近日，由工信部、民政部、国家卫健委作为指导单位，中电科三所主办的第七届信息技术与健康养老融合发展高峰论坛（SAF）召开。本届SAF云峰会邀请行业权威专家，通过三天六场高质量的论坛，集中展示信息技术与健康养老融合发展的最新成果，交流项目落地的成熟经验，分享企业运营的独家秘笈。
往届SAF论坛现场
在SAF云峰会11月11日的主论坛上，医家通创始人发表了《场景--构建智慧养老的通用语言》主题演讲。他表示医家通希望找到一种共通语言，让客户和企业之间能够更顺畅地交流，也让客户和厂商之间更好地协作。从而更好的学会如何从客户的角度考虑问题，帮助客户解决问题。
人口变革给养老产业带来前所未有的发展契机，根据第七次人口普查数据显示，我国60岁以上的老人数量为2.64亿，占总人口数量18.7%，与2010年相比上升了5.44个百分点，人口老龄化程度进一步加深。申林茂谈到在医家通智慧养老平台创立的七年时间里，见证了养老行业的不断发展与困惑。申林茂表示，医家通为全国30个省的1800家机构站点提供了企业级的智慧养老服务，交付了数百个信息化项目。在医家通服务了如此多客户，做了将近400个智慧养老项目后，我们深刻的感受到“沟通”的重要性。
演讲中，申林茂以沉浸式的分享方式为大家选取了1个失败案例和4个成功案例来详细讲解在服务客户时沟通的重要性。客户案例中高龄独居老人居家远程监护、上门巡视、远程健康管理、睡眠床垫的单一选品、远程诊疗等不同场景的需求下，医家通与客户是如何沟通，合作与互动。通过客户案例的不断累积与沉淀，医家通总结出与客户合作的关键环节是沟通。沟通的基础是双方信息对称，为了使信息对称客户需要将大的需求聚焦分解成一个个具体明确的场景。正因为有了这些场景，才能使得机构、厂商、软件平台能够信息对称、语言互通，从而达到协作成功的目的。
“十四五”时期信息化创新将成为引领养老产业高质量发展的重要机遇期，如何能准确把握行业发展脉搏“乘风而上”，医家通创始人申林茂表示，未来医家通希望以场景构建智慧养老的通用语言，架起一座连接硬件与机构的桥梁，让客户和企业之间能够更顺畅地交流，让客户和厂商之间更好地协作。
