编者按：本文来源创业邦专栏新零售商业评论，作者章蔚玮。
今天开始，又有一批企业陆续复工。是远程办公，还是正常上班？疫情当前，对于企业而言，依然是两难的选择。而那些提前开工，并有了一周实战经验的员工们的想法，或许有一定参考性。
在家是否适合办公？在家办公的心情如何？是否能保持一如既往的效率？零售君发现，不同行业给出的答案迥然不同，有人乐在其中，有人很难适应……
把工作带回家的烦恼
“在家办公太难受了。”
自2月3日复工以来，Wendy因为各种“不便”而忙到焦头烂额。她说，希望去公司上班。
Wendy是一家教育机构的行政管理人员，由于疫情的爆发，她的假期被无限延长了，但那些在年前确认的海外课程却是开学在即。箭在弦上，为了赶在开学前完成调整，Wendy和同事们只能在家办公。
课程时间、地点，人员全部需要手工重新安排，并通过电话一个个地通知几百名学员。离开了在线化的课程管理系统和原本习以为常的“电子助手”们，Wendy只能用最原始的方式完成工作。
Wendy告诉零售君，自己在传统行业工作这么多年，这是第一次体验“在家办公”。这滋味和想象中的很不一样。
“我以为在家办公，时间可以自由安排，工作方式可以自由选择，不必像在办公室那么模式化。”
但经历了7天实战演练后，她发现，模式化的工作方式在紧急任务面前能发挥无法取代的效率，尤其是在许多管理系统无法支持远程办公的情况下，在家办公，无疑是让人替代机器，工作量也就大大增加了。
像Wendy这样，无法把工作带回家的上班族不在少数。在国内知名酒店从事销售的Sara，一听到“在家办公”，就直接冒出三个字：不可能。
事实上，Sara所在的酒店在疫情爆发期间并未停止营业，前台、餐厅等营运部门的员工需要到岗营业，而Sara这样非营运部门的员工则只能歇业在家，等候通知。
她说，公司至今尚未通知部门的业绩KPI是否有变化，即便公司没有通知开工，他们也已处于半开工状态。
只是，要做到正常复工，并不容易。
Sara告诉零售君，酒店的管理系统十分繁杂，从采购系统、财务系统、预定系统，到前台、餐厅系统全部各成体系，销售团队也有单独系统。离开这些系统，员工很难完成工作，而公司也并不支持员工把这些系统“带回家”。
按照酒店规定，员工个人需要支付额外费用，才能享受远程系统支持的服务，“所以不是你想装就能装”。
据Sara了解，到目前为止，购买在家办公权限的员工寥寥无几，员工们大多认为这并不是员工的义务。
在家，无法办公
“公司基本没法开展业务。”
来自个人保险业的小宾最近很焦虑，开工7天以来，他的业绩依然保持为0。在家办公，无法登门拜访客户，这对他的工作几乎是致命打击。
他说，自从2月3日公司开工以来，为每位员工都配置了一套远程桌面的应用，可以共享内网资源。但除了和同事、领导之间每天早晨进行视频会议外，大部分实质性业务都很难展开。
因为无法出门，也不便上门，小宾只能通过视频或者语音方式和客户沟通，但在实际体验中，客户显然对类似的远程沟通缺乏耐心——只要聊15分钟以上，50%的客户就会找理由挂断电话。
因此，复杂的业务，很难远程进行详细有效的沟通。“即便有客户愿意购买保单，也无法登门签字，讲解和告知。”
现有的数字化系统依然很难达到线下面对面沟通的效果，对于小宾这样的销售人员而言，在家办公，名大于实，在业务推进受限的情况下，他只能期盼疫情早日过去。
在上海某银行工作的孙静（化名），同样面临在家无法办公的困境。
在过去的一周，他几乎每隔一天就去要去银行轮流值班。因为，银行体系内的核心业务系统，包括投资交易系统、清算系统等无法在家操作。
为了确保业务的顺利推进，他的在家办公，只能变成“交叉式”的两地办公—— 一天在家用OA、邮箱和同事沟通，一天去银行操作核心业务。
无障碍式“在家办公”
“去年，因为公司装修，全体员工连续在家办公几个月，一样井然有序。”
Zoe，来自时尚奢侈品行业的一名数据分析师，从2月3日在家开工以来，她很快进入了工作状态，并没有因为工作环境改变而受到影响。相反，因为不用在疫情期间出门，她感觉自己工作得更安心了。
按照工作习惯，Zoe要在周一将接下来一周的工作计划发送给老板，并与老板进行简单的沟通，计划确认后，她便开始独立工作。
对她而言，在家或者在公司，并没有明显区别。这也要得益于公司对远程办公给予的无障碍式IT支持。
通过VPN，她在家就能共享公司内网数据资源，虽然VPN的远程连接速度会比在公司办公慢，与同事之间的沟通协作效率也没有当面沟通来得更方便，但在Zoe看来，在家办公节省下的通勤时间足以弥补这些小缺陷。
让Zoe感到安心的是，公司会有IT人员提供24小时支持，如果电脑或系统有问题，这些同事都能在线帮忙解决。
“公司也不会通过打卡的方式来考察员工在家是否卖力工作。”
按照Zoe的正常工作状态，每天早上9点半上班，下午6点半下班，在家办公模式启动后，公司也并未要求他们远程打卡，而是通过KPI来“引导”员工自觉完成工作，“公司布置的项目一定会超过一天8个小时的工作量。所以在家办公时间更长，但自由度也更高”。
现在每天，Zoe会尽量保证自己在9点半到10点开始工作，中午休息2个小时，争取在下午7点结束工作。
对Zoe而言，在公司文化的支持下，在家办公早已不是一种新鲜的办公模式。即便面对“堆积如山”的项目，她也一样能在家有条不紊的处理完成。“当然，这需要一个训练和适应的过程。”
除了Zoe所在的时尚业，快消行业对在家办公模式也是驾轻就熟。
联合利华一位数字化工程系统的负责人告诉零售君，在联合利华，在家办公已实施了十年时间。
今年这一次，规模更大，因此增加了企业微信、Skype/team等社交办公软件，以实现在线沟通。
而涉及公司核心业务的，包括财务、销售、市场，甚至绩效考核，这些系统很早之前就完全在线化，可无障碍支撑员工在家办公。
事实上，对于快消或零售业而言，在家办公的最大挑战在于工厂、物流和店内促销人员，这些环节在短时间内还无法实现在家办公。
对此，这位负责人表示，目前还没有更好的办法，只能督促员工戴口罩、勤洗手，晚开工。
自国务院办公厅发布关于延长2020春节假期通知后，阿里钉钉即宣布向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统。
2月3日，春节返工第一天，钉钉数据显示：全国上千万企业、近2亿人开启在家办公模式。
一周实践之后，我们发现，除了网络这些基础设施之外，要让员工顺利、高效地在家办公，还需要接入操作系统、数据库，改变一些业务流程，更为重要的是，有效的远程团队管理、KPI的设置，甚至是企业文化，都是影响在家办公的重要因素。
疫情过后，企业是否会补足各自“在家办公”的短板，以备不时之需？
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