编者按：本文来自微信公众号 豹变（ID：baobiannews），作者：詹方歌，编辑：邢昀，创业邦经授权转载。
又是一年“3.15”。
许久不见的消费盛况裹挟着诸多“被割韭菜、难维权”的乱象，泥沙俱下。
烧钱如新零售行业急转航，从会员制到低价战略，有一部分消费者注定被牺牲？
传统如旅行平台，要讲出新故事说服资本市场，那并不十分成型的第二曲线，得靠投机取巧完成拉新增长。
新兴行业的野蛮生长总是相似的，第一波淘金者依靠不规范的行业现状赚最多的钱，当市场被完善，新的变成旧的，尖锐的磨成平滑的，人们才会意识到，一并被磨平的还有高速增长的势头。这是血淋淋的商业规律。
绝大多数情况下，商家和消费者站在利益天平的两端，共赢只存在于极少数的美妙时刻。对错，只取决于你站在谁的角度看。
但就算如此，“3.15”仍时时有意义、年年有意义：越是拉扯，就越要制衡。就算世界真是个巨大的草台班子，我们也得看清楚它长什么样。
01短剧乱收费
2024开年，许久不见的咪蒙卷土重来，以一部《我在八零年代当后妈》重新宣告了自己超强的吸金能力。此前媒体报道称，这部短剧上线首日充值就破了2000万元。如果说《八零年代》称得上现象级，那么早在它出现前，短剧这个品类就已经搭建了完整的变现模式，并以不可思议的姿态野蛮生长。
短剧的变现和网络小说很相似，前几集放出吸引人的剧情，引导观众免费观看，到一定的集数再开始收费。此前有媒体报道称，这些短剧一集几分钟，一部至少一百集，每一集的价格在0.99元左右。《红星资本局》曾报道，有老年人每月在短剧上的花费高达6000元，也有人陆陆续续充值了4万元。
虽然这些短剧的单价看起来不高，但也架不住几分钟一次的高频消费。
如果以单集0.99元的价格计算，100集的价格就达到了99元；会员注册的价格会更便宜，其实也超过了主流视频平台的收费：腾讯视频包含TV端的会员年费为298元，爱奇艺、芒果TV等价格也类似，仅手机端的价格则更低。
虽然主流长视频平台的广告和多端付费也被消费者诟病，但比起管理更加混乱的短剧平台，竟也算得上“良心”。
更恐怖的是，由于这些短剧的播放平台大多较小，比如小程序，付费后小程序崩溃、已购短剧无法观看等问题层出不穷，而消费者在面对这样的情况时大多难以退费，甚至投诉无门。
02直播买货维权难
近日，黑猫投诉联合新浪热点发布的《2023年消费者权益保护白皮书》中，直播带货乱象位列2023年消费者最关注的三类问题之一。上海消协的2023年总结中，也重点提及了直播带货的消费者投诉。
上海消协方面的数据显示，2023年全市消保委系统共受理直播带货相关投诉2811件，主要问题聚焦在三个方面：主播产品信息告知不充分、实际到货与消费者预期不符；商品存在质量问题；售后服务不到位。比如，主播在直播中宣称纸巾加大加厚，但消费者收到后却发现与普通纸巾没有差异，申请退货又被拒绝。
中国消费者协会发布的“2023年双11维权舆情分析”则透露了另外两点直播带货的乱象：价格垄断和低俗带货。
前者意味着消费者只能在某个主播的直播间买到“最低价”，其他渠道的商品价格反而虚高，侵害了绝大部分普通消费者的权益，甚至其他主播的权益。2023年双11，李佳琦直播间就卷入“底价协议”漩涡。消协定义的低俗带货案例，则是小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”，其在带货某品牌美妆时“形象邋遢、表情狰狞”，引发争议。
直播带货的即时性和拼手速的下单方式，决定了这样的消费大多缺乏理性。而绝大部分主播的推荐话术又极具煽动性，容易让人产生购买欲望。这种情况下，如何规范主播行为和市场环境，成为了监管部门的新挑战。
03别钻文旅热的空子
2023年，“报复性出游”给沉寂已久的文旅产业带来了新的机遇，从淄博到哈尔滨，都接住了泼天的富贵。火热背后必存乱象，有关旅行的骗局也开始增多。
除了传统的低价游购物骗局，市场上也出现了利用免费游为幌子，招揽赌客的境外游，还有以养老旅游为由头，进行非法集资的骗局。
此前上海边检就查获了一起带领他人跨境赌博的案件，这名男子不仅通过介绍他人赴澳赌博抽成，还顺带考察韩国赌博产业，扩展自己的“导游”版图，最终在虹桥机场被抓获。
重庆警方则破获了一起向老年人集资的诈骗案件，由头便是“旅游推广”，他们向老年人发放宣传资料，称60岁以上的老人可以享受“免费旅游、养老”服务，致使400多名老年人被骗去了2000万元。
除了明显的骗局，不少出行平台也开始在自家的APP里做文章。此前，旅行平台被中消协点名，过度推销小额贷、信用贷等金融产品，并将默认开通使用信贷服务“嵌入”预定酒店或机票的购买流程。
2023年8月，前阿里云高管、默安科技创始云舒也曾在社交平台怒骂一头部OTA平台，称其在购票时莫名其妙被选择了贷款服务，并在不知情的情况下遭遇了贷款逾期。逾期前甚至没有电话通知。
即便是这样的科技大佬也会遭遇小贷陷阱，那么不具备金融常识的年轻人或中老年人是否只能为人鱼肉？
04演唱会热潮下陷阱多
和旅行一起复苏的是各种各样的演唱会，根据中国演出行业协会的统计，仅2023上半年，各类大型演唱会音乐节的数量就达到了506场，创造票房达24.97亿元。演唱会井喷，掘金者蠢蠢欲动，主办方鱼龙混杂，演唱会乱象也跟着井喷式增加。
2023年以来，先是演唱会假唱是否侵犯消费者权益的讨论声一浪接一浪，然后是各种各样的座位遮挡问题不断引发维权。有媒体报道称，2023年5月梁静茹上海演唱会上，有9名消费者因“看柱子”起诉了主办方，11月15日，此案开庭审理但并未当庭宣判。
根据《极目新闻》的信息，主办方并未告知所有的观众承重柱附近会有遮挡，被告代理人称：“观众席某些位置不可避免会有视线的遮挡问题，这是常识，被告从来没有在宣传中故意提及没有台柱、没有遮挡。”
可见，即便是走了诉讼途径，想维护消费者自身的权益也不是容易的事。除了“柱子票”“墙根票”，还有一场演出起身二三十次的“过道票”，又或是主办方组织混乱，导致演出已经开场，歌迷还被堵在场馆门外。
如果突发情况在所难免，那么后续的处理方式请真诚。近日，张学友因身体原因取消了在上海举办的三场演唱会，而主办方则给出了相当有诚意的延期和补偿公告，包含交通和住宿费在内，最高单人或可获补偿10800元。
过热的市场环境，总有人想狠狠分一杯羹。但最重要的是尊重歌迷的真心，也别用“草台班子”糊弄消费者。
05生鲜平台会员权益缩水
山姆和盒马两大生鲜头部平台最初用户差异相对明显，山姆量大，适合多人家庭。盒马则是都市白领的小家之选。后来随着双方领地的扩张，竞争逐渐激烈，双方也都开始出现会员权益缩水的问题。
此前曾有消费者控诉山姆，因为其一天之内下了五个线上订单而被限制购买，系统提示：“今日下单数已超个人生活消费所需，下单失败”。而山姆官方则表示，这是为了整顿代购而作出的最新规定。但这样的规定，在消费者购卡时并未出现。
如果说山姆是为了保护规则而破坏规则，那盒马“降本增效”的做法也让消费者感受到了会员权益的缩水。2024年1月，《上海法治报》报道称，有消费者发现盒马每月31次免运费权益改成了每日一次，线上订单同样和非会员一样加收1元的包装费。同时也有用户表示，相较2022年，2023年会员权益中取消了免费领菜一项。
在绝大部分情况下，官方并未对这些变化尽到告知义务，如果没有强管理的约束，一线人员为了业绩也很难对消费者坦诚。生鲜平台告别烧钱走向盈利固然重要，但从消费者身上抠利润，注定不会是长久之计。
06AI换脸侵权
从2023年开始，AI热潮创飞了不少内容工作者，从AI绘画到ChatGPT，再到前些天火遍网络的Sora（一款生成式AI视频应用）。此前OpenAI首席技术官在接受采访时表示，Sora可能会在2024年内向公众推出。
全球顶尖的AI技术不断突破、向前，而成熟的AI换脸却被用在了歪门邪道上。去年4月，一位拥有百万粉丝的女网红发文称，自己的脸被AI盗用，制作擦边视频。盗用者在境外社交平台以该博主的名义注册假账号，搬运其生活日常积累粉丝，再贩卖视频。
该博主还表示，盗用者会根据粉丝量级分类，“假视频在30到50元不等，只要你花200元就可以进群，进群后还能接到‘私人定制’，所谓的私人定制，即提供‘一键脱衣’的合成服务，只要提供带人像的生活照，他们就能通过合成的方式制作假的视频。”
如此一来，博主遭遇的就不仅仅是被盗脸，更是严重到造黄谣的程度。这类恶意视频合成方式之简单，每个普通人也都可能遭遇。而更简单的AI圈套，则是利用人们的好奇心，向有些消费者贩卖所谓假冒的“套壳AI”，实则套取个人信息。
正所谓技术是中性的，恶的是人。
消费场景、方式不断变化，但消费者权益保护是永恒的课题。
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