文化冲突阻碍阿里海外扩张:疫情防控被指侵犯隐私、Lazada成高管梦魇

2020-03-25 09:40

编编者按:本文转自iFeng科技,创业邦经授权转载。 

综合整理 | 箫雨

路透社今天刊文称,自2016年以来,阿里巴巴集团已经斥资30亿美元收购了东南亚电商公司Lazada的90%股份,谋求在东南亚扩张。然而,在阿里的管理下,Lazada员工的士气日益低落,东南亚头号电商的地位也被对手抢走。在新冠肺炎疫情爆发期间,阿里的防控措施也被Lazada员工视为侵犯隐私,并遭到抵制,再次凸显了企业的文化冲突。

以下是文章全文:

对于Lazada员工而言,公司要求他们每天提交健康报告以及采取的其他预防新冠病毒的措施过于侵犯隐私,这让他们感到愤怒,凸显出当地员工与中国管理层存在已久的文化冲突。

据5位知情人士透露,自从2月份以来,总部位于新加坡的Lazada已要求所有员工每天回答有关其健康和近期出行情况的详细问题。尽管Lazada表示健康报告并非强制性,但是员工们甚至在周末都会接到人力资源部门频繁打来的电话,确保他们提交了健康报告。

疫情防控被指侵犯隐私

Lazada还要求新加坡员工在工作时佩戴口罩,这与新加坡当局发布的疫情指引不符。Lazada还考虑督促员工不要参加宗教集会。

这5位员工称,员工们的愤怒之情已广泛存于公司中。他们还以匿名形式向路透社详细介绍了Lazada采取的措施,因为他们担心遭到报复。其中三位还向路透社展示了他们所提交健康报告的副本。

在中国,这些严格的预防措施已经司空见惯。但是在印尼、菲律宾以及泰国等国家,许多Lazada员工认为这些措施严重侵犯了他们的隐私。

这种冲突很好地说明了为何阿里的商业行为有时会在海外表现不佳,阻碍了公司的海外雄心。同时,它也展现出了跨国公司在应对疫情危机时出现的内部紧张局面。

疫情防控措施被指侵犯隐私

“公司会如何使用每天收集而来的信息,没有人能够给出解释。”一位Lazada员工称,他担心Lazada可能会把信息提供给政府。

Lazada首席战略官马格努斯·埃克波姆(Magnus Ekbom)在一份声明中否认员工因为预防措施感到不快。“Lazada有一个明确的工作重点,那就是保障我们团队以及我们周围社区的健康,”声明称,“我们的做法与业务所在国的多个政府发布的指引一致。”

阿里困局的冰山一角

知情人士称,这只是阿里难于管理Lazada的一个最新例证。自2016年以来,阿里已经斥资30亿美元收购了90%的Lazada股份,但是Lazada员工的士气一直在快速下滑。

当阿里首次投资Lazada时,Lazada还是东南亚头号电商公司。但是市场研究公司的数据显示,在涵盖6国、消费者达6.5亿人而且快速增长的东南亚市场,Lazada现在已经落后于对手。

另外一个突显阿里管理困局的迹象是,阿里派驻Lazada的高管不断迅速离岗。最新一位从Lazada离职的联席总裁在1月份离职。

“一些阿里派驻Lazada的高管本能地使用阿里的那一套做事,因为这一套在中国已被证明是正确的,”新加坡科技投资公司墨腾创投创始人李江玕表示,“许多高管没有表现出对市场的足够尊重,没有耐心深入了解市场。”

李江玕指出,阿里的国际扩张努力仍处于初期阶段,该公司可能有决心从错误中吸取教训。阿里尚未置评。

遭员工抵制

知情人士称,许多员工通过会议,企业通讯应用钉钉上的邮件和消息工具向管理层表达了他们的担忧。Lazada对于新加坡总部员工佩戴口罩的要求引发了许多质疑,因为这与新加坡当局发布的指引不符。新加坡只建议人们在感觉不适时佩戴口罩。

“大家很困惑。如果公司认为我们在办公室工作有这么危险,他们应该让我们在家办公。”一位员工称。

中国管理层还建议员工减少社交活动,包括宗教集会,尽管这些措施因为员工的抵制没有得到执行。

Lazada印尼仓库

员工们的抗拒已经促使Lazada管理层作出了一些调整,因为在Lazada运营的一些国家,他们制定了比中国更为严格的隐私法,例如菲律宾。3月10日,Lazada在健康报告项目条款中增加了一个隐私保护段落。

“对于每日健康报告项目收集的所有个人数据,都应当按照当地数据隐私法处理。”更新版的条款显示。

中国方法行不通

知情人士称,来自中国的Lazada高管常常迅速采用适用于中国内地市场的那一套方法,而不顾及东南亚分散型市场的当地需求或敏感性。

其中的一些失败策略包括暂停在部分市场停止免费送货,导致商户入驻其他电商网站,以及试图推广大量采购。这些错误,再加上中国高管倾向于在不听取本地管理层意见下展开内部重要讨论,伤害了Lazada的业绩和士气。

在求职网站Glassdoor上,对于Lazada的匿名员工评论多数非常尖锐。至于那些正面评价,多位员工表示他们是在Lazada CEO皮埃尔·普吉纳特(Pierre Poignant)明确要求下写的。普吉纳特要求员工在公司写下了这些热情洋溢的评论。Lazada并未在声明中对这些评论置评。

根据谷歌、淡马锡以及贝恩咨询公司联合发布的研究报告,东南亚电商市场去年的规模为380亿美元,预计会快速增长。

阿里并未单独报告Lazada的财务业绩或市场份额,但是市场研究公司称,Lazada现在落后于新加坡另外一家电商公司Shopee,后者获得了阿里主要对手腾讯的投资。

研究公司iPrice的数据显示,截至2019年年底,Shopee是东南亚下载量最多、使用最多的电商应用,把Lazada挤到了第二位。同时,Shopee网站的访客数量也多于Lazada。

分析师称,在东南亚最大经济体印尼,Lazada落后于Shopee和本土电商平台Tokopedia。

Lazada对于这一份额报告存在异议。“Lazada在东南亚拥有做大的活跃消费者基础,并不断提升市场份额。”埃克波姆在声明中称,但没有提供进一步细节。

职业生涯“黑洞”

据三位知情人士称,阿里派驻Lazada的高管往往不会工作太长时间。Lazada前联席总裁尹京已在1月份悄然离岗,回到了阿里杭州总部。其他离岗的阿里高管还包括Lazada产品团队主管金璐瑶,她已在1月份返回杭州任职不到18个月。Lazada越南部门CEO张一星在去年年中返回阿里,在胡志明市工作的时间只有一年多一点。

彭蕾上任9个月就离岗

在此之前,阿里创始人之一的彭蕾在2018年卸任Lazada CEO,距离她上任仅仅9个月时间,尽管她依旧担任执行董事长。

阿里资深高管刘秀云已经接替了尹京的职位。据曾经一起与她开会的人士称,刘秀云很聪明,熟悉电商,但是英语水平有限。这更加令外界担心阿里不熟悉东南亚市场。在东南亚,英语是跨国企业的主流语言。

阿里和Lazada拒绝让刘秀云置评。

现在,文化冲突和高管的快速离岗史已经使得阿里员工对前往Lazada工作保持警惕。

“许多在杭州工作的阿里员工现在把Lazada视为一个职业生涯黑洞。”知情人士称。

本文(含图片)为专栏作者授权创业邦发布,不代表创业邦立场,转载请联系原作者。如有任何疑问,请联系editor@cyzone.cn。

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