在海外，客户体验管理CEM（全称：Customer Experience Management）领域已经趋近成熟，诞生了如Medallia、Qualtrics、Clarabridge等多家独角兽公司。而在中国，该市场却还处于刚刚起步的探索阶段。
近日，国内客户体验管理技术平台和服务提供商广州快决测信息科技有限公司（以下简称“快决测”）正式宣布完成8000万元B轮融资，本轮投资由经纬中国领投，A轮老股东赛意产业基金、澄志创投继续跟投。
据悉，快决测自今年4月A轮融资公布至今，已在不到半年的时间内顺利完成两轮融资，总金额超亿元人民币。
快决测成立于2017年，总部位于广州的快决测，目前已在上海、北京两大城市设有分公司。公司主要通过SaaS技术帮助全球企业客户研究需求实现自动化、智能化，助力其在CEM领域的决策更高效。
其创始人&CEO李韶辉，拥有20余年营销传播、To B智能技术产品和技术管理经验，对于智能广告技术产品开发和广告平台优化运营有着丰富的实践。
李韶辉表示，快决测从创立伊始，就确定了公司“从BPO（商务流程外包）到SaaS”的创新产品发展战略：先为头部客户服务提供结构化产品化解决方案起步，逐步实现品牌营销前、中、后、人、货、场6大场景下的产品矩阵，并推动现有CEM核心产品持续创新，为国内外众多消费企业创造价值。
根据快决测内部测算，国内CEM和市场洞察市场规模在300亿元左右，海外市场近800亿美金规模。随着信息传播日趋的碎片化，以及CEM核心场景的拓宽和核心技术的不断突破，企业客户更需要主动、高效的获取信息并发现问题。
截至目前，快决测CEM产品与解决方案已为全球120多家客户提供服务，其客户名单中还包含众多知名的世界500强企业，如宝洁、联合利华、腾讯、中国平安、屈臣氏、蚂蚁集团、玛氏、金伯利、蒙牛、GSK等，覆盖互联网、金融、消费、零售、汽车、医药保健、电子数码、家电、高科技等10多个行业领域。
“CEM市场处在爆发临界点。只有具备服务头部客户的专业级的好产品、并且具备相当的自动化、智能化能力才能引爆市场。快决测未来取胜的法则是，一靠深刻理解服务头部客户专业标准，二靠技术研发。”
基于多年服务大客户的经验，李韶辉介绍，“定量和定性研究”是企业客户营销自动化的两个核心诉求。
于是快决测在国内率先面向企业客户构建了营销自动化和智能化的CEM平台，通过对营销场景需求的产品化，以及与多个行业头部客户共创的50多种解决方案，公司已创新性的将ASR、NLP、ML与数据处理等多种技术相结合，为客户提供了全方位灵活稳定的平台级CEM产品及综合解决方案，并在智能营销领域出海服务方面获得诸多突破性进展。
在现有ezTest、ezContent等产品满足客户定量研究需求的基础上，快决测ezTalk和vTalk两款产品还做到了突破性创新，实现了一对多在线会议调研，可满足客户的定性调研需求。
“接下来，传统的头部To C企业和新消费的创新公司将会把越来越多的CEM业务需求交给像快决测这样灵活、真实、迅速、性价比高的业务实现方式。CEM将有望成为塑造产业互联网的新业务智能入口，成为下一代企业提升营销效率的主流方式之一。”李韶辉告诉创业邦。
着眼未来，针对公司的下一步发展战略，李韶辉认为分三步：
首先，全面提升自动化的水平、构建完善的 SaaS产品矩阵，做到客户能够自主使用；其次，今年Q4开始升级产品的全球化适配，针对海外市场做更有力的拓展，为更多海外合作伙伴赋能，帮助全球消费品牌在社交距离拉远的后疫情时代，实现多快好省的CEM和决策沟通；最后，用CEM服务全面覆盖国内包括新消费品牌等头部客户。
在本轮B轮融资后，快决测将继续加大在技术研发和产品化等方面的投入。目前快决测团队人数接近100人，从今年的Q4到明年的Q1，快决测会大力扩充产品技术团队，深挖产品技术以及市场的护城河。
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