陈春花:经此疫情危机,企业必须做出5个变革

春暖花开(ID:CCH_chunnuanhuakai) 2020-02-10 08:44

编者按:本文来源微信公众号春暖花开,作者陈春花,创业邦经授权转载。

对于任何人来说,环境都是双刃剑,很多人认为不好的因素,可能在另外一些人看来却是好的因素。

从客观的角度来说,此次武汉疫情的确是巨大的危机,但是也可以看到这样一种情况,危机使得市场格局重新被界定。对于可以利用这种格局的企业而言,危机也是一种新的契机。如果企业管理者真正理解危机带来的冲击,理解如何去认知危机并做出彻底的改变,危机可能对改变的企业来说并不都是坏事。

这次疫情对每个人、每个企业、整个国家都是一次考验,不仅仅是考验响应速度,还要考验整体协作能力、内在免疫力,以及摆脱危机同时能否平衡发展的能力。而经此疫情危机,也一定是一个加速淘汰和加速升级的过程,那些能升级自己、提升免疫力的企业,将会化危为机,成为强者。

如何把疫情危机,变成企业自我变革升级的契机,需要企业在以下5个方面做出变革。

01 数字化变革:拥有数字化能力

这次疫情,让很多人真切感受到在线模式的价值。在一个延长的春节假中,人们在大部分的情况下,是要在线获得信息、交流、解决生活问题,甚至是调整自己的情绪与心境。

而在整个疫情防控中,大数据与人工智能发挥着巨大的作用。

疫情防控中腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台,立即上线“疑似症状在线问诊”小程序,引导公众如果出现轻微的疑似症状,可先行线上咨询医生,免排队直接和医生对话,快速简单判断病情,减少线下接触,避免交叉感染,提升医疗资源利用效率。

AI算法使新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒,百度智能外呼平台用语音机器人代替人工,帮助政府、基层社区快速完成居民排查。

武汉疫情会导致很多行业遭遇冲击,但是也同时给一些行业带来全新的机遇,企业微信、钉钉等在线开放工作平台,让千千万万的企业能够展开工作。当武汉封城,全国各地都在建议自我隔离,取消线下各种活动的时候,拥有线上平台的企业反而是大展手脚的时候,一些不具备线上平台,但是具有数字化能力的企业,也快速和平台对接,找到自己的机会。但是对于没有数字化能力的企业而言,在这段时间里,完全束手无措。

如果面向数字化转型在武汉疫情前,对于很多企业来说还只是一个口号,我希望经此疫情,企业要真正动起来,让自己成为一家拥有数字化技术的公司,无论是你的商业模式,还是你的组织运行模式,都变成数字化模式。

02 发展模式变革:共生价值成长

虽然互联网技术的普及,让大部分的中国企业都已经意识到企业的发展模式改变了,但是大部分的企业依然习惯于原有的发展模式,并未做彻底的变革。

企业固有的发展模式是在线性、可连续的条件下展开的,所以大部分的企业习惯于按照行业经验、环境预测以及自有的核心优势安排企业的发展,由此而形成的发展习惯是,在意规模增长,在意扩张,在意竞争。也习惯地认为,扩大投资才能获得规模。

但是,事实上,今天企业发展的环境变了,我们所处的环境不再是线性的、可连续的,而是非线性的、非连续性的,会出现断点,不确定性、不可预测、复杂性才是基本特征。在这样的环境下,发展模式不再是规模扩张,也不再是行业成员之间的竞争,你甚至不知道对手是谁,扩大投资也不再能直接获得规模。

在我持续的研究中,一直强调,在今天的技术环境下,企业发展模式要从竞争模式转向共生模式,要从规模增长转为价值增长,用创新驱动增长而不是投资驱动。在一个不确定的环境下,企业需要有双业务模式,来与不确定共处。对于今天的企业而言,核心是如何面对不确定性,如何创新价值空间,协同行业内外的合作伙伴,为顾客创造新的价值。

在疫情中,盒马鲜生招收其他餐饮企业歇业员工做临时工,这是一个令人感动的举措,更是一个共生价值的举措,相信盒马鲜生在这个特殊时期,获得完全不同的发展。

武汉疫情用一种特殊的方式,让我们理解不确定性、非连续性以及不可预测性,以往的春节是国人消费峰值期,但是这个春节,围绕节庆的相关线下消费几乎完全停滞。如果企业还是按照过往的经验,来安排这个春节假的业务模式,所遭遇的困境就可想而知。

03 组织管理模式变革:领导优于管理

在武汉疫情防控至今,因为涉及到每一个人,又在一个春节假期间,所以其复杂性、不确定性,而时间又不等人,其难度以及挑战都无法估量,每一个决策、每一个选择都极其困难,在这样的危机中,是一次对于组织管理能力的巨大考验。我们从中既看到了混乱,也看到了有序;既看到了贻误战机,也看到了高效得力。究其背后的原因,卓越的领导力带来了有序与高效,而一味在意管控与权限,则带来的是混乱并贻误了战机。

管理是让繁复的层级得以维持运营的主要方法,但在一个复杂、多变、灵捷的网络中,管理可能会成为阻碍力量,特别是如果只关注于流程和权限,而不是面对变化的管理,所带来的负面影响是非常明显的。在很多管理者成为解决危机的障碍这个时候,我们需要借助于领导来获得组织的效能。领导是在一定条件下,指引和影响个人或组织,实现某种目标的行动过程。

在研究组织管理过程中,管理与领导的差异也一直是我所关注的话题。关注管理的人,更多的是关注预算与计划、职责划分与权力界限,他们往往更关注指令和流程,关注控制与问题。而关注领导的人,更多的是关注方向与目标,如何联合组织成员,如何激励和鼓舞人们去实现目标。

经过这次疫情,我们需要反思在组织管理上的缺陷,需要反思为什么如此缺少具有领导力的管理者,更需要反思为什么这么多管理者只在意管理,在意流程和管控,在意自己的权力,而这些恰恰是无法应对危机的内在原因。

新技术带来的变化,使得不确定性、复杂性和不可预测性会是今后环境的基本态,我们需要汲取这次疫情危机中组织管理的教训,变革传统的层级组织模式,封闭的、僵化的组织状态,变革管理者画地为牢、管控为主的管理习惯,训练管理者具有领导力,真正发挥领导职能,让组织能够应对变化,让组织管理者能够引领和激励组织成员一起,面对不确定性,克服障碍,取得更大成长性。只有真正变革传统的组织管理模式,组织才具有面对不确定性的能力。

04 工作方式变革:智能协同

我在前两天的文章中,推荐了“新开工”模式(点击蓝字即可阅读),表面上看,是为了应对疫情防控春节假延长,延迟复工而做的选择,但事实上,这也是我建议的新工作模式。

这次疫情以一种极为特殊的方式,改变了人们出行、沟通以及工作行为习惯,人们从开始的不适应,到想办法适应,到现在已经适应在线、独立、协同工作的模式。这是从个体而言。

而从组织而言,我们在疫情防控中看到,具有协同工作平台、价值网络与价值伙伴成员的企业,比如腾讯、美的、阿里巴巴等企业能够在此次疫情中,快速反应,高效行动, 不仅仅在疫情防控战中发挥着巨大作用,同时也在调整企业自身的应对措施中占有先机。

智能协同是企业在今天需要拥有的工作方式,因为这种新的工作方式,可以让组织成员更加具有创造力,并可以发挥作用;可以让企业能够动态应对变化;可以让企业在价值网络中,与价值成员更高效地创造价值。

智能协同的工作方式,其核心是每个个体更加独立,同时协同的关系更加便捷和高效,更多的人是在一个网络结构之中、在一个群组之中。每一个工作单元成员,可以是灵活便捷的组合,组织成员也可以同时在各种不同的组合之中,信息要求更加透明、对称,而成员之间是围绕着任务展开工作,而不是围绕着权力或者流程展开工作,这就要求企业对传统的办公模式进行彻底的变革。

智能协同的工作方式,其核心是精简组织结构,让组织成员可以更贴近顾客和价值伙伴成员,让企业与价值伙伴、顾客之间边界融合,而由此带来的是企业与价值伙伴成员更高效的协同合作,改变和重构价值链或者价值网的价值。这就要求企业对传统的、内化的组织结构进行彻底的变革。

05 公众沟通模式变革:私域流量的影响

这次武汉疫情,也许可以让大家理解到传播的力量,尤其是“私域流量”的影响力。公域流量和私域流量,大概意思就是,信息流、微博热门等平台赋予你的流量曝光就是公域,而微信公众号、朋友圈这种你可以基本完全把控的量,就是私域。

在疫情防控期间,对于大众而言,最想得到的是信息透明、公开和及时。但是,因为各种信息满天飞,人们很难辨识,在这种情况下,人们更相信微信公众号、朋友圈所传递出来的信息,以至于腾讯及时上线“腾讯新闻较真平台”小程序,对各类疫情消息、焦点问题、防护措施等进行较真查证、核实辟谣。但是,人们还是不断在各种朋友圈、微信公众号中转发、传播、获取信息。

这一次疫情中,信息传播导致的慌乱、不安情绪蔓延,也导致信心真伪难辨,让很多工作无法有效、有序地展开。造成这种现象的原因之一,也许是没有对“私域流量”影响力充分认识。

但是我们需要真正地认识到“私域流量”的影响力,转换企业与公众、与顾客、与社群沟通的能力,企业要真正转换传播沟通的方式,升级自己的认知,以及对于新的媒介技术、新的传播技术的理解,确保自己跟上消费者变化的步伐,以及技术变化的步伐。

06 真正的强者都是在危机中崛起

事实上,在每一个危机时代,都会涌现出一批成功的企业。

1936年美国经济大萧条的时候,IBM成功地渡过了这场危机,就是因为美国市场停滞,它为了让员工持续有工作,不得不彻底改变自己,转战海外市场,并因此成为一家全球性公司。

1997年亚洲金融风暴,三星成功获得重生,一跃成为世界电子品牌,就是因为三星对自己做出彻底的变革,“除了妻儿,一切皆变”的决心和行动,让三星从危机中崛起。

经历了2000年网络泡沫的腾讯和阿里巴巴,都深知只有自己的变革,才能从逆境中崛起,事实也是如此,今天腾讯和阿里巴巴已经成为全球市值前十的两家中国企业。

而一直以危机驱动成长的华为,更是不断变革自我获得发展,而今已是全球领域内的领导者。

在我自己的研究和学习中,我始终对那些经历了数次变革、渡过各种危机、保持旺盛生命力的企业充满敬意。从这些行业背景截然不同、个性迥异的公司中,我们很容易看出,这些公司都有一个共同的重要特征:在危机中确定增长的信心,在危机中彻底地自我变革。

易卜生说:“真正的强者,善于从顺境中找到阴影,从逆境中找到光亮,时时校准自己前进的目标。”愿我们面对疫情,在困境中找到光亮,战胜疫情,成为真正的强者。愿企业面对疫情,在逆境中找到光亮,变革自我,成为真正的强者。

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