新冠病毒肺炎疫情肆虐，企业的复工时间一延再延。
旅游业停摆、餐饮业告急，对于大量线下服务企业来说，疫情是一次对公司组织能力、文化和凝聚力的大考，尤其是创始人面对突发问题时的趋势判断能力、调整能力甚至价值观念的分水岭。
能活下去的，唯有最优秀的企业。
“我觉得面对困难，创始人首先必须具备的就是责任感。在责任感的驱使下，你会看得更远一些。在别人急的时候，你才会冷静下来，才会看到积极的一面”，面对艾问采访，瑞尔集团创始人邹其芳如是说。
1999年，邹其芳离开信孚银行，自香港回到内地创业，志在填补国内高端口腔医疗服务领域的空白。此后20年间，伴随着口腔医疗市场的发展，瑞尔齿科这一品牌逐渐深入人心，成为行业领先者。
经过20年的发展，瑞尔集团已在全国开设百余家牙科诊所、医院及门诊，接诊人次超过600万；同时，招商银行、平安、中国人寿、德勤中国等知名企业已成为瑞尔齿科的签约合作伙伴。近年来，瑞尔集团的复合年均增长率一直保持在35%，然而一场突如其来的疫情，却让瑞尔快速扩张的脚步暂时停顿了下来。
丘吉尔曾说：“不要浪费一场危机”。疫情是企业最好的试金石，在邹其芳看来，支撑企业长久发展的根基，一定是健康的企业文化。“不出事不知道，出了事的时候你才认识到，身边有这么一批关心企业爱护企业的员工，这是最让人感动的。”
在疫情导致的停业期间，诊所门店是完全没有收入的，此时许多老员工纷纷主动提出，希望在这段时期不领工资，与公司共渡难关。“这也反映出我们过去20来年坚持做的事业是值得的”，邹其芳坦言，“大家都是将心比心，瑞尔打造出了一个健康的企业文化，我们的价值观很简单，就是诚信专业、做好人。”
“做企业首先要为员工着想，在你发生困难的时候才有员工跟你一起承担风险，共度难关。”
《艾问人物·谁在抗疫》系列报道第六期，艾问人物有幸采访到了瑞尔集团创始人邹其芳先生，了解他与他的企业抗击疫情背后的故事。
迅速响应，48小时搭建起口腔医疗在线教育平台
艾问：从1999年到2019年，实际上是跨越一个世纪的20年。这20年您带领瑞尔集团穿越了一次次周期，也跨越了时代。作为一个时代企业的创始人，在如今肆虐的疫情面前，您希望以一种什么样的方式来抗击疫情，或者说您怎样来面对这次困难？
邹其芳：对我来说，这次疫情完全是一个意外。坦率讲，瑞尔没有进行任何物资和资金上的准备，这是必须要面对的事实。虽然春节前我们就开始关注疫情，但没有重视，从大年三十开始，我发现事态的严重性已经超出了之前的预期，所以公司在26号召开了集团管理人员的紧急会议。
面对疫情，我们首先想到的是员工的安全，公司马上启动了健康打卡机制，我们要掌握员工现在都在哪里？情况怎么样？有什么需求？保证把每个人都关怀到，每天一定保持跟所有的员工沟通一次，给他们信心。经历过非典那个时期，我觉得疫情本身并没有那么可怕，最重要的是要保持冷静和镇定，要用一种积极的面对的心态。
我们做的第2件事就是评估开诊时间。当时公司希望31号可以在疫情不太严重的地区恢复营业，实际上非典期间我们也是开诊的，但必须要做到全面防护，所以我们开始对口罩、手套、防护衣，消毒用品进行整体筹备，做好开诊的准备。
同时我们也考虑到客户的需求——要知道牙医是会有急诊的，如果疫情期间客人牙疼怎么办？所以我们及时开通了线上的咨询热线，保持跟我们客户的沟通，有问题我们及时安排专家、医生解答。这是我们初期采取的一些措施。
随着形势的发展，我们觉得疫情可能会持续比较长的时间，所以公司就又采取了一些积极措施来应对，为了减少不必要的恐慌，让大家积极向前看，我们做的另一件事就组织培训。 比如我们用了两天时间，就把我们的口腔医疗在线教育平台——瑞尔云学院搭建起来。
艾问： 两天，这么快？
邹其芳：对，只用了两天的时间。我们动员了核心骨干的医生、客服、主管、护士长和管理人员准备课件，通过直播平台和社交媒体工具，推出在线问诊、特殊时期口腔护理直播课等多种课程，从速度上我觉得动作还是很快的。
首先要为员工着想，员工才会跟你共度难关
艾问：在这当中有没有遇到什么困难或者阻力？
邹其芳：实际困难总是有的，最大的挑战还是资金的问题。经过非典之后，我们始终都会保留一定量预备资金，以备万一，但现在瑞尔的情况跟非典时期又不太一样了，现在我们的体量更大，人员更多，固定开销也大，因此资金是我们面对的一个巨大挑战。
第二个困难是防护用品储备不足。包括口罩、消毒液都很紧缺，另外口腔治疗中需要向病人嘴里喷水，会产生水雾扩散到空气里，这就需要让医护人员穿上防护隔离衣，这部分物资的储备也是不足的。
艾问：白岩松曾说过，面对疫情，有人选择继续过年，也有人就选择逆流而上去过关。瑞尔这么多年经历了很多的挑战，也一直在过关，最后不仅存活下来，还一直在壮大。所以我们很想知道瑞尔人身上，究竟有一种什么样的精神或者说信仰？而这种精神在疫情期间是如何展现的？
邹其芳：有好几件事我都深受感动。我们在停业期间，公司是完全没有收入的，有一些在瑞尔工作了10多年的老同事就主动提出，希望在这段时期不领工资，与公司共渡难关，完全是自发的行为。我知道以后非常感动，他们之所以这样做，是对企业抱有非常深的感情，这也反映出我们过去20来年坚持做的事业是值得的，瑞尔打造出了一个健康的企业文化，我们的价值观很简单，就是诚信专业、做好人。
艾问：诚信专业、做好人。
邹其芳：对，这就是我们的核心价值观。从这一点出发，瑞尔人才能做到处处能够为客户着想，为同事着想，大家都是将心比心，形成了这种文化氛围。做企业首先要为员工着想，在你发生困难的时候才有员工跟你一起承担风险，共度难关。所以企业文化的打造至关重要，它是在潜移默化当中形成的。疾风知劲草，不出事不知道，出了事的时候你才认识到，身边有这么一批关心企业爱护企业的员工，这是最让人感动的。
艾问：目前瑞尔的业务依然是以线下实体门店为主，那么面对疫情，我们将采取那些应对措施？有没有什么样的战略调整？
邹其芳：我觉得任何危机总是要过去的，疫情的发展我们掌控不了，但自己的准备工作我们可以掌控，这是我的一个心态，因此目前公司的工作重点就是时刻准备着：一旦危险解除，瑞尔可以在最短的时间内恢复正常运行。
另外过去瑞尔一直处在快速发展的过程中，现在因为疫情暂时慢了下来，我们发现还是有很多的事情需要完善的。所以公司也利用这段时间，启动了一些流程的梳理，比方说这次的学习平台，对业务的开展是一个非常好的支持，我们很早就想做，这次利用这个时间点，这一下子就做成型了。
艾问：其实这次疫情的爆发，受影响已经不只是个人和企业，甚至是整个国家。现在中国经济面临着一个非常严峻的挑战。对您这样一个创始人来说，此时此刻最重要的是什么呢？
邹其芳：作为创始人，你的一举一动都在影响着你周边的管理层，进而影响着其他的员工和同事，所以你必须保持正能量，传递出你的斗志和坚持，这样才能鼓舞士气；同时要保持冷静的思考，你要能够透过疫情，看到疫情过后需要开展的工作，提前进行准备，我觉得这是至关重要的。
艾问：我发现您非常看重团队的士气，其实现在这个阶段，很多的企业创始人也面对与您一样的挑战，您有没有一些什么好的建议能送给他们。
邹其芳：我觉得面对困难，创始人首先必须具备的就是责任感。在责任感的驱使下，你会看得更远一些。在别人急的时候，你才会冷静下来，才会看到积极的一面。所以我的主导思想是“尽人力、听天命”；人力就是你自己要准备好，积极面对，至于其他不可控的东西，不用去多想。我们谁也不知道的疫情会持续多久，但现在看起来是越来越趋于好转。面对疫情，心态可能更重要。
