编者按：本文来自微信公众号季琦（ID： huazhujituan），创业邦经授权转载。
汉庭故事之荞麦枕
汉庭在经济型酒店行业内第一个使用有利颈椎健康的荞麦枕。关于这个枕头的由来也是有一段有意思的故事。在携程的时候，由于北京公司总经理王胜利和天伦王朝宾馆的关系很好，我经常出差住在天伦王朝酒店，出门方便，而且那个中庭特别漂亮和气派。除此之外，我还发现在天伦王朝睡得特别好，第二天精神也好，我想不是因为中庭的原因吧？就仔细研究它的客房布置，最终发现他们的枕头很特别。
大床房标准配置一个长长的荞麦枕头，睡上去和颈椎非常贴合，而且荞麦枕头可以改变形状，高矮都能调节。我的颈椎不太好，经常因为宾馆里那种软软厚厚的枕头，第二天起来脖子不舒服。原来，在天伦王朝睡得好的原因是枕头！
第二天起来退房，就想把枕头带走。第一个想法是打电话给王胜利，让酒店送我一个新的枕头。因为赶飞机，起得特别早，这么早打电话给胜利让他帮我讨枕头实在说不过去，就厚着脸皮扛着枕头下楼结账了。
到了前台，主动“交代”拿了一个枕头，准备带回家。前台的人好象是第一次碰到我这样的客人，说要打电话询问多少钱，折腾了好长时间。把我急坏了，怕赶不上飞机。好歹弄清楚了，说要收我200元钱，挺贵的。我也顾不上，付了钱赶紧上车赶机场。
回家睡了这个枕头，果然颈椎好狠多，也没有经常落枕的情况发生，以后就一直用上了荞麦枕头。
到了做汉庭的时候，又一次对酒店产品进行研究，考虑到我们的许多客人都是经常用电脑的，大多颈椎不好，就想起来那个荞麦枕头，叫采购部询价，居然价格并不高多少，就决定在汉庭推广这种枕头了。
后来有一个供应商给我们提了一个建议：一面荞麦，另一面用普通枕芯，这样价格可以下来，而且客人也多了一个选择。我们都觉得这个建议很好。汉庭的特色之一——双面荞麦枕就这样诞生了。
后来也有经济型连锁酒店学习汉庭的做法，使用荞麦枕头，我觉得是件好事：美好的东西大家一起分享，就多了许多份美好。
汉庭故事之卫生间
看一个国家、地区、城市、组织、家庭的生活质量可以从卫生间上看出来。这个经验屡试不爽。
到一家企业，看他管理得好不好，对品质得要求如何？可以去用一下它的厕所。厕所的装修水准，说明了这家企业的实力；厕所的干净程度，说明了它的管理能力。当然，这只是一种简单的方法，不能用作做正规的企业DD（审慎调查）。
宾馆的档次也是和卫生间成正相关，很多高档宾馆还会有专人在公共厕所“伺候”着，连那擦手的毛巾都绝对超过农村里一般家庭日常使用的毛巾。
因此在设计汉庭产品的时候，我就立志要将汉庭的卫生间做好。
在考察了众多酒店以后发现，所有高档、现代酒店的卫生间都是通透设计，大量使用玻璃和不锈钢，似乎卫生间是个审美的透明玻璃盒子，功能性倒在其次了。
透明的好处是使得空间看上去大；玻璃和不锈钢的使用使得房间显得现代、有档次。经济性酒店房间面积本来就小，看来用这种通透的设计很适合我们这种对空间非常“小气”的经济型酒店。玻璃和不锈钢确实漂亮，但增加了成本，我就琢磨着怎么通过其他地方节约下来。
有一次入住香港时代广场边上的Holiday Inn Express，发现它的卫生间的一门二用的设计非常巧妙。那是将卫生间的门和淋浴房的门合用，既节约了一扇门，同时也没有破坏隐私。这样就可以节省下一扇门的成本。据说这个设计还有专利的。就是受这个启发，我设计出淋浴房和座厕合用一扇门的创意，而且还做到了高档宾馆才有的干湿分离。我们也将这种设计申请了专利。
为了更进一步缩减成本，我又看了大量的设计书籍，希望能够找到答案。在翻阅一本欧洲的精品公寓设计书时，看到巴黎市中心的小型现代公寓，卫生间根本就没有墙壁分隔，洗脸台盆就在床的旁边，同样也有被“雷”的感觉，忽然顿悟！
因此汉庭的卫生间就取消了卫生间隔墙，和客房成为一个整体，看上去非常美观和通透。为了处理水汽和味道的问题，对排气扇做了加强，这样使得开放式卫生间不会影响客房质量。
这种卫生间刚推出来，受到好多人质疑。最主要问题是隐私。其实他们没有仔细想想，或者没有亲身体验，隐私根本就不是一个问题。
如果是一个人住，不会有隐私问题。
如果一个人住，有访客。由于座厕是一个有门（磨砂玻璃门）的单独空间，也不会看到。再说，我们并不鼓励在房间会客，汉庭有专门为会客准备的会客区，而且还有免费咖啡和茶水（这是后面要写的故事）。
如果两个人住，往往是异性。即使有隐私的考虑，由于淋浴门关上的时候，用座厕的人是看不见洗澡的人的；而洗澡的人出来的时候，正好将座厕的门关上，一点都不会出现隐私的问题。如果一个人在洗澡，另一个人在房间看电视或上网，也不用担心，我们的淋浴房靠床的那面玻璃都有不通透的帘子可以放下来，避免走光。根据我的观察，当淋浴房开始使用后，本身的蒸汽就会让洗澡的人成了一幅朦胧的图画，没什么可以看的了。再说能够住在一起的两个人，还会在乎这点隐私？
可以自豪地说，汉庭的卫生间一定是经济型酒店行业内最有特色的（当然也被有些同行模仿），最接近高档酒店卫生间的感觉。在这方面我们还会继续下功夫改进、提高，秉持汉庭“睡好觉、洗好澡、上好网”的一贯产品方针，在睡觉、洗澡、上网方面我们要能和高档酒店（3～4星酒店）媲美。
汉庭故事之宽带
整个经济型酒店行业的宽带服务，要追溯到我早期创办第一家经济型酒店的时候。
当时我单枪匹马到北京做整合工作，撂下上海一大堆人，主要通过邮件联系。我就住的酒店房间里有宽带接入，但要收费，而且费用还不低。
有一次开经营会议，分析各种客房成本，碰到电话费的问题，当时这家120间客房的经济型酒店，每月市内电话费是5000左右，但市话是免费的；而互联网接入也是5000左右，客人使用付费，好像是20元每天，但收到的费用却很少，还不能覆盖成本。当时有人建议是不是将宽带砍掉，可以减少点亏损。
由于我是从IT行业转行到酒店行业，对各种新技术潮流特别敏感，尤其是IT技术。我不仅自己办公离不开宽带，而且还认为将来会有越来越多的人会使用宽带。中国经济型酒店的客源和国外的客源不一样，主要是商务客人，不是旅游客人。
因此当时我就给他们算了笔账：如果实行市话收费，这样可以弥补每月的5000元市内电话费亏损；上网免费，为此可以增加客人满意度和回头率，降低销售成本，提高收益。当时还是有很多人不理解，认为用网络的客人是极少数，打市内电话的才是绝大多数。因为我的坚持还是在全连锁推行了免费宽带服务。
客户的反映是自然的，而且很多客人就是因为我们有免费的宽带上网才到我们酒店来住，收到的表扬更是不计其数。
没想到我们这么一用，倒变成了全行业的标准了，我还没有听说哪个品牌经济型连锁没有免费宽带的。
做汉庭之初，在考察国外酒店的时候也专门留心了一下宽带上网的情况。有部分连锁，如Marriott International 旗下的酒店都提供免费上网，但大部分都是收费的。只有一个在洛杉矶机场附近的酒店提供免费无线宽带，但信号非常不稳定。
汉庭在设计自己的宽带服务时，又更进了一步。
首先是客房内双网口，一个在书桌，一个在床头。在书桌的宽带口为了方便手提电脑接入，网线口设计在桌面以上的墙面上；同时为了香港、台湾等国际客人的方便，我们采用了国际电源插座，而且是不间断电源，便于客人离开房间的时候给电脑充电。床边宽带口的想法也是由己推人得来的。有一天我在北京住自己的店，晚上要回邮件，脚有点冷，想坐在被窝里回，但网线不够长，还是跟店里要了一根长网线才搞定的。所以就想到为了方便象我一样“懒惰”的客人，应该在床边也安排一个宽带口。在整个连锁品牌里做到这样的我们是第一家，目前也是唯一的一家。
其次，在公共区域做了无线宽带覆盖。为了方便客人在楼下会客，在咖啡厅上网，在小会议室开会，我们在这些公共区域都做了无线宽带覆盖。刚开始很少有人用，我们还特地做了无线宽带的标志张贴在醒目处，现在已经越来越多的客人使用。当我看到大堂里有客人一边上网，一边在喝着咖啡，心里特别高兴。
另外，我们还在大堂里提供可以宽带上网的电脑。客人在这里可以浏览网页，收发邮件，有什么重要内容也可打印出来。这样方便了许多没有带电脑出差的人，如果你出差住在汉庭，一路上基本不需要带笨重的笔记本电脑。
汉庭的上网服务远远超过一般星级酒店。且不说收费，就是方便性和速度也有信心和他们相比。因为我们目前都是光纤接入，在带宽上做到没有瓶颈。
我不仅在世界最豪华的酒店品牌碰到让我半夜11点去商务中心买上网卡的事情，也在世界顶级品牌酒店碰到在大堂无线上网让我买上网卡的笑话。对于高档、豪华酒店的宽带收费，我是觉得不太好理解，我希望他们能够吸取我们经济型酒店的这些优点，为消费者方便多考虑一点。非常豪华的厕所都能免费提供给外面偶尔来使用的人，何况成本并不高的宽带服务呢？
我曾经有过更加疯狂的想法：取消客房电话。
道理非常简单，现在大部分国人都有手机，即使进城务工的人也有手机。手机的当地通话非常便宜，何况还有更方便、便宜的短信。大部分人都是用手机和外界联络，而酒店的电话收费是著名的“臭名昭著”，客人对使用酒店电话都有心理障碍了。大家回想一下，你们住酒店，使用客房电话的频率有多高？我是基本不用的。
所以，我经常讲：酒店可以没有电话，不能没有宽带上网。
在酒店享受最爽的上网服务，请来汉庭！
……
从荞麦枕、卫生间、宽带到大堂，汉庭充分考虑到核心群的主要需求，而且坚持开放、自由、自在、免费的原则，让客人有家和书房的感觉。
汉庭产品设计的原则就是：每一分（钱）投入都能给客人带来价值；每一寸空间都要产生效益（或者为产生效益服务）。
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