12月5—6日，2018创业邦100未来领袖峰会暨创业邦年会（以下简称“创业邦100未来领袖峰会”）在北京国家会议中心举行。6日上午的大健康论坛中，瑞尔集团总裁邹其芳发表演讲，细述二十年创业心得，犀利观点如下：
1、口腔医疗在过去的20年当中发生了巨大的变化。可能在医疗领域，口腔医疗是最市场化的细分领域，超过50%以上的口腔医疗服务是由民营机构提供；
2、医疗服务的背后最关键点，实际还是质量，怎么保住质量是我们探索的问题；
3、一定要自律，特别是从事医疗行业，一定要建立一个意识，要维护医疗行业发展这个大环境；
4、成就只是昨天。走好明天，就一定要有一种归零的心态。如果能够做到这一点，就还有可能再走20年。
以下是邹其芳演讲实录：
非常感谢创业邦做这个安排，给我这个机会跟大家分享一下口腔医疗史。各位都是医疗领域精英，可能有很多都是处于创业过程。说实话，我自己并不是一个口腔医生，所以我想借这个机会跟大家分享的更多是自己在创业过程、企业发展过程中的一些心路历程，希望引起共鸣，跟大家就这些话题做一些深入探讨。
创业者的天时、地利、人和
我有一个基本思考是，人做事情总是需要点机会。我们创办瑞尔以来，走过20年，总结一下之所以能够走到今天，更大程度还是由于运气好，赶上一个好时候。刚才听到俞熔总提到一个思考，讲到天时、地利、人和，我非常认同。
怎么讲天时？我们自己觉得主要是得益于中国经济的发展，特别是口腔行业。口腔行业是一个选择性的医疗，如果经济状况不好的话，我相信大家不会选择看牙。这样的大形势下，口腔医疗得以发展。
说到地利，就是一些政策的支持，关于医疗改革、关于消费升级，这都是地利支持。所以我们注意到，口腔医疗在过去的20年当中发生了巨大的变化。可能在医疗领域，口腔医疗是最市场化的细分领域，超过50%以上的口腔医疗服务是由民营机构提供，这个得益于地利。
再谈到人和，我们自己的体会是需要从三个角度思考。第一，尽管我们都是提供医疗服务，但还是要有一个定位，因为我们没有可能去服务所有人，还是要服务目标客户，要把这个想清楚。同时，在做事的过程当中，你只能请到志同道合的人。所以我们很少讲一定请到最好的人，因为很难请到最好的人，只能请到志同道合的人，这个也很重要。
此外，咱们都是创业企业，肯定需要资本支持，相信在座也有很多投资人。我们的体会是，不是所有投资人钱都能拿，也要有所选择。一定是选择志同道合的，这才形成人和。有了天时地利人和，咱们这个企业才有希望。
简单来看，为什么说口腔医疗发展速度这么快？还是一个历史的原因。这是世界卫生组织做的一个统计，各国每百万人当中有多少个口腔医生。
当然中国是人口积数很大，但只看城市人口，乘上3倍这个数字依然还是不够，还是在底端。可以意识到，在今后5年、10年甚至20年当中，口腔医疗还会是一个快速发展的市场。对于咱们创业者来讲，一定要选择具备发展潜力的市场，这样来讲是一个放量过程，做起来才不会那么紧张。
我们自己预期，中国的口腔医疗市场在今后的15年～20年当中仍会保持非常快速的发展，一个每年涨20%的市场是不得了的，所以我们对此还是非常有信心。
企业发展的三驾马车：人才、品牌和系统
关于瑞尔发展，经过20年大家可以看一下，实际我们先是经过了10年左右的摸索，又经过10年左右的快速发展，才走到今天。医疗服务我们觉得确实蛮有挑战，因为医疗服务的背后最关键点，实际还是质量，怎么保住质量是我们探索的问题。
在医疗服务领域，我们自己的认识是人才实际上至关重要。中国缺少专业的人才、专业的医生；我们需要的人才不单技术好，还要有一种服务意识，这个就更难。
人才从哪里来？我们在创业初期时候始终在思考这个问题，最后选择了一个非常笨的办法：我们从2005年开始进入校园，通过校园招聘招收应届毕业生，然后自己培养。
这个方法蛮笨的，但是回过头来看，我们觉得还是一个非常有效的途径。因为在企业发展过程当中，实际最重要一环我们认为不是技术有多好、也不是有多少钱，而是能不能打造一个适合我们这批人成长的一方水土——这方水土就是企业文化。企业文化需要时间打造，我们通过校园招聘进来的人才是一张白纸，经过5年、10年走过来这批人已经成为我们发展核心骨干。
品牌对企业发展也至关重要。在北京看病，大家第一个想到哪儿？协和。协和是品牌。协和的品牌怎么沉积下来？是一大批专家、几代专家通过几十年的努力打造的。
任何行业都需要品牌，所以我们在创业初始考虑的是，一定要打造一个有影响力的品牌。现在可以客观地讲，瑞尔齿科在北京、上海、深圳、广州，特别在我们称为高端消费人群的领域内，还是十分有影响力的。刚才在贵宾室跟一些演讲者聊天的时候，我发现很多人都是我们的客户，这就是品牌的效应。
除了对客户的影响外，我们发现品牌在医生这个圈子里产生效果更大。有些医生选择到哪里工作时，总要选择能给他带来成长、带来希望、带来发展的一个机构。品牌在这里就会产生非常重要的作用。
支撑发展的，还有系统。我们从一开始考虑做连锁经营——其实也不仅是连锁经营，就算是简单的医疗管理——都需要一个非常强有力的系统支持。所以我们从创业初期就在思考，什么样的系统能够帮助我们更好地管理医疗质量，更好地跟客户建立沟通渠道，更好地把我们这些经验积累起来为大家所用。所以系统是一个非常重要的环节。
这是我们可以说在过去20年当中重点做的三件事情：人才培养、品牌建设、系统开发。
自强、自律、创新推进市场成熟
因为今天面对的大部分是创业者，我们都认识到医疗服务在今后的10年、20年会有很大的发展。在这个发展过程当中，我们应该怎么做？我们怎么才能够使这个发展趋势越来越健康，使这个医疗市场越来越成熟？
我们的自己体会是，首先还是要自强。我看到、听到在座很多都是医疗创新领域当中的佼佼者，在各个方面都有很大的成就和突破。特别是前一段时间，我看到一个小视频，一支机械手在水杯瓶子里面把一个葡萄能够剥皮，用针缝上，让我感到特别震撼。将来说不定哪一天种植牙不需要人工了，机械手完全可以做到。
在这样的形势下，我们怎么去做？我们一定要主动学习，一定要拥抱这些变化、拥抱科技创新。所以这就必须建立强的自强，一定要有这种心态，在这种心态支持下才能够有所发展。
还有就是一定要自律，特别是咱们都是从事医疗行业，一定要建立一个意识，要维护医疗行业发展这个大环境。这个大环境说实话来之不易，我们赶上了。20年前想开设一个诊所谈何容易，现在来讲这个形势变得越来越好。所以我们一定要自律，珍惜这个环境，一定要有敬畏之心。
同时，时时考虑创新，这个创新不单单是技术创新。当然技术在过去十几年当中发生了巨大变化，我自己一个亲身体会是，我嘴里种了好几颗牙，以前种牙要等上好几个月，过程并不舒服。最近我的感受完全不一样，种完之后也是经过它的愈合，然后医生就拿扫描扫一圈，上午出去吃饭，下午回来牙就戴上了，从患者角度来讲解决很大问题。
模式也在变化。怎么拥抱互联网、怎么拥抱人工智能，对我们来讲都是一个巨大的挑战。我看到我这个邻居春雨医生，就在想我们怎么能够把这些先进技术科技带来的变化拥抱起来，关键点还是要为我们患者提供更好的、更优质的、更快捷的服务。
耐心面对成长，归零调整心态
还有一个思考，我自己做了差不多20年，整个下来回顾一下觉得有几个关键点。
一个是关系。什么样的关系？我们作为创业者首先一定是跟客户建立好关系。客户需求时时刻刻变化，20年前客户对洁牙不在意，现在洁牙好多次。从简单的牙疼治疗，到现在美容的需求，客户们要笑得更漂亮一些，笑得更灿烂一些。我们时时告诫自己，首先关注患者的需求，跟患者建立起良好的相互理解、信任的关系，特别是口腔医院，没有一个人说一辈子离开口腔医生，每个人的牙一定需要照顾。
从经营企业来讲，我们还要注重跟员工、同事的关系。我们始终在企业内部打造“普仁领导文化”，高度关注需要做一个什么样的领导者才适合带领一批医疗领域的专家们、同仁们一起往前走。对咱们创业者来讲，还要关注咱们的投资人。当然还需要关注经营环境，谁敢说不关注监管机构？还是要关注。所以关系非常重要。
另外一个是耐心。我们自己回顾来看，特别对医疗领域来讲，我觉得总是需要有一点耐心。看到很多企业，三年成为独角兽，当然我真的羡慕他们，但自己看自己经营这一点，真得做不起来。我们永远需要一些耐心，因为企业发展一定有其特点。
我始终把企业发展看成是一个人的成长历程，需要走过婴幼儿期，小学永远要上，还是有它的规律性。我们承认有天才，但是绝大多数人不是天才，最起码我们认识到我们不是天才，我们需要认真经营，要有一些耐心。
再有，我们要有一种归零心态，一定要知道初衷是什么。既然选择这一行，实际就是选择为人民服务，为别人解决问题。在座我相信有很多是医生出身，你当时学医的时候选择了什么？你已经选择了为别人做一些事情。所以一定要记住这一点。
在座各位肯定有很多都取得了很大成就，但是我们还要认识到成就只是昨天。明天怎么走？一定要调整自己，有一种归零的心态。我们相信如果能够做到这一点，我们还有可能再走20年。
