编者按：本文来自微信公众号 红杉汇（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，创业邦经授权发布。
[ 编者按 ]在企业中，我们常见的部门划分往往是依据不同职能、市场片区或业务方向来决定的。但有些部门可能会因为业务相对独立，出现与其他部门较为疏远，无法经常共享信息的情况。久而久之，部门间就会形成“筒仓心态”（silo mentality，亦被称为孤岛心态）。
“筒仓”是农场中将谷物分开存放的大型容器，对于企业而言，当内部部门像一个个“筒仓”一样封闭，整体的协调性会出现很大的问题。然而，这并非不可避免，你可以想办法让不同的团队围绕统一的目标团结起来，让高级管理层和部门管理者达成共识，创建一个合作互利的工作环境。
在特斯拉的一封内部邮件中，马斯克曾这样向员工和管理者们谈及“筒仓心态”的危害：
最后一点，管理者要努力确保自己没有造成公司内部的信息筒仓，不要让大家产生“我们与他们”的心态区分，从而妨碍内部沟通。尽管人人都有这种自然倾向，但我们要主动对抗。部门间要是各自为政，就别指望特斯拉作为一个集体能取得成功。我们是同舟共济的同事与战友。要始终为公司的集体利益努力，而不单是为了自己的部门。
“筒仓”一词最初源自农业，指将谷物分开储存以防止交叉污染的结构。在组织环境中，这个词被借用来描述部门或团队如何成为某种孤立的“存储”单元，将信息和资源与组织的其他部分隔离开来，因此“筒仓心态”也被称为“孤岛心态”。
就像粮食筒仓把不同类型的粮食分开一样，组织筒仓也把各部门分开，导致缺乏沟通和协作，团队内部进行良好沟通与合作的机会较少。
以下是企业中几种常见的“筒仓”形态，你可以对照自己的组织，看看是否存在类似问题：
部门筒仓
Departmental Siloes
即公司不同部门独立于其他部门运作，有自己的目标、资源和内部文化。听起来似乎能为企业节省时间，但长远来看并非如此。其问题在于，各部门很少知道其他部门在做什么。部门之间缺乏沟通可能会对企业运转造成困扰，导致目标不一致和生产力下降。
等级/层级筒仓
Rank or Level Siloes
即企业员工所在的等级决定了Ta所能接触到的信息。级别较高的人可以接触到更多数据和信息，而级别较低的人则可能被蒙在鼓里。因此，组织的决策能力可能会受到由此产生的信息层级的阻碍。
文化筒仓
Cultural Siloes
当组织内的不同部门或团队形成各自不同的做事方式时，就会形成企业文化筒仓。这些独特的亚文化会对有效沟通和协作造成障碍。例如，一个重视创新的团队可能很难与一个优先考虑传统和既定程序的团队合作。
地理筒仓
Location Siloes
当一个企业在各地有不同的分支部门或团队时，就会形成地理上的筒仓。不同地区的团队可能各自为战，从而导致流程甚至公司文化的不一致。尽管现在有各种OA工具可以提供帮助，但往往还是无法完全弥补地理区隔造成的差距。
轮班筒仓
Schedule Siloes
轮班工作的团队可能会陷入所谓的轮班筒仓（schedule silo，或称计划筒仓）。不同班次间可能无法一致共享信息，从而导致运营上的不一致。例如，白天共享的更新信息可能无法传达给夜班团队，导致协调问题。
在筒仓心态的影响下，各部门/团队就如同一块块孤岛，没有办法连结成为坚实的土地，让企业能够更好地发展。具体影响表现在：
■ 效率：各部门各自为政，可能会导致重复劳动，从而浪费了时间和资源，而通过部门间的沟通，本可以更好地利用这些时间和资源。
■ 创新：缺乏跨部门合作意味着错失了结合不同技能和观点的机会。这可能会导致解决方案缺乏创新性，潜在效果也较差。
■ 决策：信息流动受限（或有限）可能会导致不明智的决策。高管可能缺乏来自各部门的关键数据，从而做出不符合组织整体战略或团队实际情况的选择。
■ 工作环境：还有可能会营造竞争而非协作的氛围，这会打击员工士气，导致不满和人才流失。
■ 客户体验：筒仓心态对外部同样具有破坏性。客户可能会体验到不一致的服务或收到相互矛盾的信息，从而削弱他们对企业的信任。
■ 长期业务：这些问题的累积效应会带来重大的长期风险，包括业务损失和声誉受损。一个组织如果无法因势利导彼此协作，就会在竞争中处于严重劣势。
识别企业早期的筒仓心态
筒仓心态往往是在企业发展过程中无意识地形成的。随着组织发展壮大，员工也会自然专注于改进自己的流程和技能。然而，这些流程可能与其他部门不兼容，从而导致筒仓心态。
如果你发现同事之间存在因为不属于同一组织而不愿进行信息或资源分享，那么请你毫不犹豫地指出他们的筒仓心态并提醒他们，这会降低公司的整体效率，有时甚至会破坏企业文化。
如果你的团队成员不觉得与其他同事沟通是他们的责任，那么你们离筒仓心态也就不远了。
此外，你还可以从以下这些预警信号中，识别筒仓心态：
1. 糟糕的客户体验
筒仓心态会导致各部门管理者只关注自己部门的流程和业务优化，而不管它是否会与其它部门相冲突。当冲突发生，就会导致沟通不畅。
如果没有充分的沟通、技术和数据支持，良好的客户旅程就无从谈起。将潜在客户转化为实际客户也就难上加难。
另外，如果销售和营销计划不一致，你们可能会错失交叉销售的机会，从而损害客户体验，甚至赶走一些潜在的回头客。
2. 重复工作
如果你发现有团队在重复彼此的任务，这就是一个重大的危险信号。当有超过一个团队认为某件事情是自己的责任时，就表明你们内部沟通有明显不足。
如果两个部门间彼此无法互通信息，他们也就无法从对方曾犯过的错误中吸取教训。
3. 群体思维
有的管理者更擅长培养“追随者”，这有助于形成一个紧密团结的团体，但这样的团体也更重视和谐而不是批判性思维，它不鼓励意见分歧或批判讨论，更多的是让小组成员埋头追随即可。一旦出现这种情况，你的团队就会出现盲点，无法接受任何外部意见。
群体思维还会延误创新和试验，使你陷入同样低效的运营方法中，对企业并无益处。
战胜企业筒仓心态的7种方法
1. 培养统一的愿景
我们比较常见的一种情况是：销售、市场和客户服务团队设定了各自为战的目标，但这些目标却又彼此冲突。这其实是管理层面出的问题。首先需要各部门管理者彼此合作，才能找到解决问题的方法。
比如形成一个全员达成共识的统一愿景，公司各个团队就能以该愿景为指导制定各自的目标。
这将在团队间建立更大的信任，促进每个人的大局观。
2. 使用协作工具
越来越多的公司开始聘用远程员工。通过数字协作工具，即使员工分散在全球各地，也可以将远程团队团结起来，促进顺畅的沟通和工作流程。你可以尝试引入以下内容：
项目管理平台——最好是具有聊天、评论和实时协作功能的平台。
共享文档——可以让多人协作的实时编辑文档工具。
数据管理工具——这些工具可以整合来自其他平台的关键计划与业务目标的数据，以便所有团队都能及时了解其他团队的行动和事件。
借助这些工具，鼓励团队间定期信息共享和沟通，所有团队便能有效协同，即使他们身处不同的房间、大楼或国家。
3. 加强工作场所的社交与合作
定期的会议和小组讨论，可以为所有员工提供与其他团队成员交流的机会。你还可以在工作时间之外举办有意思的集体活动，比如每月一次的集体出行等。
通过给不同部门提供在工作之外互动与合作的机会，可以改善他们在工作中的合作与协作。
4. 鼓励远程办公
在企业中打破壁垒的另一个绝佳策略是鼓励移动办公——不仅是说可以在家工作，而是可以在任何地方工作。只需要一台联网的笔记本电脑，你就可以始终与公司团队保持联系。
移动办公可以提供更大的灵活性，为员工和企业赋能。不仅团队成员间可以跨越不同的时区彼此协作，还可以在出差期间通过虚拟会议与潜在客户见面或在商务旅行中随时处理电子邮件、聊天沟通。
5. 界定共同责任
有了统一的愿景，你还需要将其转化为团队和员工的日常行为。通过界定共同的责任，你可以将团队凝聚在一起，防止他们各自为政。
例如，可以将IT部门的责任与其他部门的责任联系起来，以确保更高效地使用内部IT系统。
再比如，为了进一步减少业务中的信息筒仓现象，你还可以让两个或更多团队共同合作完成一个任务，但最后需要共同向高级管理层汇报展示。
6. 设定共同目标
要打破筒仓心态，关键是确定可能导致筒仓连锁效应的潜在问题。通常，公司会为每个部门确定若干战略目标和任务。然而，最关键的是将所有部门共同的、单一定性重点定义为首要任务，协同执行。
确保所有员工都知道这一共同目标，并了解他们作为个人可以如何做出贡献。你还必须培养大家的整体观和大局观，鼓励团队合作，最终实现共同目标。
7. 创建跨职能团队
对于已经在企业文化中根深蒂固的筒仓心态，还可以通过鼓励跨部门跨职能合作来突破。
如果你的营销团队经常举办培训课程，你可以让销售和客户服务团队参与进来，从而促进不同的观点和技能交流。
我们还建议实施“影子”计划。员工可以体验同一公司内不同岗位的工作，学习新技能。与此同时，还能增进不同部门之间的团结，从而使整个组织受益。
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