“海外消费者究竟在想什么呢?绞尽脑汁推出的选品没人浏览,包裹到了买家手中还经常被退货。”Amanda运营独立站有一段时间了,店铺却毫无起色,这让她十分头疼。
相信很多卖家都曾遇到和Amanda一样的问题,由于海外消费者的文化、爱好、购物习惯和国内消费者存在不小的差异,国内卖家常常选不出能吸引海外消费者的品类,商品售出后还时常出现退货的现象。
想要解决这个问题,卖家需要重视和买家之间的互动交流,深入了解买家的消费心理和需求,在交易过程中时刻保持和买家的联系,提供良好的售前、售中、售后服务,确保买卖双方顺利完成交易。
为此,SHOPLINE应用市场正式上线NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐,为跨境卖家提供全场景智能客服解决方案的客户管理系统,帮助独立站进行精细化运营。据统计显示,使用牛信云跨境电商SCRM系统——声呐的卖家客服效率提升50%,客诉减少30.5%,COD模式签收率提升69%,客户满意度提升45.5%。
1、多维度了解客户,实现精准化营销
“很多卖家喜欢快速打造爆品,看到选品平台上什么卖的好就卖什么,而不是根据自己的消费者画像进行精准的选品采购,常常出现选品策略失误,最后导致库存堆积。”浙江义乌家居用品卖家Alice说道。
在意识到这点后,Alice不再盲目跟随平台选品,而是会结合自己的消费者画像精准分析后确定选品策略。
NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统能够自动抓取SHOPLINE订单信息,提供用户画像和归因管理,更加贴近客户需求,帮助卖家进行更加精准的选品。由于Alice的产品销售面向中东市场,家居类产品品类丰富,无法确定斋月采购高峰期的主打产品,Alice决定使用NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统来优化选品策略。
NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统在客服沟通、客户行为、订单兴趣、退货差评等环节具体分析,生成用户画像数据图表,帮助Alice了解客户喜好、消费层级、消费频率,实现客群精细化管理。同时,牛信云还能够根据订单退货或差评标签做归因总结,方便Alice根据客户数据报表和订单归因总结来制定精准的选品策略。最终Alice成功优化选品策略,在中东斋月采购高峰期打造出爆品,实现0库存大卖。
2、一站式通信能力,降低客户拒签率
Hellen是一位深圳3C知名卖家,主要做东南亚市场。东南亚市场普遍使用COD电商模式,Hellen经常遇到买家下错单、电话是空号、地址不详细、放弃购买等情况,导致订单拒签率高达60%,他为此很苦恼。
NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统具备多语言批量短信、物流追踪追踪、节点自动化通信三大功能,能帮助卖家通过短信、国际电话等方式保持订单全流程的客户沟通,降低签收率。
了解到NXCLOUD牛信云具有一站式通信能力,能帮助卖家全程与买家沟通来降低拒签率后,Hellen开始使用NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统——声呐与客户保持联系。
Hellen使用多语言批量短信功能给客户发短信沟通,系统能够自动识别SMS国码,完成多种语言的SMS发送,有效提高订单短信发送效率。在与客户沟通前,Hellen会使用物流订单追踪功能,提前预知物流情况。订单出库和成功签收后,NXCLOUD牛信云跨境电商SCRM系统还将自动给买家发送物流详情、售后电话等信息。很快,Hellen店铺的订单拒签率下降到31%。
跨境电商正在进入精细化运营时代,SHOPLINE联手NXCLOUD牛信云将为跨境卖家提供一站式通信、节点自动化营销、用户画像分析等服务,帮助卖家优化选品策略,提高COD模式签收率,实现精细化运营,助力卖家实现品牌出海。
