”图形,明示“用户价值第一”。这个图形由一串文字构成:始终以是否创造用户价值,作为决策依据和最终判断标准;保护用户价值创造,警惕用户价值偏离。

蓝色海报上也有一个图形——一个“喇叭(扩音器)”,意在鼓励大家沟通时“坦诚直接”。上面写着:话放到台面上,有问题当面diss,不回避矛盾;不要顾及面子,有话直说,清晰表达,让别人听见,让战友听见。

绿色海报上的图形比前两张海报的图形都大。那是一个“放大镜”,借喻人们能像一个生物学家一样,能用最有效的工具,放大细节问题,然后解决掉,希望所有人都能“在有限的时间和资源内,把智慧和汗水发挥到极致”,不虚度光阴。

他们确实也是这么做的,带着工匠精神去专研和攻克每一个小问题。

1月22日晚上,快手做最后一次春晚红包公测,演练一遍春晚当天红包的全部玩法。

当晚,快手共发出5轮红包,每一轮领红包的方法都不一样,当轮到“用户看明星视频领红包”时,不同手机型号的视频界面产生了不同反应,包括三星、华为、小米在内的手机点开明星视频,会有0.1秒左右的卡顿情况,

有在场的工作人员说,“有些手机分辨率看不出卡顿,比如苹果,但很多安卓机能看出来,得让大家的手机都没有卡顿。”技术人员立即找出问题,根据手机屏幕分辨率、网速等情况做出调整。

春晚前,快手和东方卫视在2020元旦合作过。这次合作除了内容层面的考量,还有技术层面上的考虑,希望提前发现问题,解决问题。确实也出现了快手数据返还给东方卫视时延迟、快手直播东方卫视元旦晚会卡顿等情况。

这次带着实验性的合作,给快手刨除了不少坑。

1月23日下午5点,快手召开A1项目最后一次动员会。快手春晚项目后端负责人李伟博在会上说,1月22日晚,快手进行最后一轮公测,随即选取线上2%左右的用户参与测试。这轮测试一来是验证他们之前制定的技术流程,二来是让团队熟悉技术环境和流程,相比于元旦与东方卫视的活动,明显要从容很多,看到公测数据后,更有信心。

“事后我问了团队中的几个同学,这几天在公司的感受怎么样?”那几位告诉李伟博,虽然很有信心,但还是越来越紧张了。他们要面对一股未知的强大力量,前几年,承接春晚的互联网公司都遭受过技术冲击。

1月24日春晚开始前,A1作战室一片红色,人们穿上了公司特意准备的战服——红色毛衣,上面印着“点赞中国年”字样。

春晚开始了,所有人眼睛都分神盯着手机屏的春晚直播和电脑屏里的数据,生怕用户挤爆快手App开设的春晚直播间,出现卡顿、宕机等情况。

他们多虑了。春晚进行到11分钟,主持人开始口播快手,引导用户下载快手领红包,用户快速涌进各家App商店。三分钟后,快手开始发放第一轮红包。

完事了,快手App没事儿,但第三方合作伙伴的链接崩盘了。最后,全球观众参与红包互动累计次数达到639亿,远超2019年春晚的208亿次。快手创造春晚史上最大的视频点赞高峰。

沸腾

春晚直播4小时期间,400多人的两个作战区都没有体现出紧张状态。或许也紧张,但并没有表现出来。

直播开始前,快手高层在A1作战区指挥部做了提前部署,也预测了4个小时后的数据。

进入春晚直播后,快手两位创始人宿华和程一笑没有表现出很亢奋的状态,他们看着电视屏幕上变动的数据,一边刷短视频,一边与同事嬉笑言谈。

整个作战区属音视频技术组最吸引人,那里能看到快手App上最直观的直播数据、短视频播放数据。那里也是唯一一个被隔离带封闭起来的区域,他们要对直播视频进行前期调配和审核,然后统一输送到快手App端口。

人们总喜欢在隔离带旁边停留,盯着电视屏幕上不断变化的数据。其实,其他地方也有相关数据展现,只是没有那里的直观。

他们太沉着了,没有表现出一丝紧张,但每次发红包时,大家都会参与其中,有人大喊“我抽中了8块钱!”有人低声交流,“我只抢到了1毛钱。”在最后一轮抢红包中,有一位幸运员工居然抢到了一个2020元的“锦鲤红包”,成为全场程序员祝福和羡慕的焦点人物。

最后一轮红包结束后,关于快手红包站外分享次数的数据已经出来了,达到创纪录的5.9亿次,社交平台上晒#我是春晚锦鲤#的话题阅读量超过4200万次。当晚有5000多万条短视频上传到快手,央视总台大屏和快手小屏通过“双屏看春晚”,在媒体融合的大趋势下进行了又一次创新。

夜里7点半,一天中楼层第三次消毒的时间到了,楼道里出现一个穿白大褂的人,他背着一个深绿色双肩喷雾器,里面装着消毒水。以往是清洁阿姨用手持喷雾剂消毒,每天会闻到三次消毒水的味道。

两个小时后,消毒水的味道完全散去,一股酸溜溜的味道开始在楼层和办公区蔓延开来。行政部门从食堂搬来几百盒饺子、醋和凉菜,给还在奋战的员工们宵夜。

后勤人员在除夕这天会对每一个人说“新年快乐”。在这么一个寒冷的冬天听到这句问候,人们会不自觉地向对方说一句:新年快乐。点头示意,然后暖暖地笑起来,看不到脸,但能看到月牙般的眼睛。

作战室里,员工们对工作并没表现出忙乱的状态,但是每到发红包的时候,整层楼会变得格外热闹。那是他们近两个月来,为数不多的释放和呐喊,有人已经好几天没好好睡觉了,眼睛出现血丝,满脸倦意;有人已经好几天没回家了,在过道与家人开视频电话报平安;但也有人精神抖擞,哪怕已经连续工作了好几日,都还是亢奋状态。

临近夜里12点,A1作战室时不时响起掌声,大家互道祝福,“新年快乐”。12点过,春晚直播结束,有人把事先准备好的啤酒打开,把白酒倒上,酒香味在作战区蔓延开来;人们举杯庆祝,大喊“追求极致,快手666”;还有人在快手公司群里发红包,有人一边抢一边尖叫自己是“幸运儿”。

有人交头接耳分享感受,“我们没有崩,挺过来了。”“来,抿一口。”“我们去合个影吧!”大家戴着口罩,在摄影师的“1、2、3”口号下,留下了一张又一张没有露脸的特殊留影。

就当人们沉浸在一片欢乐的氛围中时,宿华和程一笑从指挥部走出来,他们没在A1作战室停留片刻,而是直接走向快手W座一楼。他们即将在那里做一个简单且短暂的“庆功宴”。

“刚刚过去的一个晚上,我其实既激动,也很平静,有点像小时候每一次的期中考试、期末考试那种心情,对功课复习已经复习了很久,平时都非常努力,就看最后一场考场上的表现。”宿华对着围成半圆的三五百名员工说,“非常非常高兴,能看到大家扛过这一关,我们的技术同学扛住了所有峰值。”

2020春晚,快手系列产品DAU峰值远超过3亿,但这并不是快手K3战略的终点,而是K3战略第二阶段维持DAU均值在3亿的起点。

在接下来的日子里,他们还有很多工作要做。

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来源:刺猬公社