在家办公三板斧,让团队跑起来

2020-02-18
只要创始人的心不死,也一定能找到办法共渡难关,因为这个挑战不只是你在面临,所有企业都在面临这样的挑战,所以,自强万强。

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编者按:本文来源微信公众号笔记侠,作者吴志祥,创业邦经授权转载。

2020年2月16日,青腾汇校友,同程集团创始人、董事长,同程商学院院长吴志祥进行了《向死而生 危中求机》主题授课,分享了创业者如何在特殊时期找准思路。

我是1998年大学毕业,2000年进的阿里巴巴,2002年离开阿里巴巴,之后回到苏州,找到自己的大学老师和同学创业。

2003年非典时期,同程刚诞生没多久。当时公司包括创始人在内只有5个人,大家排好值班表,轮流做饭,做饭的人上午11点不工作,去厨房把饭做好,大家一起吃饭。花了三四个月时间,疫情才消解,算是度过了非典的危机。

今天的“新冠”肺炎对于我们来讲挑战更大,因为今天整个同程是一个具有1.5万人规模的旅游集团,接下来我把同程的做法分享给大家。

当然,这些做法不能说绝对正确,也不一定适用于每家企业,这只能是行进中的旅游企业于疫情中的“正在进行时”,哪些措施有效,哪些措施无效,还需我们去实践验证。

一、在家办公三板斧

毫无疑问,这场疫情让整个服务业的形势务必严峻,整个在线行业、中小旅行企业、酒店业、餐饮业等服务业所面临的挑战非常大。

虽然有一部分生产制造型企业已经复工了,但旅游服务行业、餐饮行业、景区行业距离复工还有很长一段艰难的路要走,很多企业可能会现金流断裂。

而同程所面临的局面,与16年前刚创业时5个人的状态也完全不一样。5个人所发出的工资少,房子是民房,账上有10万元就能支撑5个月。

而且非典时期,还没有社保、公积金概念。而今天,企业面临社保和公积金的挑战就非常大。所以,这次的形势完全不一样。

20多天下来,同程有1万多名同事“在家办公”,实际上,很多服务型的公司都是采取了“在家办公”措施。而在家办公与面对面办公是不一样的,“在家办公”挑战非常大

为什么?

今天腾讯会议、微信群和4G网络等,不用“面对面”就能够在家传递信息。

但真正的效率是技术加上人心的,也就是说,一个组织要真正有效率,除了需要现有技术,更重要的是解决人心。

在家办公面临各种干扰,大量的疫情信息充斥于各个媒体,很容易分散注意力,因此,工作效率就容易下降。

那么,怎么才能提高团队的工作效率?我总结了一下“在家办公三板斧”,希望对你有所帮助。

板斧一:动起来(使命感、仪式感、危机感)

1.使命感

过年期间,我们花了7天时间处理了攀庞大的用户订单的退改工作。

针对用户的退改,这是我们的一份责任,但退改也意味着公司营收的减少,尤其对于线下的度假(旅行社旅游部分),花了三个月时间准备库存、货源,用了两个月时间完成上百万单的预定。

但疫情期间,所有用户不能出国,所有旅游团必须取消。有一个旅游团都快登机了,临时接到取消通知,这时,同事很沮丧,这意味着公司营收减少,每个员工(尤其是以销售端为KPI的同学)收入的减少。

怎么办?

我告诉大家,这时要和整个国家共同渡过难关,今天每个用户都承担着非常多的风险和责任,我们能够更快地按照国家要求和法律法规帮助用户顺利退票和改签,其实整个社会就会减少一份焦虑。

这是一份使命感,把使命感传递给社会。

在除夕的7天时间里,每位同事工作超过12小时。以前工作超过12小时很开心,因为工作时间长意味着赚更多的钱,但这次除夕7天工作,需要同事们把心态调整好,需要带着一份使命感去做事。

这是非常大的挑战,为我们尽了非常大的努力,这过程中也涌现出非常多的让人感动的故事。虽然没办法跟白衣天使比,但这就是我们的岗位和责任,我们需要把社会责任赋予我们企业承担起来。

当然,我们还有其他团队,比如孵化出了社区生鲜团购的同程生活团队,今天如果我们有机会多送出一份菜,我们的居民就能够在家少出去一次,就可能会减少一份感染的风险。

这个团队已经连续奋战了差不多一个月了,业务量也出现巨大增长,甚至我们还投资孵化了30多个创意团队。

今天,对于每位创业者来讲都是生死难关,作为创始人和CEO,跪着也一定要带领我们的团队把这一关扛过去。

疫情之后,哪怕只有10个人,也减少了10个失业家庭,这是创业的使命感。不仅自己要有使命感,还要把使命感传递给同事,这样,团队才能从松散的状态开始进入正常节奏。

2.仪式感

个人经验,穿着睡衣办公是很有挑战的。因此,我要求同事们每天在启动时,所有的主管一定要视频,“一对一”地沟通,每个管理者下面的团队人员不超过30个,每层管理者都要通过视频与下面的团队沟通一次。

今天的团队在家办公,不是通过写一封邮件,“让我们共渡难关”,就真能渡过难关的。

因此,每层管理体系都要进行“一对一”视频,同程早上有晨会,中间有视频沟通会议,晚上有总结会,还有不同的奖项设置和颁奖仪式。

3.危机感

同样,也要给同事传递危机感。这场疫情对于整个创业生态的影响非常大,有很多创业公司经营不下去甚至破产了。现在就是每一位同学与公司生死与共和共渡难关的时候。

板斧二:跑起来(定目标、追过程、拿结果)

每个人每周每天要有清晰的过程目标,最后拿结果,把在家办公的松散消除掉。

效率=技术+人心。

据了解,目前在中国真正把在家办公做好的企业不会超过10%,可能有90%的企业都没有做好在家办公的准备。虽然在技术上已经有了,但真正想具备在家办公的能力,挑战很大。

不要成为90%的普通创始人,要让团队感受到你的坚持和力量,让团队感受到我们的团队与众不同,能够在逆境中找到方向并且体现力量。

危机对于团队而言,既是一次考验,也是每个团队的一次巨大提升机会。

作为团队创始人和CEO,要能够把人心聚拢起来的同时,带领大家用好现在的微信群、腾讯会议这些工具,这样整个效率才可能提升。

板斧三:兴奋起来(关注客户,关注供应链,关注现金流)

我们团队做了什么呢?做了9件事:

第一,振奋精神,在家办公。

振奋本身是非常重要的“在家办公”很容易懈怠,怎么振奋精神?用三板斧凝聚人心,效率=技术+人心。

第二,没事找事,盘点客户。

年初之前退团工作已经完成了,但还可以把过去的事情盘点一下。过去3到5年服务了多少客户?500个?这500个客户在平时忙时没办法盘点,现在闲下来可以盘点了,这是最简单的可以做的事。

第三,分门别类,亲自关心。

如果是小团队,CEO亲自关心自己的团队,这是眼前可以做的事情。

第四,社群运营,传递能量。

在这次疫情中,把社群用好,对于每个团队都是有价值的事情。通过社群运营可以跟用户保持联系,同时跟用户传递一些能量,让用户感受到,你在疫情中还在活跃着,围绕用户做一些小的事情。

对于同程来讲,我们的旅游度假方面,过去三年,游世界的用户有几百万名,这些用户怎么办呢?初步完成了退款退单之后,我们下面做什么呢?做小事,旅游不能做了,在疫情初期分析了用户需求,做了比较大的尝试。

第五,打开供应,异业合作。

把供应链大胆打开,争取异业合作。

第六,成为HUB,链接资源。

疫情中,人际交往有了改变,每个人都可以成为HUB,链接更多的资源,无论是人脉资源,与用户相关或者不相关。

第七,建立信任,持续服务。

对于任何一个企业来讲,用户是最核心的资产。

疫情三个月,意味着所有服务行业中断三个月,如果没有跟用户联系,用户非常容易在纷繁复杂的信息与噪音中把我们忘记,那么,用户的损失与现金流的损失一样巨大。

因此,在疫情期间,作为团队CEO,要带领团队与用户保持链接,如果旅游没法做,也要把供应链打开,哪怕是卖给用户一捆青菜、一袋大米或者一瓶84消毒液,都是在持续服务和持续建立用户信任。

这是2C企业,那么,2B企业应该做什么?2B企业面临成百上千的企业,我们之前服务的是酒店,虽然酒店业面临巨大挑战,但也可以保持联系,哪怕不做生意,只是相互温暖,也是有价值的。

第八,现金是命,增收节支。

关于解决现金流的4条建议:

① 盘点财务,6个月的起点

企业一帆风顺时,100万都不是钱,当企业真正过难关时,30万就能把人压死。因此,一定要把财务盘点清楚,尽最大的努力让自己的企业活超过6个月。

怎么做才能有6个月资金呢?

听一位企业家朋友说,在国家宣布社保缓交时,他做了什么?这位企业家朋友就把“社保账户的自动划转”功能自动停掉了。

为什么?虽然政府政策下来了,但如果社保机构划转的金额没有及时停止的话,可能就自动交了。这10万或者100万难道不是节支吗?把节支认真落实下来是需要花功夫的。

关注现金流还有一个思路,考虑上下游供应链。以前付给上游100万元,现在付出去就死掉,不付出去就成老赖。

这时,可以成为上下游差补的方式,让供应商有没有可能成为股东。当然,这只是一个启发,不一定都要去做。

苏州市第一个出“苏10条”,这10条有非常多支持企业现金流的政策,,实际上,从国家到各个城市都有这样的措施,企业能否把政策用足也非常重要。

② 股权融资,寒冬中也有希望

现在投资依旧有希望,但创业者要做好准备,项目计划是否要根据疫情做微调,或者疫情中看到哪些新的增长点出来。

比如我开了一家餐馆,其中有10个用户非常喜欢吃我的菜,怎么办?能不能让每个人出10万元,让每个用户占股份,签好完整的法律条件,让用户有分红的权利,让每个用户吃饭也打点折扣。

多了这100万的现金流,并且多了一些用户,等春暖花开,请这10个用户过来吃一顿,请他们推荐朋友过来吃,是否也能帮到餐馆渡过危机?

③ 员工持股,生死与共

非常时期 ,你要发工资,公司过不了关,不发工资,员工过不了关,怎么办?找几个核心员工,设立一个员工持股平台,在法律允许的条件下,适当降低薪酬。通过这次疫情,也许你也收获了一个更有凝聚力的团队。

④ 合并出售,卷土重来未可知

比如我开了一个连锁民宿店,现在现金流断裂了,实在撑不去了,不一定能够宣布破产,可以想想我的资产对谁最有价值。看看是否可能与更大的民宿连锁合并,或者出售给另一个连锁。

虽然出售的价钱相较于疫情前要低,但它也是所谓的企业涅槃,疫情之后还能卷土重来。

如果真的宣布破产,后续还有非常多麻烦的财务法律问题。出售比破产要好很多。

第九,打不死,猛反弹。

我们有一部分业务是上市公司业务,订酒店、机票、火车票这些业务在逐步缓慢反弹的过程中。还有一部分业务是组织用户周边游、国内游和出境游(去南极),这部分业务还没有复苏。

2003年非典时期,4-6月全国入境游下降80%,国内游下降60%,出境游下降58%。2003年7月-12月,入境游客恢复43%,国内游客同比达到117%,出境游恢复113%。

因此,我对于这次疫情的反弹也很有信心,我相信这么多用户、这么多居民在家隔离了20天甚至30天的时候,当疫情过去,春暖花开,消费需求一定会被激发出来。

在这过程中,旅游业会迎来反弹,并且反弹会超过正常增长部分。这不仅是我的期待,也是整个国家的期待。

但疫情还没结束时,我们能做了什么呢?

大年初七开培训会,当时培训找不到“一对一”的视频培训平台,直接在抖音上开了一个号,所有人员在抖音上看培训。

然后一夜之间,也就是初八当天,所有旅游销售的微信朋友圈全部在销售84消毒液和人们的日常生活用品。当天就产生了接近1千万的销售收入。给了我们非常大的鼓励。

也有同学在朋友圈说,“身未动,心已远,最好的风景一直在路上。疫情之后,我们一起出发,北欧真的爱了!”

他们还是感觉不太好意思,因为在旅游销售同事心中,卖旅游是高大上的,卖消毒液很LOW。但我们要做的是首先“活着才有尊严”,其次整合好服务旅游供应链。

2月8日晚上11点半,我发了一个朋友圈:“15天的时间,同程有四个团队,5000人从“全体被失业”到“全程自救再上岗”,危中寻机,合力拼搏。

“同程生活”卖菜一天接近1个亿,“惠出发”一天卖3000单,咪店一天有接近1千万,所以,只要心中有梦,眼中有业,创业者就不会死掉”。

二、危中求机

我们用7天时间完成上千万用户的退款工作,又用7天时间,完成了“以前卖机票,现在卖青菜”,“以前卖酒店,现在卖酒精”的过程。

无论是同程生活、咪店、“惠出发”、“好享玩”和“同程商学院”等这些小团队,整个团队都是自我驱动。

“危中求机”的自救是小团队自己想到的途径。“惠出发”以前做酒店批发,没有人告诉他们卖生活用品,只是告诉大家不能在疫情中等死,至于具体做什么,还是不知道。

“惠出发”团队想到卖鸡蛋,整合供应链。而且团队比疫情来临之前更加有凝聚力,更加有战斗力,更加有精神。

组织不是自上而下的,而是自己想办法。作为一个旅游企业面临这么大一个挑战,这些运作到底是否会成功?25天前不知道,但现在他们表达出来了一种创业者的精神。

什么是创业者?

如果每次都是按部就班、按照时间表和日程表去排,项目都是按照预算去完成,在危机面前还是按照流程一步步走好,这也非常好,但不是创业者。创业者无论遇到哪种情况,都要创造价值,不仅需要逢山开路、遇水搭桥,还要危中求机,带领团队渡过难关。每过一关,团队的能力都在增强,团队的凝聚力在增强,这是每位创业者的思考逻辑,不要让疫情白来一趟。

对于同程来讲,损失一定造成了,一定会写在财报中和我们的银行卡上,怎么办?不埋怨,因为整个社会都在承担这么大的压力。我们要做的是在疫情中更加勇敢,能够自我去面对目前的艰难形势,这是我们的责任。

中国现在有两个战场:守护生命的战场和守护中国经济的战场。如果我们更冷静、更团结,复工以后的行动更快一点,社会上的失业率就会减少一点。

旅游服务业大概什么时间恢复?

个人判断3月份,刚需出行是上市公司的业务,可以恢复到50%;旅游休闲行业(周边游、国内游、出境游)恢复10%;景点行业恢复10%;餐饮行业恢复20%;酒店行业恢复30%。这是我理解到的3月份的整个数据,整个行业大概六七月份会基本恢复正常 。

这个数据的价值在哪?在于帮助做我们做人力回归和出行等各方面的准备;

旅游行业,因为人流密集等原因,3月份只能恢复10%左右,但是人员需要为4、5月份做好准备。这些人员做什么?江苏一景区天目湖率先推出:针对所有医护人员一年免费。

这是什么举动?一方面,很好地体现了社会责任,另一方面则体现了品牌度。

这是对于疫情正确判断之后的一个活动。但时间不能太早,在所有医护人员都在工作和疫情没有出现拐点时,推出来会承担很多的社会压力,在4、5月份推出,市场空白已经被填补了,太晚推出来,这时已经不是“第一”,天目湖成为第一,在于时间把握上非常重要。

对于旅游行业而言,3月份最先启动的是自驾游。与17年前的非典不一样,这次自驾游会成为政府支持和欢迎的项目,各地政府都会像今天抗击疫情一样去提振各地的消费信心。

服务业是消费提振非常重要的一点,餐馆开业了,人们可以出去玩,证明这个城市安全。安全了,招商引资就来了。

苏州在这场抗 “疫”中,第一个推出“苏10条”,这也体现了苏州良好的营商环境,同时,也体现了这个城市对于形势快速判断的能力,体现了城市主管团队的执行力、战斗力。

三、疫情期间,是“人货场”宝贵的线上化革命时间

疫情好比是“人货场”线路上的革命时间,会带给我们整个创业生态一些变化,也进行了一些思考。疫情后,很多行业会有很大的创业机会,而这些机会源自两个红利:

一个是政策红利。疫情对于整个国家政策经济影响非常大,因此,国家一定会采取各种各样的措施。

另一个是习惯红利。在疫情中,近10亿人被隔离在家。21天就会养成一个习惯,很多同学从自我角度考虑,会发现自己被迫养成了一些习惯。

1.网上买菜

让老百姓线上打车大概是在4年前,滴滴烧了很多钱,花了几亿现金让老百姓养成在网上打车的习惯。今天,无论是是否愿意,有近10亿人隔离在家,无论是否愿意都要使用网上买菜。因此,三年之内,社区生鲜有可能产生千亿级公司。

2.中老年线上文娱

疫情中,我每天要跟爸妈视频。中老年人线上有话聊,那么,退休大学是否有机会?

3.直播短视频+X有机会成为新的流量红利

现在,大家每天在家刷大量的视频,有大量的时间消耗于短视频,短视频+旅游,短视频+教育;短视频+餐饮;因此,短视频+购物会有新机会。

4.线上+线下会成为教育创业的标配

旅游业前5个头部公司中,休闲旅游的份额不超过10%,教育头部公司占整个教育的份额不超过10%。之前大量的教育机构都是门口培训的小班,这次疫情,对于全国六七十万的培训机构打击严重是一定的。

但他们再起来时,一定会把线上的工具、线上的平台和线上的数据用好,这样做线上平台和线下创业的团队非常有价值。

腾讯前员工创业做了“小鹅通”,这家企业前10天的各项数据都是100倍的增长。因此,对于教育创业,从一开始就要确定好线上线下的结合。如果一开始就接受线上,现在十几天停课不停学,未来还有更多的听课不停学,让更多家长朋友们被迫接受线上教育。

5.机器人会更快走入人们的生活。如非接触的快递。

6.在线问诊、医疗O2O社区医疗将迎来政策红利。

7.知识付费将诞生10家以上的10亿公司。除了头部公司,会有更多知识付费的平台和公司诞生。

8.远程办公、企业服务市场爆发。

这属于头部公司,通过这次疫情,腾讯推出来的“腾讯会议”,在群里可以直接发起会议,但小公司在这个领域想要和阿里、腾讯竞争,难度很大。

9.新的员工组织形式会推动新的人力资源公司的快速发展。

同程员工有1万多,但我们看到很多新的业态。比如,“同程生活”自己的员工就五六百,但有将近10万的宝妈组织客源进行配送,这种形式会推动更多新型的人力公司出来,生命力更强。

疫情后,更多的公司需要像以前人力密集型的公司一样思考,各自的组织和细胞能够各自为战,既有统一大大方向引导,同时,各个组织能最快速自救,不再是呆若木鸡地更待上面的反应,而是以最快反应和行动拿到结果。

杨教授有一本书叫《组织革命》,其中讲了一个案例,当一个孩子要被大海卷走时,岸边的人自发的会把孩子就上来,而不是等着人组织。这样的形态在疫情后会在更多中国创业团队中被研究和思考。

10. 社群和私域流量会成为创业生存的基本功。

什么是私域流量?

不是我把你当朋友,你把我当流量,而是你真正用心与用户交流。

朋友发给我的截图,“小王,过去三年通过你走遍了世界各地,非常感谢你的服务。我知道你们非常困难,我现在也看到你卖各种各样的生活用品,我愿意帮助你”。丢人吗?一点不丢人,说明我们过去三年真的把用户服务好了,现在我们遇到困难,用户帮我们。以前我们服务用户,现在用户帮我们。

那么,该如何经营你自己的社群,如何用好你所谓的私域流量?

现在的很多平台,给了每个企业很好地经营自己私域流量的方法,怎么把工具、社群用好,这是我们创业的基本功。

比如我自己,刚开始我对着屏幕讲非常不适应,但我现在也讲了十多堂课了,同程一万多人的会议也开过了,我现在对着屏幕相当于对着所有用户讲。

不管你是否愿意,都要学会通过视频的方法跟用户交流,甚至要学会把自己打造成一个IP。让团队理解什么是真正的私域流量的同时,要看到未来更多的人货场的关系的改变。

通过以上建议,能够让大家的问题有所解决。但我不是专家,可能有更好的解决办法。只要创始人的心不死,也一定能找到办法共渡难关,因为这个挑战不只是你在面临,所有企业都在面临这样的挑战,所以,自强万强。

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