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社区即一切!打造一个用户喜欢的开发者社区,关键在于这4点|GGV投资笔记

优企酷 2021-10-20 21:55

对开发者驱动的软件公司而言,社区即是一切。

GGV有话说:

GGV投资笔记是GGV纪源资本关于投资、商业、科技的所见所闻所想,探讨关于世界的一切。

在这里,你可以收获:

全球优秀科技公司管理经验、一线调研;

顶级风险投资人&创业者经验分享;

大航海时代的世界人文历史、商业见闻……

以下是GGV投资笔记系列第八十七期。

对开发者驱动的软件公司而言,社区即是一切。毕竟,如果公司业务飞速发展、产品自下而上得到采用需要依赖于能快速建立起忠诚度并乐于推广的开发者社区,你首先要做的便是培育和发展这一社区。在本栏目,我将讨论打造和支持卓越的开发者社区的4种方法,分享受到热烈追捧的三家企业Hashicorp、Snyk和Demisto的成功经验。

现在,很多企业商业模式的立足点是产品引领式增长,即面向开发者推出免费或低价的产品,此后,开发者非常喜欢这一工具,为项目贡献想法或进行回编译,鼓励其他开发者使用这一工具或说服上司购买付费的企业版本。如今,越来越多的科技产品是由客户主动购买,而非靠公司推销。

但是,产品引领式增长看似简单,实际上充满了巨大的挑战。原因是你首先必须培育一个用户社区,并竭力赢得用户的信任。你不能打造一个产品就期待出现产品引领式增长。

HashiCorp开发者关系副总监Adam FitzGerald最近在我主持的Founders+Leaders活动中说:“破坏信任很容易,赢取信任却很难。”

作者:Glenn Solomon

定位社区需要解决的问题

不论你构建的是开发者社区、安全专家社区还是开发运营专家社区,也不论用户的专业技术水平如何,关键是首先要清楚用户面临的切实问题是什么。

如果你打造的产品帮助开发者或技术用户解决了他们面临的最大问题,你便能获得早期用户的信任和认可。他们会将你的解决方案告诉朋友,社区由此开始构建。毕竟,社区的存在不是为了虚假宣传你的产品,而是因为社区成员面临着相似的、他们正试图解决的技术问题。

例如,Synk联合创始人兼董事长Guy Podjarny 2015年创立了云原生安全公司,其目的是帮助软件开发者解决亟待解决的挑战:确保其代码无安全漏洞。Guy和其联合创始人用了数月时间询问开发者需要何种解决方案来确保代码安全,需要哪种工具来发现和修复开发过程中的安全漏洞,结果发现没有此类产品。

“开发者告诉我他们想将安全嵌入到开发中,我们发现开发者过去没有安全产品,因为这些产品都不是针对开发者的—行业在这一方面确实没有做好—因此我们知道,如果想要产品受到开发者的欢迎,我们必须打造真正将开发者置于首位的公司,这也正是我们所做的。”在我最近的一次创始人对谈播客上,Podjarny对我说道。现在,超过220万的开发者使用Synk打造安全应用。

打造归属感

这一点可能不言自明,但社区需要的就是归属感。任何一群人因共同的兴趣或目的走到一起都会组成一个社区。开发者社区也是如此。社同的兴趣和目的走到一起便组成了社区。

社区应该是一个志趣相投的地方,应该包容、支持,通过开放交流为成员服务。要培育此类协作,实现此种联结,便要确保提供可供社区交流的多个平台,如Slack和Discord频道、线上论坛、恳谈会、黑客马拉松以及见面活动。任何社区的成员都是通过成为比自身更强大的团体的一部分而获得价值。

“我们的用户社区是为了成员能够彼此帮助,我们也真正提供了共享信息和最佳实践的场所;我们培育了我们的用户社区,但绝非拥有了这一社区,而是更多的是服务于社区。反过来,我们的用户彼此帮助,成为Synk更强大的用户以及宣传Synk的热诚用户,”Podjarny说道。

通过内容创作附加价值

前期培育社区并在接下来多年里发展社区的最佳方法之一,是创作有价值的内容。

用户会非常渴望任何他们可以找来更好地学习使用和掌握工具的信息,因此必须推出文件记录、技术文章、案例研究、博客推文、使用指南、论坛以及任何其他内容,帮助社区从产品中获取最大价值。此类工作非常耗时,需要雇佣技术写作人员。

在HashiCorp,公司开发者关系团队的一半人员专门致力于内容创作。

“开发者不断搜寻文章、推文、教程,探索如何使用新科技,因此必须确保当他们谷歌搜索与你的业务领域相关的术语时,他们会发现大量与你的平台相关的精心撰写的、容易理解的技术内容。”Fitz Gerald说道。

推动用户线下聚集到一起也具有极高的价值,特别是在保持社交距离18个月之后,因此可以考虑举办可使用户互相分享观点和就项目展开合作的黑客马拉松或开发者大会。

邀请用户贡献于社区

为社区创作内容只是个开始。企业还应邀请社区成员向社区贡献内容。成为活跃用户的成员越多,成员的参与度便越高,并最终成为热忱推广产品的人。

邀请社区成员在你的论坛上发布内容,在黑客新闻(Hacker News)上分享关于你们产品的推文,在社交渠道上提问并发布建议(当有用户这样做时,与用户互动),写博客推文并在Slack或Discord上分享观点。

对于开源公司,贡献当然是最重要的;贡献代码和接插件的开发者越多,你的平台便越会发展、成功。开源公司的开发者关系团队应有多位人员专门与此类贡献者合作,将超级贡献者作为有价值的团队成员向其提供支持。

“前期我们做的一件正确的事是鼓励我们的产品用户在Slack频道上互动;我们打造了一个安全分析师可以一起聊天环境,并添加了具有吸引力的回馈参与的随赠品。于是他们开始分享非常多有价值的内容,例如针对此类安全事件该使用的适合的技术手册。通过邀请用户参与到我们的产品中,参与到如何使用和改进产品中,我们实际上无需过多的外展服务来扩大客户基础;客户会来找我们,询问如何下载我们的产品,”Demisto联合创始人兼CEO Slavik Markovich在另一场创始人恳谈采访中说道。Demisto是一家安全编排、自动化和响应(SOAR)公司,2019年被Palo Alto Networks收购。

打造开发者、开发运营专家或技术用户社区从来不是易事。为成员打造有价值的协作空间需要投入、时间和专注。社区首先是分享观点和互相学习的地方;但通过培育真正的社区,软件公司可以有组织地扩大用户基础,最终实现从零到企业的发展。

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