助力企业在线获客,云蝠智能欲成为更好用的AI版SalesForce

岳丽丽 2020-02-06 09:56

最近,无论是河南省的大喇叭喊话村民、提醒作好疫情防控还是内蒙古的无人机高空巡回播放防疫广播,都被网友美誉:十分硬核。但换个角度来看,这一方式通知效率没有保证,且无法确认触达到的人群规模,云蝠智能创始人魏佳星意识到其中蕴藏的发展机会。

云蝠智能于2018年在南京成立,是为企业提供包括客户肖像分析、智能客服、智能交互(呼叫,回访,调研及通知),及CRM管理的商业智能数据中台,主要研发方向为中文自然语义理解与人机交互的前沿底层技术,包括阅读理解、语义识别、多轮对话、精准问答、知识图谱等综合NLP技术。

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本文文章插图来源于云蝠智能,经授权使用

据介绍,云蝠智能产品的应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景,以及客户接待、售后服务、投诉咨询等呼入场景。

在疫情态势之下,很多的疾控中心或应急中心需要更快速的触达群众的方案,这正是云蝠智能所做且擅长的。魏佳星介绍,针对此次疫情,云蝠智能已迅速提供AI疫情通知回访系统,工作人员远程即可完成群众防疫电话通知与大数据收集工作,可在1天内完成1000万甚至更多的群众的触达。 

同时,还为多个政府部门提供的快速群众联络系统。目前内蒙古疫情局、深圳园区、中关村园区等近10家政府单位已然投入使用。

为了防止疫情的进一步扩散,企业员工远程办公将成为主流办公方式,魏佳星也看到一些现象:房地产迅速拉出在线售楼处,进行远程楼盘展示;更多的教育资源采用线上投放;互联网行业;企业服务行业也更快速地提供远端服务......

同时他提到,这几天甚至有投资方也有购买云蝠智能产品的意愿,“投资人也需要批量找项目,在不能见面的情况下,他们在寻找一种方式能够实现线上触达、问询融资计划并进行远程尽调”,这是此前云蝠智能还未触及到的业务也是机会。现在也已经有投资方在使用云蝠智能产品。

正如魏佳星预见的,种种迹象表明包括云蝠智能在内的助力企业在线获客的企业今年可能会有爆发性的机会。

云蝠智能和传统解决方案相比的优势自不用提,在效率、成本方面都具有优势,且可以规避人工的劣势如受情绪环境影响大、人员流失率高等问题,同时又能保持和人工一致的获客能力。

而相较于同类竞品,云蝠智能的优势主要在于长时间专注服务于地产行业,对于地产行业自然语义理解的能力和性能会高出很多,主要体现在准确度和自然度。准确度上,“比如有人说话有翘舌音,北京望京可能被识别为北京王军,长期累积才能逐步优化,目前云蝠智能已有20+细分地产行业模型、3000+知识库,语音识别准确率达96%;其次是自然度,说话过于标准且周围环境过于安静等因素都会暴露机器人的身份,因此云蝠智能通过不断积累和细节优化来提升语音的自然度,据悉,现阶段,约30%的交互次数达到了8轮以上(一般被认为没有被发现是机器人),仅仅30-40%的交互次数停留在1-2轮。同时报价方面,云蝠智能做到比同行低20-30%。

经过2年发展,云蝠智能的客户已经涵盖房产、汽车、通信、金融、互联网、教育、电商、广告、政府机关等诸多行业。其中房产领域客户已有60个客户,占比80%,与万科、碧桂园、融创、泰禾、上坤、新力等头部客户长期合作,覆盖住宅、公寓、商业、二手房等各个细分 领域,实现客服人力成本节约68%,接待效率提升280%,时间利用率平均提升10倍以上,客户满意度提升30%,复购率达87%。

之所以前期主要聚焦在房地产领域,原因有二:2018年地产市场规模超12亿元,但也逐步凸显出抵消的营销现状:拉新拓客难、签单转化率等,今年云蝠智能团队将继续深耕房地产行业,同时通过招商加盟的方式更多发力其他行业。

盈利层面,收入主要包括SaaS服务费、话费以及短信资费、知识图谱以及运维服务等,客单价近万元。

据透露,2019年云蝠智能销售额近千万人民币,已经盈利。此外,去年还接受了来自奇绩创坛(原YC中国)陆奇博士(原微软副总裁,百度总裁)的天使轮投资。今年预计实现1500万元销售额。新一轮融资也在进行中。

发展至今,团队已有25人,包括开发、运营人员,总部位于南京。创始人魏佳星为江南大学硕士,曾在阿里巴巴从事网络安全工作,创始团队曾多次创业,此前创业项目为提供资产采购管理高校版SaaS系统。

谈及未来趋势,魏佳星表示,未来AI整个大方向将逐步向纵深发展,比如专门和水产养殖业结合的AI公司,将会从获客、监控到一体化发展。2020年,云蝠智能也将全面实现从线索、分析、触达、商业智能、scrm的全链条产品逻辑,并精细化研发。同时服务也会精益化进行,希望实现最快一天可以提供之前运维3天才能做到的精细化对话模型。

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