擅长“砍一刀”的拼多多,被商家“砍”了

2023-04-08
“炸店”行动已经持续多日,平台和商家双方互不相让。

编者按:本文来自微信公众号 豹变(ID:baobiannews),作者:佘伟航,编辑:刘杨,创业邦经授权发布。

近日,一些拼多多商家化身消费者,在拼多多的品牌店下单后又迅速退款,许多品牌店铺因此无法正常经营,甚至出现较大的亏损。为了自保,一些品牌店不得不暂时停业。

这些品牌会成为攻击者的目标,很大原因是因为它们的代运营是乐其科技,而乐其科技的创始人正是拼多多创始人黄峥。此外,在拼多多的百亿补贴活动中,对品牌商家给予了更多的优惠,这样的操作也引起了很多中小商家的不满。

“我3月28号晚上刷抖音看到大家在冲他们平台的自营店,操作上就和平时买家一样买东西,下单之后就申请退款,很快就退钱了”。

入驻拼多多两年多的张路告诉“豹变”,自己是做高端绿植的,在拼多多经营时,经常遇到货物签收之后仍然被退款成功的情况,这个规则让自己损失惨重,最终才加入这次“炸店”行动。

针对品牌店铺被“炸店”的情况,3月29日,拼多多的小二发朋友圈称,这是从业以来经历过的最夸张的“炸店”事件,是有组织有预谋的“打砸行为,平台已固定相关证据,并将坚决诉诸司法机关”,拼多多将兜底承担所有这次事件中品牌店的损失。

此次炸店行动早在3月23日就已经开始了,当天拼多多上线了“多多福利社”,但是在短短四小时内就被迫关闭,背后原因是许多买家涌入店铺后集中下单,又进行退款,并大肆辱骂拼多多平台和其创始人黄峥。

随着炸店行动的扩大,有些非自营店也受到攻击,因此有些店会在聊天过程中提示“是专营店不要误伤”。

前后两次“炸店”的最大矛盾集中在拼多多的仅退款规则,对于这一规则,商家和平台各有各的理解。

张路表示,有一次买家自己地址填错了,他按照买家提供的新地址寄出货品,买家签收后选择退款,结果平台同意了。因为许多的“无理”仅退款,很多单子出现了“钱货两空”的结果,“我的都是高端植物,不算打包和快递费,植物成本就几十块甚至上百块”。

拼多多对仅退款规则的定义是:如果订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题,平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉,以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定,视情况支持消费者仅退款诉求。

但有不少商家反映,在实际操作中,只要买家申请退货,平台就会给买家推送仅退款的申请消息,很多买家借助这个规则经常薅商家的羊毛,更让商家生气的是,有些买家收到商品一年之后,还能成功申请退款。

而且,在退款成功后,商家进行申诉成功的机会并不大,“就算申诉成功,平台也不会退钱给商家”,参与此次行动的吴磊告诉“豹变”,自己有过不少糟糕的申诉经历。

在被问及如何看待平台的仅退款规则时,吴磊说:“平台仅退款保护消费者没错,但是商家的钱也不是大风刮来的,平台讨好消费者可以自己给钱补贴消费者,而不是拿别人的钱去补偿。”

吴磊还表达了自己参与此次行动的目的:“平台忘记一点,商家同时也是消费者,现在只是用平台制定的规则、以彼之道还彼之身,通过这次行动,希望能引发关注,改善营商环境”。

面对商家们因为仅退款规则的不公才发动“炸店”的说法,拼多多的小二回:“有人以平台‘仅退款’规则原因对‘炸店’行为进行的辩解站不住脚。‘仅退款’仅是用来掩盖‘炸店’势力真实意图的拙劣借口”。

在被问到如果这次行动没有达到预期效果,无法让拼多多修改仅退款规则该怎么办时,多位受访商家都给出一致的答案:退店。

“炸店”行动已经持续多日,平台和商家双方互不相让,从当前平台的“不妥协”态度来看,商家们估计很难取得满意的结果。

平台作为商家和消费者的中间人,积极为消费者提供更好的服务是没错的,但也不能忽视有人在利用规则薅羊毛的问题,正视因自身规则带来的连锁反应,不断优化规则,才能持续健康发展,否则因为自身规则“弊端”被“砍”的事件,或许还会出现。

(应受访者要求,文中人物为化名)

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