疫情期间，创业邦推出「战疫兵器谱」专题栏目，旨在发掘疫情之下各类创新企业对抵抗和战胜疫情有积极作用的产品、服务、技术，希望能将这场抗疫战争中的各路高手的刀枪棍棒、斧钺钩叉……所有在这场人与病毒的战争中以一敌万，力敌千钧的“兵器”推到大众视野，如果能助推这些“兵器”在病毒营地哪怕只点燃星星之火，阿弥陀佛。
今日出场兵器
智齿科技：智慧客服倡领者，「智能全客服」产品解决方案提供商。
兵器属性特征
产品：在线客服机器人、 人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等。
服务：贯穿客户全生命周期的客户成功体系。
提供新一代的智能全客服解决方案，通过人工智能技术帮助企业客服团队降低成本、提升销售额、提升用户满意度。
兵器战疫战绩
新冠疫情之下，医药新零售企业叮当快药的线上服务需求激增，面对较平日7-8倍的用户问诊咨询、与订单服务体量翻倍增量，叮当快药相关负责人表示其自身智能化创新服务体系中使用的智齿智能客服产品解决方案：在线客服机器人+人工在线客服，为叮当快药疫期的高频、高压服务，提供了强有力的系统技术支撑与稳定的服务保障。
智齿客服帮助叮当快药从多渠道接入、机器人智能辅助、数据分析统计与监控等功能设计上有效提升了客服效率，进一步为用户提供更快速、便捷的健康服务：
1）全渠道接入，7*24小时不间断服务：智齿客服部署在叮当快药官网、移动官网、APP、微信公众号等所有渠道，机器人7*24小时在线即时响应，疫期帮助叮当快药每一位用户都能及时获取健康问题咨询。
2）机器人辅助人工，快速帮助用户解决问题咨询：疫期机器人过滤掉了咨询用户80%的重复问题，其中业务问题识别率高达97%，问题解决率超过95%，解决了咨询高峰期人工坐席排队严重的问题，遇到机器人回答不了的问题转人工，由在线客服处理。叮当快药客服部门负责人认为这很大程度上归功于机器人回复的及时性和准确性。
3）智能维度的数据统分析统计与监控，提效降本：基于大数据分析，智齿客服还帮助叮当快药轻松掌握客服工作情况、问答情况、来访用户情况以及用户关心问题等一系列数据并加以分析，与此同时，极大的提升客服工作效率和降低了客服人工成本。
从抗疫开始至今，叮当快药通过利用智齿提供的智能化产品服务，坚持7*24小时随时待命，有效的帮助社会缓解医疗资源地域分布不均问题，同时通过线上问诊、送药到家等一系列服务帮助广大市民远程问诊，减少外出，降低交叉感染风险，在疫情期间为广大群众健康护航。
智齿科技表示，将继续凭借自身在智能客服领域“智能+融合”不断创新的服务技术与智能化数据优势，在这场没有硝烟的疫情防控战役中贡献自己的力量，站在奋战在抗疫一线的政企单位背后，免费提供防疫时期的智能客服产品服务与技术支撑解决方案，与大家一起努力！以更快的速度、高效落地智能客户服务，承担起服务各行业企业、支撑全国防疫抗疫的重要社会责任。
兵器应用战场
目标行业主要是泛互联网行业、电商、教育、金融、运营商、B2B、政府机构。
兵器铸造坊
在信息高速发展、市场竞争激烈的今天，企业建立与用户之间亲密、实时的沟通桥梁尤为重要。它既是获客的触达方法，也是服务的对接平台。作为智能客服领域的引领者，智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括在线客服机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等多产品在内的智能全客服平台，充分满足各个细分行业不同的业务场景需求，有效解决业务增长与服务匹配的难题。
创业邦了解到，智齿科技深耕智能客服领域，目前已覆盖银行、保险、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏等多个行业，企业注册用户超过20万家，包括戴尔、安捷伦、菲尼克斯、施耐德、滴滴、每日优鲜、蜜芽、阳光保险、新东方等国内外知名企业。
▲智齿科技创始团队
随着人工智能市场的飞速崛起，智能客服依然是企业服务领域竞争比较激烈的赛道。作为智能客服的领军企业，智齿科技始终坚信人工智能技术落地服务和营销场景的的价值和发展。未来，智齿科技将继续坚持构建“智能+融合”的客服产品服务生态，为各行业、企业服务力提升保驾护航。
兵器铸造大师
智齿科技联合创始人&CEO徐懿毕业于南京邮电大学，在读期间连续创业。毕业后在锐捷网络担任企业服务软件GSN的产品经理，负责GSN全系列产品的生命周期管理，积累了丰富的产品体验设计、产品推广经验。2013年8月创立智齿科技并担任CEO，负责公司战略统筹及企业管理。2017年，徐懿入选福布斯亚洲地区30位30岁以下商业领袖和福布斯中国30位30岁以下精英榜。
铸造师寄语
徐懿：疫情期间，智齿科技提供的智能全客服系统产品模块（包括在线客服机器人、 人工在线客服、云呼叫中心、工单系统、智能呼入机器人、智能外呼机器人等），都免费开放给抗疫一线的政府、医疗、公益机构来使用，匹配到抗疫前线的各种应用场景中去发挥价值，同时也贴合了企业向线上和远程服务模式转变。我们还推出了针对教育、电商、民生服务的整体解决方案。
在接下来，我们将会持续探索和关注各行业的落地场景，协同我们的客户共同抗疫。
声明：「战疫兵器谱」将陆续推出各家兵器，所有兵器推出不分先后顺序，不进行评分和排名。
欢迎订阅“创业邦邦空间”公众号。也欢迎大家推荐或自荐战疫兵器，邮件至mingdong.dai@cyzone.cn，我们将第一时间反馈。
关于邦空间
邦空间是创业邦城市创新服务的载体，创业邦旗下产业创新服务商，提供优质协同办公空间和全面企业加速服务。深度结合投资机构、产业资源、地方政府等创业要素，助推优秀企业走向卓越，推动当地产业创新和转型升级。
目前已在北京、上海、深圳、广州、杭州、宁波、苏州、南京、无锡、常州、成都、重庆12个城市开放，总体量72000平方，企业累计获得融资额超过70亿。
