美国版大众点评裁员上千人,网友叫好,或难逃被贱卖的命运|海外头条

2020-04-17
最近Yelp一次糟糕的公关活动让餐饮业对该公司更为幻灭。

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Yelp是美国最大的点评网站,2004年创立于旧金山,9年后上市,去年营业收入10亿美元。

就像美团旗下的大众点评一样,随着疫情在美国的蔓延,餐饮和零售企业关店频频,对Yelp打击可想而知。

本期推介文章来自medium网站《Yelp能战胜新型冠状病毒吗?》(Will Yelp Survive the Coronavirus?),作者Gisella Tan认为,Yelp的问题其实由来已久,它甚至有被贱卖的可能。

4月9日,Yelp宣布了裁员消息。

因受新冠病毒大流行的影响,该公司将裁减1000名员工,另有约1100名员工暂时休假。Yelp将为解雇的员工提供遣散费,报销三个月的健康保险。

这并不奇怪。Yelp的商业模式依赖于实体零售商的广告收入,但许多实体零售商要么关门大吉,要么苦苦挣扎。短期内,因为疫情所必需的隔离措施不会解禁。

Yelp联合创始人兼CEO杰里米·斯托佩尔曼(Jeremy Stoppelman)说,自3月10日以来,人们对餐厅的兴趣下降了64%,夜生活消费需求下降了81%,Yelp的收入来源减少。

不过,最近Yelp一次糟糕的公关活动让餐饮业对该公司更为幻灭。

作者介绍称,3月20日,Yelp宣布将提供2500万美元的援助,帮助受疫情影响的企业。

这并不是现金奖励,而是价值2500万美元的“免收广告费、免费广告宣传、产品和服务”。

3月24日,Yelp与GoFundMe又合作推出了一项小型商业救济计划,GoFundMe通过Yelp上的照片和描述,自动为符合条件的商户,比如餐馆、美容院和健身房筹集2500美元的目标资金。

然而,很多小企业主们抱怨说,Yelp没有通知他们或征求他们的同意,退出的手续又非常繁琐。虽然Yelp不经手捐款,但需要给GoFundMe平台支付一笔手续费。

企业主尤其不满的是,Yelp的非自愿筹资行为损害了他们的声誉。

他们正在努力转做外卖业务,并将参与为接待工作人员制定的政府项目,甚至一些企业已经有了自己的筹款活动。Yelp突如其来的“慈善”转移了人们的注意力。

作者也认为,Yelp做的事情看上去像是慈善,实际上却利用了这场危机。

Yelp主要想借助社会的力量自救,以最少的额外成本让小型企业保持运营。它的合作伙伴、快递服务公司Grubhub也发布了类似的声明,同样被指作秀。

面对越来越多的负面评价,Yelp在3月26日暂停了与GoFundMe的合作,直到Yelp传出了裁员消息。

此次裁员受到影响的员工占其6000名总员工数的三分之一,高管们也接受了20-30%的减薪,而斯托普尔曼本人在今年剩下的时间里放弃了薪水和股票红利。

作者提到,不仅消费者们很少再使用这款应用,餐馆老板们对在疫情期间仍留下负面评论的消费者同样忍无可忍,他们认为自己是在“冒着生命危险为社区提供食物”,并在Instagram等多个社交媒体平台发声,言辞激烈。

事实上,Yelp与小企业主的恩怨由来已久。许多小企业主声称Yelp通过承诺隐藏负面评论或威胁删除正面评论来敲诈,以换取广告收入。

2019年一部纪录片《Yelp: Billion Dollar Bully》就讲述了该公司涉嫌敲诈勒索的故事,尽管Yelp极力否认,也没能成功挽救自身形象。

公众对这家公司的印象从一个有趣的互动评论网站转变为一个发表声明、打口水仗、消费者和小企业主互相报复的地方。

因为平台为少数人提供了更大的发言权和对企业的强大影响力,消费者对这些平台的过度依赖意味着分散的负面评论也很容易对商家造成永久性的损害。

Yelp宣布裁员之后,很多人留言表示“这是疫情期间最开心的消息”。

于是,企业和客户都涌向谷歌。随着谷歌开始把自己的点评推荐内容放在Yelp的前面,Yelp的股价已经从2014年60多亿美元的峰值下跌了一半以上。

Yelp依靠用户生成免费内容,但现在这种情况下新内容越来越少,没人使用就没人关注广告,最终意味着该公司没有收入,同时仍面临服务器等支出成本。

即使疫情结束,生活回到正规,Yelp的广告模式依然面临考验,很难立即转化为收入。如果该公司的困境持续下去,它有可能被收购。

毕竟,Yelp丰富而有价值的用户数据和对消费者行为的洞察令其他科技公司很感兴趣,作为Facebook 的Yelp或许才能战胜新型冠状病毒,存活下来。

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