王华曾是全球第一企业管理软件供应商SAP的前全球高级副总裁，曾经也参与搭建了互联网花卉品牌“野兽派”的全渠道运营系统。在离开充满“优越感”的岗位后，他看到了O2O零售领域中浮现的巨大商机与陈旧痛点，线上与线下环节难以打通，消费者数据无法直达后台运营的企业管理系统。为了帮助传统零售企业做到用数据驱动的全渠道经营，王华创立了互道信息。
狭隘的O2O会误导全渠道零售经营
在王华看来，现在谈的O2O，更多还是“online to offline”或者“offline to online”。事实上，大多数的O2O从业者都忽略了一个问题，即消费者是流动的，一个消费者很可能在线下看商品，在线上购买商品，亦或者，在线上浏览商品，在线下实体店进行选购。“单纯去看线上的数据或者线下的数据已经没有太大意义，”王华表示。
零售业面临的门槛不再是线上与线下的界限，而是在于打通“人”，商品、物流、仓储都应该跟随着“人”进行流动。为此，互道提出了“全渠道”的经营模式。王华表示，“我们主张不要将线上和线下分割开来，首先要一体化的就是营销部门。”完成全网化的营销后，互道还将指导他们进行前端门店的运营，客服、内部绩效管理等等，“从前到后”打通运营链。
王华举了个例子，“打个比方，当消费者在线上下了个单，然后到线下门店取货。但实际上要真的做到这一点，不是那么容易的，容易出现到这家门店去取货后，发现店里面有没有这个货；还有一个问题是，明明店铺里有货，消费者到店里提货的时候，发现售货员不卖给他，原因是这其中没有绩效提成。”
谈及真正做到全渠道零售之时，最大的痛点在于改变组织结构模式，上述的问题只涉及到了零售人员，实际上，仓库管理人员、物流人员、财务人员都是整个组织结构方式中的组成部分。作为ERP（Enterprise Resource Planning，即企业资源计划）的专家，王华善于用ERP改造企业，业内有种说法，“不用ERP是等死，用上ERP是找死”， 他认为一下子想通过ERP改造企业，某程度上就像是“休克疗法”，弄不好会把企业“整死”，因此用的时候一定要慢慢让企业接受并调整。
你可以叫它“ERP＋”，或者是“ORP”
ERP是一件什么样的工具，通俗来说，是用来管理企业内部的人、财、物，ERP以流程为驱动力；而号称“ERP＋”的互道全渠道零售管理平台则又是什么？王华将它定义为ORP（Omni—Resource Planning），即关注企业边界之外的，帮助整合企业管理企业外部资源，如各个渠道的消费者、上游的供应商、下游的分销商。王华把ORP定义为企业的中台系统，而ERP为后台系统。“互道现在的客户很多是我以前的客户，他们已经有了ERP了，但是他们觉得ERP并不能帮他们管理好游离于各个渠道之间的消费者，管理不妥善。所以他们希望有一套新系统，又可以跟原来已经建立好的很成熟的ERP系统对接，同时又能帮助他们和前端对接。”
互道NextTao的愿景是：通过ORP系统，帮助客户建立一个闭环的生态链，打通所有数据，“从消费者进入门店开始，我们就能调取他的数据，比如说，调取他在我们官网看过哪些商品，哪些有强烈的购买意愿，并已经添加到购物车中。”作为一名数据专家，王华深知所谓的工业4.0，其必须建立在数据打通的数据链的基础上，“没有数据链，就无从谈及所谓的定制化。”传统的数据只关注消费者最后买的那件衣服，而打通的数据链则关注消费者试了多少件衣服。王华坦言，传统的线上数据抓取已经比较成熟了，而最大的空白点在于如何将数据运用到线下的销售环节中，如何将数据沉淀在品牌数据系统里。
就一个特定的场景，“特卖会”场景而言，互道NextTao是怎么做的？传统上，“特卖会”就像甩卖白菜一样，一堆衣服对在一起，像极了菜市场。商户也不知道谁来买了，也不会对此进行计算，而通过互道的系统，则可以告诉商户，有多少人来了，多少人对某件衣服感兴趣，“也就是说，最终商户除了清理了尾货，也完成了数据收集，甚至动态调价。”这就是互道NextTao的“特卖管家”系统，从库存管理、动态调价、消费者数据、多种支付、优惠券，提供一系列商家需要的IT支持。
除了软件支持外，互道还跟其他硬件厂商集成了一款iPOS零售门店管理终端，通过互道iPOS，商户可以捕捉到消费者的实时数据。“简单来说，iPOS是我们打入数据链的一把钥匙，早期功能很简单，当POS机用，可以支持支付宝或者微信，而后期我们通过互道iPOS去管理数据，采集消费者数据。
