6200万商家的恢复指南

2020-03-19 17:37

编者按:本文来源于笔记侠,作者风潇潇,创业邦经授权转载。

尽管每个创业者都胸怀大志,而一个残酷的现实是,从统计和概率上来说,绝大多数人都只能做小生意。

来看国家统计局的一组数据:

中小微企业和商家,占整个中国市场主体九成以上。2017年,中国个体商户数量约6200万户,企业法人约2800万户。

2017年6200万小商户贡献了全国60%以上的GDP、50%以上的税收、80%以上的就业以及70%左右的专利发明权。

就是这占据了九成以上市场主体、贡献60%以上GDP、80%以上就业的小商户,在新冠的风险面前,承受巨大压力,甚至资金断裂、歇业风险。尤其是对于深度依赖线下流量的生活服务业,受伤最深。

就像我们在《2003 ⇆ 2020,疫情背后,正在发生的6大改变》(点击蓝色字体即可回顾阅读)一文中所提到的,中小企业的自救、各个细分领域复苏的前瞻性讨论,都在新媒体、直播平台上如火如荼地进行。

互联网帮助全国上下拧成一股绳,从经济学家、商业专家到一线创业者,形成一个“超级大脑”,应对疫情,做出最及时有效的反应。

直播、线上教育等等平台的完善,正在触达数量庞大的小商家们,创造从自救到重生的“新机遇”。

所有人都知道要转型,但如何转?

一边是管清友教授、陈春花教授等等业内大佬,一边是战斗在一线、需要实践和前瞻性理论相结合的创业者。

互联网平台,就成为生态的链接。譬如,美团在疫情中推出商业洞察直播,就是一种创新。

管清友教授、陈春花教授齐亮相美团大学的“春风计划,商家加油”疫后商机洞察公益直播。

其中,商业观察者陈春花教授在疫情期间,十五天内就和团队出版了《危机自救:企业在逆境中的生存之道》一书,时效性、实用性非常之强。

下面,我们就结合两位教授的直播演讲,从企业痛点、宏观机会和微观措施去总结梳理的行动手册,都是明天就用得上的干货。

(以下干货整理自美团大学的疫后商机洞察公益直播)

一、痛点与机遇,生活服务商家的涅槃

由于和民生息息相关,而且进入门槛相对较低,大部分的小微商家和个体户,都围绕“居民生活服务”而生,覆盖衣食住行或娱乐,包括理发、美容、维修等等业态。

其特点有四:分散性、自发性、滞后性、规模小。

这四大特点决定了小微企业力量相对薄弱,缺乏资源。

当面临黑天鹅风险时,现金流、资本、借贷能力弱;应对措施和解决办法,可能就是跟亲戚朋友去寻求帮助,难以获得更好的社会资源。

陈春花教授说,危机自救的第一策略是极速调整认知。

面临危机,中小微企业的第一步,应该是画出作战地图:认清问题,解决问题。而小微企业的优势,也在于及时调整、快速执行的灵活性。

疫情是一次大洗牌。市场必将留下空缺,为活下来的商家释放出更大的市场份额。咬牙挺过最艰难的时刻,就是消费反弹,幸存者将迎来繁荣。

美团大数据不完全统计,全国餐饮商户复工率已超过55%。

在疫情期间明显受到抑制的消费需求也将迎来一轮释放与回暖,美团的餐饮、丽人、景区、电影等生活服务消费搜索量已先行出现大幅攀升。

故而,当下创业者必须知道有哪些资源,如何利用,如何正确决策,才有可能从自救走向涅槃重生。

那么第一个问题,需要来看“作战地图”,宏观来看我们处于什么趋势和位置中。

二、急速调整认知,用进化应对不确定性

同2003年的非典相比宏观环境的变化,陈春花教授认为主要有二:

1.  当下经济对消费和服务业的依赖程度更高。消费服务行业对国民经济的贡献由39%大幅提升至如今的59.4%;

2.  互联网基础设施完善,让在线和数字化业务得以大规模普及。尤其在特殊时期,几乎所有人都启动了“在线模式”,将驱动行业的高速发展。

两大变化下还有一个大趋势,中国经济长期向好的基本面不会改变。我们要坚信增长。

未来是属于那些相信未来的人和企业,就像非典中的阿里、京东、携程和新东方一样。

但是,在被一个个“黑天鹅”轮番轰炸的2020年初,陈春花教授提出,企业需要调整“底层认知”:

认知一,与危机带来的不确定性共处。

不确定性将会变成较长一段时间的常态,与之共处是一种心态的调整,也会促进积极的解决方法。

认知二,坚定自我发展的信心。

陈春花教授在2008年出版的《冬天的作为:企业如何逆境增长》一书中,研究了东莞和顺德两地的企业,发现能逆势发展的企业往往是最坚定地相信增长、把增长变成理念的企业。

咬牙挺过去,春天终将到来。因为疫情的洗牌,市场将留下空缺,反而为活下来的商家释放出市场份额。

认知三,数字化时代,用进化去应对,而非预测判断。

数字化带来一个最大的特征,就是变化的速度。想和做,可以同步进行。

譬如,当大家还在判断到底什么时候能复工时,一些公司就开始采用“在家上班,在群上岗,在线培训”的“新开工”模式。严格执行了防控规定,又保持了员工活力。

当管理在线化、沟通在线化,经营、销售、供应接洽,也就可以开展起来了。抛开线下,“开工”的边界其实已经变得模糊。

管清友教授在直播中说,不论是主动拥抱还是被动接纳,线下生活服务业与线上的融合已经成为不可逆转的方向。那么,商家的“行动指南”应当如何?

三、线上线下融合行动指南

管清友教授指出,对线下生活服务业, 疫情带来的业务停滞和冲击是短期的。长期来看,是催化行业转型发展的契机。

那么,什么是长期主义?

对于商家如何吸取经验、转型升级,管清友教授提出线上线下融合:体验式、沉浸式、重服务,将成为线下生活服务业生态进化的三个大方向。

1.线上线下融合

不久前还看不上微商的人,现在已经活成了微商。

KOC(关键意见消费者)、微商、分销、私域流量成了这次疫情中的救命稻草。线上化转型有所准备的:火锅店的店长,美妆品牌的试装达人,在美团上有外卖店,拥有线上的流量,就能成为缓冲带。

疫情中,线上线下融合是关键;疫情后,数字化的推进,是首要行动。

这一轮线上线下的结合,是全链条、多维度、重体验的,完全超越2013年曾经被风口吹得一塌糊涂的“O2O”。这背后,是供应链的升级,以及生活服务类平台的成熟。

生活服务平台如美团往线下走,用大数据、技术和直播课程平台,赋能生活类商家,传统餐饮、零售商家往线上走,不断迭代。

面对危机,线上线下必须抱团,形成行业生态的力量。

我们之前讲过小米的案例,在疫情中仍然以直播的形式推出5G手机,带动电子产业链的复苏。

又比如,前文提到美团大学启动“春风行动,商家加油”计划,和商户携手共渡难关。线上开放了各项免费培训课,已有超过200万商户、超1600万人次参与。

此次危机,企业短期靠自救,长期还是要转型。完成数字化重构,尽可能地线上线下两条腿一起走路,完善企业在两方面渠道的触角。

2.体验,沉浸,服务

只有好的体验才能带来高粘性,引发高频次的消费;只有提供好的服务,才能让用户信任你,长期沉浸于此,增强复购。

管清友教授也对疫情恢复后的行业发展保持乐观。

“我们应该逆向思维去想行业的发展。中国14亿人口,下沉市场空间巨大,消费升级和消费降级共存。人们需要吃得更好,穿得更好,需要旅游、电影和民宿。”

安全复工来临,疫情接近尾声,用户被抑制的消费需求会进一步释放,生活服务业将重新迎来恢复性上涨。

餐饮、酒店住宿和旅游业仍有消费升级空间,供应链将成为餐饮企业竞争的核心,酒店住宿行业也将向高端、个性化方向发展。

体验式、沉浸式、重服务,将成为后疫情时代,所有生活服务商家升级的三大趋势,也将成为中国第三产业、服务行业的下一个增长点,从服务观念、服务方式到服务体验的全方位升级。

3.深挖护城河

本次疫情,让线上生意得到人群极广的下沉,为互联网带来难得的流量。

疫情结束后,下沉红利很难为某些公司所独有,如在线医疗、线上办公、游戏娱乐为主的线上生活服务业,虽然在疫情期间迎来短期发展机遇,但长期还是会回归商业本质,需要满足用户对产品与服务的核心消费需求。

企业经此一“疫”,务必牢记打造核心竞争力,形成长期护城河,才能在危机中脱颖而出。

又譬如,生鲜行业。疫情影响,短期需求井喷。随着消费者消费习惯的改变,线下商超纷纷选择与第三方配送平台合作,一举催化了整体生鲜渠道的变革。

但是,整合供应链、满足弹性需求的能力,短时订单暴增,给物流带来的压力测试,也对所有生鲜从业者、企业的供应链、组织、配送,各方面提出了更高的要求。

真实的生鲜生意,并不像大众看来买菜送到家那么简单。有兴趣可以参看《2003 ⇆ 2020,疫情背后,正在发生的6大改变》一文中对生鲜背后逻辑的详细阐述,这里不做赘述。

4.储备安全现金流

在春节期间,清华、北大联合发起一份调研,对近1000个中小企业做了现金流调查,结果显示85%的企业现金流最多能维持三个月。

企业账上现金低于六个月支出,是在危险边缘,如果低于三个月,则处于危机之中。从上述调查来看,90%的企业现金流储备不合格,被突如其来的灾难砸中非常被动。

而上游的商业地产也出台了不同程度的房租减免政策,互联网平台方如美团,也对湖北地区所有到店餐饮、本地生活服务商户继续减免一个月佣金,对全国新合作及续签的到店餐饮及本地生活服务商户,延长年费有效期两个月。

本次疫情给企业和商户重要的现金流管理教训,对于市场波动以及实操层面的经验储备是企业所必须的,尤其针对相对脆弱的中小企业和年轻创业团队。

疫情对部分行业发展有积极促进作用,这些企业需要借助势头加快发展,包括与资本市场的对接。

对于当前遭受冲击的企业,则需要有壮士断腕的决心,想尽办法活下去,才可以迎接即将到来的恢复性增长和反弹。

四、链接超级大脑,领先半步,步步领先

“我们大部分人缺乏在动荡中生存的经历和经验,你可能是闷头创业或者做生意。”管清友教授在直播中说的这句话,给了很多观众启发。

很多时候,选择比努力更重要。无论对个人还是企业,时机的把握除了依赖运气,还得靠对宏观大势的洞察,才能在正确的时间点,做出正确的选择。

我们再来看几个数字:据美国《财富》报道,中国中小企业平均寿命仅2.5年;大多数小商家经营时间不超过2年。

6000多万小商户,在中国浩浩荡荡的商业大潮中,起起伏伏,或消失在了急速前进的飞轮中,或抓住了机遇实现飞跃。

疫情就像踩下了急刹车,但绝大多数的老板、创业者还没有放弃,正在快速自我学习,从自救走向新生。

结合了直播和教育的线上大学,就是把小微企业所在的国道,换成高速公路。

 

通过系统帮助商家,美团大学已经定下十年目标,将与国内1000所院校达成合作,带动1亿生活服务从业者数字化发展。

不久的未来,无论是多么小的个体户、小商家,都能与行业和专业领域最顶尖的“超级大脑”直接链接。

这个举措,也与美团当年在“千团大战”中做了很多系统帮助商家端,一步步从互联网公司,走向生活服务类商家,用数字化、平台生态去帮助线下商家的逻辑,一脉相承,一以贯之。

数千万量级的老板们链接“超级大脑”后爆发的力量,是不可预估的。

他们或许朴实无华,或许文凭不高,或许就满足于开好一家小店。但就是这些小小的商家,支撑起了中国经济的万亿级体量,或许也正酝酿着下一个的商业创新。

在这里,我们也致敬每一位不放弃,坚持往前奔跑、革新自我的小微商家。

无论过去还是将来,中国6200多万的个体创业者,星星之火,可以燎原。

*文章为作者独立观点,不代表笔记侠立场。

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