躺平设计家：一场有关“家”的决策权的真正回归

2021-03-30

文 | 江小桥

现代建筑旗手勒·柯布西耶曾经有这样一句宣言，“住宅是居住的机器”，但之后的数十年里，包括海德格尔在内的众多学者们严肃地批评了这一二十世纪上半叶的设计思潮，在海德格尔看来，人类的居住本来应该是富有诗意的事，而非“机器”式的居住。

毫无疑问，今天围绕住宅这个词再来看时间、空间与居所的联结，必须要把“人”当作核心，居住之处才得以增加更多情感的向度。而围绕一个“家”的诞生，设计需要如此，围绕“家”的产业和技术进步，皆应如此。

从所想即所见、所见即所买，到所见即所得

给生活赋予自己喜欢的形态，似乎是整个80后到90后代际的共同特征。在这个人人都想成为生活家的时代，在生活中占据最高比例的“家”，无疑是最值得珍惜与塑造的空间。

在心理学层面，人类把自己和住宅视为一体，从某种观点上，住宅可以看作身体的扩大。心理学家荣格就曾经把住宅与人体对照，比如他把窗户比作人的眼睛，壁炉比作人的胃。也正是因此，对于消费者，尤其是个性化的年轻消费者，他们在甩去自身陈旧的标签和固定的风格化同时，对家也有着同样的追求——家是最温暖的空间，也是最体现主人艺术品味和生活美学的地方。

但在很长一段时间里，与美好的“家”相遇并不是件容易的事。

为了让“家”美好起来，消费者们更愿意挑选能够代表其审美能力的家装家居产品。但过去的家装家居产业作为一个消费低频、高客单、典型的体验导向型行业，一直都是一个重线下的行业，最大的痛点也是囿于线下。一方面消费者希望能对产品有亲身感受，因此对线下依赖度高，更倾向于线下体验、线下购买、线下服务，另一方面，家装家居线下样板间辐射距离有限，场景又不够丰富。

但并非没有好的设计与产品。设计师青山周平就曾经设计过一款鹅卵石吸顶灯，意在打破城市生活的条条框框，“连家里的窗户都是方方正正的，可家本来是最放松的地方。”鹅卵石很坚硬，但经过流水日夜冲刷，表面的线条变得圆润柔和，设计师意在以此唤起人们对于自然的记忆和感受。

和中国所有的零售逐渐线上化一样，互联网也在弥合家装家居消费者、设计师和卖家之间的断层。在网上挑选家装家居产品，无疑给一代年轻人的生活带来了更多可能。

但问题似乎依然存在——线上的2D展示不够直观，很多线上渠道也仍然无法提供线下的购买服务和体验。

一场有关“家”的技术与产业革命，发生成为必然。

2020年的天猫618，天猫和阿里巴巴旗下家装家居设计平台躺平设计家首次将3D购物技术大规模应用于宜家等百余个耳熟能详的行业品牌。在商家和设计师营造的3D购物场景之中，消费者能清楚地感受到“这张床放在什么位置才最完美”等一系列由空间和美学加持后的虚拟与真实的完美“家”的重叠。

而几个月后的双11，天猫“盖”了一座100层的3D虚拟家装城。这座摩天大厦中，几万套家装样板间360度无死角呈现家居全景。此外，在天猫手淘平台上由淘系技术联合躺平设计家共同研发推出的AI智能样板间里，依托躺平设计家超百万的真实商品模型库，能够根据客户行为洞察组合出“千人千面”的3D样板间。消费者躺在家里，点击手机屏幕就能挑选自己喜爱的家装家居产品，体验实景逛街的感觉。与此同时，还可以自主搭配、一键购物。

为了让更多的好设计能够与消费者相遇，躺平设计家还在持续孵化和构建设计师生态价值平台，赋能行业进行数字化转型。这个生态的一面，是平台上遍布200多个国家与地区、超过1000万的注册设计师，并与5万个商家建立了深度合作；另一面则是躺平设计家以免费、简单、高效的3D云设计工具赋能设计师，以设计为入口，基于100万的真实商品模型，通过设计师生态和3D场景导购的结合，让真实的供给与虚拟化场景结合，拓展消费者在线购物体验的边界，同时解放线下的设计能力。

躺平设计家从设计端开始的革新，通过3D购物技术、VR漫游、实景复刻、AI智能样板间、3D虚拟直播等科技开启一场持续的家居革命，构建起了一个设计师、消费者和商家的闭合生态平台。

而到这次天猫3月家装节，这场持续的家居革命还在升级。这一次，赋能的核心关键词是“用户价值”，从设计端出发，带来的是设计端上的诸多动作。一方面是天猫3Dmall的升级和11位大牌躺平设计师专属层的重磅推出，另一方面，手淘搜“躺平设计师”即可抢最低99元设计服务等一系列动作，此外还开出了更多潮流春季新品供给会场、进一步满足消费者的家装需求。

大牌设计师。相比较以往，这次不一样的是，躺平设计家在助力“天猫家装城3Dmall”技术升级的同时，联合获得2020年国际创新设计奖的孙佳靓、2020红棉中国设计奖的张烨、2020-2021“中国室内设计年度封面人物”的王恒、明星设计师张天等11位获得国内外大奖的青年设计师组成了设计师专属楼层，消费者动动手指即可进入设计大师的3D样板间，直接购买这些大牌设计师推荐的家居商品。

另外，在手淘上搜索“躺平设计”关键词，就可进入躺平设计平台提供的设计服务页面，参与家装焕新季、99元抢单空间软装设计服务等一系列活动。

更多的好产品。躺平设计家旗下躺平好货平台也在3月推出“躺平春季家装新品节”，家装家居设计师可基于本地化、有价格竞争力、高佣金的选品中心开展日常设计工作，为消费者提供和推荐更多美学质感符合当下潮流的春季新品供给；

如果说618以“技术引领下的场景革命”，用3D虚拟场景技术“展示美学”带来传统家装消费场景的变革，让用户点开屏幕看见家；到双11，则是躺平设计家从行业生态层面对“家装家居数字化”的深刻洞察；到这次天猫家装节，则让我们看到“人”的价值，在技术和创新中如何被进一步尊重和放大。

从“人”出发，躺平设计家从设计端开始革新，场景革命、生态革命、价值革命，构建起一个设计师、消费者和商家的闭合生态平台。同时，也让家居消费实现了从所想即所见，到所见即所买，再到现在的所见即所得。

躺平设计家持续向消费者拉近的，不仅仅是好的设计，还有有关美好的“家”的一切。

家居革命再升级的背后，是家居家装决策权的真正让渡

几乎每个装修过的人，都有这样的体会：装修烦，设计难，花了很多心思，砸了好多钱，可就是做不出想要的样子。

这中间有相当一部分原因是决策权的变形。消费者，在形成消费决策时，首先希望对家居产品有亲身感受，因此对线下依赖度高。但问题也随之而来，以前家装家居线下样板间辐射距离有限，场景又不够丰富，用户体验感和空间感不够；如果线上也无法提供丰富逼真的展示和消费场景以及足够好的服务和体验时，消费者只能在线下体验、线下购买、线下服务，而消费者在家装家居上的缺乏专业能力，使得很多时候线下家装建材城的老板们成为了消费者决策权的主导。

“吊顶建议换成著名品牌，贵是贵点但耐用，使用那个牌子的东西如果很快坏了，别说我没提醒您”、“你选的这个沙发是款式不错，但材质不如我推荐的这个好”……在不知不觉间，家装的决策权就被轻易交了出去。

很多人的“家”就是这样走样的。

按照管理学家德鲁克的理论，“决策是一种判断，是一种基于多种预选方案的选择”。而在传统的家装家居行业碎片化的分散生态中，设计师、消费者和商家之间其实并没有形成真正有效的闭合生态，因此带来的是购买低频、服务周期长、信息不对称、沟通反馈效率低等一系列弊端，在这一信息不对称、冗长而阻塞的链条上，谈论决策权对于消费者而言并不公平。

躺平设计家正在改变这一切。以家装家居设计平台为起点，躺平设计家针对家装家居产业的关键参与者们，构建了家居生态下的四条数字化链路闭环：即设计师生态、家居行业SaaS解决方案、家装行业SaaS解决方案、全屋定制SaaS解决方案来赋能行业向线上线下一体化融合转型。此外，今年躺平设计家更是针对庞大的线下的消费诉求，将开展家装家居本地化服务与供应业务，让更多的设计师通过线上线下一体的方式，服务更多消费者，也让更多的消费者能够享受到好的设计服务。

这解决了什么问题？对于C端的消费者而言，是数字化时代的家装家居行业深度服务，这些服务不仅是解决了线上线下的消费体验问题，更是一个从设计出发、将有关设计与产品的一切信息呈现在消费者面前的决策权回归。

在这个商家、设计师、消费者协同共建、融合共生的有机新生态上，躺平设计家以用户价值为导向、以设计方案驱动，对设计端不断进行革新。无论是构建一个庞大的设计师生态并用技术与服务让更多的好设计直接触达消费者，还是设计工具的改进和迭代以催生更多更好的设计，到今年更多的设计线下本地化履约服务以提升消费者体验，都提升了“设计”这两个字的价值，也让“家”的话语权真正回到了消费者和设计师这里。

打通生态链，让人人都是生活家

在让每个人都能成为生活家的同时，躺平设计家也打通了一条从消费互联网到产业互联网的家装家居生态链。

一切商业的核心是人的价值，凯文·凯利在《科技想要什么》一书中提到的，技术是人的“第二肌肤”，一直是，将来也是。其实，科技和平台不仅仅是人的“肌肤”，也是商业形态变革的重要推动力。

躺平设计家是如何用科技和平台阅读并书写“人”的价值的？

躺平设计家给出的方向是：以设计为入口，以用户为导向产生的设计方案，带动家装家居商品成交；设计师群体的设计话语权在影响着消费者和商家对彼此的认知同时，躺平设计家从设计端进行革新，提升用户体验3D家装家居应用场景，并以此作为整个家装家居数字化的上层驱动力，依托数字技术、阿里家装生态、实现家装家居行业的数字化升级，为处于消费升级进程中的家装企业、家居品牌、消费者提供全链路的技术支持与服务。

这自然而然地，也会激发出家装家居产业链的商业价值。

家装家居行业的数字化大趋势显而易见，但这一数字化，是从门店、营销到设计、交易、履约的全面数字化，代表着从消费端到供应端的端到端解决方案。

这也意味着，设计日后将处在家居产业链变革的核心地带，全方位影响着以个性化需求为驱动的决策力量，成为行业重要入口及全新增长动力。

譬如远销海外25国的实木地板专业品牌和地暖实木地板发明者天格地板，在3个月内把150多家门店进行了多维度的数字化改造，通过接入躺平设计家线下门店解决方案，将线上线下经营链路打通，传统货架“变身”云货架、传统导购模式彻底变革新零售“场景导购”。与躺平设计家合作的这段时间里，有两个明显的指标让天格管理者感受到新零售的益处：一是线下门店的整体转化周期变短了，以往客户从了解天格地板产品到最终成交需要2-3个月，现在缩短到1个月内就能成交。二是城市样板的标杆门店，由新零售带来的客流已经占到了三成。