罗永浩520怒斥花点时间背后,鲜花电商生意难做

剁椒娱投 2020-05-21 08:19

编者按:本文来自微信公众号剁椒娱投(ID: ylwanjia),创业邦经授权转载。

老罗又翻车了。

520这天,原本是你侬我侬说情话的日子,老罗却在微博上开始了持续道歉。

收到,非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束),如果他们不及时给大家一个交待,我们也会给,请放心。花点时间居然还在担心“品牌影响”,可笑,有胆量发几千份烂花,还害怕“品牌影响”?今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴。

确实应该道歉。

因为不少情侣在罗永浩515直播间看了推荐后,才从“花点时间”这个平台上定了花,结果,收到后发现花已经都枯萎了,而且,也没有按照约定的时间送达。在520这样的节日里,发生这样的事,确实很糟心。

不管是在微博上,还是抖音的短视频评论中,涌入了大量用户求赔偿,求退货。“520的鲜花质量烂到家,花瓣都是黑的,客服不给处理。哎,点背。”“不要介绍蜜汁卤花生了,先说花怎么退,花怎么退!”“花收到了,超级垃圾”……

就在刚刚,老罗发布了最新的致歉声明和补偿措施:“考虑到5.20这个时间节点的特殊性,就算原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾。因此,交个朋友直播室按照原价额外再赔偿一份现金给所有直播间下单的用户,价值约100多万。”

我们现在来看这件事情,可能要从双方身上找原因。首先,肯定跟老罗对直播间产品把控有关。

老罗是一个对产品要求极致和完美的人,但不得不说,他在选品方面还相当缺乏经验。随意在网上一搜就能发现,花点时间虽然有明星高圆圆入股做背书,但是曾经屡次因花存在质量问题,遭到顾客投诉,而且客服不给处理。

为什么一家在品牌声誉上已经有瑕疵的的花店会进入老罗的直播间呢?

其次,随着中产阶级兴起,悦己新的生活方式成为潮流,而花是其中重要元素,既可文艺清新装B,又可雅俗共赏。

巨大的需求之下,鲜花电商成为一门好生意,不过,作为生鲜品类,鲜花供应链对存储,运输,配送,要求都相当严格,这也是为什么鲜花需求虽大,但成功鲜花电商却不多的原因之一。

任何宣传都是双刃剑,电商直播更是如此。在强互动的媒介形式下,产品的任何优点和缺点都会在短时间内放大。弄不好,不但不会带货,反而会对品牌产生巨大反噬。

有网友经典总结到,我生气老朋友的直播间辜负了我的信任,但再也不想从花点时间买花了。

今年520,没有鲜花可送,顾客发飙老罗忙道歉

从今天下午五点半开始,罗永浩就开始在微博上发道歉,截止8点半,一共发了30条微博,内容基本一致,收到了大家的投诉,表示抱歉,一定会给交代。

实际上,投诉从19号就已经开始了。

因为大部分人都希望对方能在20号当天,恰好收到花。但有些订单却提前一天,在19号就收到货了。

对此,花点时间的解释是,节气期间,物流非常紧张,且受疫情影响,为了保证您的礼物不迟到,我们会稍微早一点做准备,快递员看到有花花的快递也会优先配送。

这个理由,可以理解。确实每年情人节、七夕、520等这些节日,花店的物流非常紧张,压力很大。这些节日,顾客下单晚了,很可能抢不到花,或者是订单直接被取消。但让人不理解的是,收到的花,是坏的。随意从老罗的微博里抓两张图来看看。

有网友开始在微博@老罗和花点时间的官方微博:“老罗,看看你带的产品,跟直播间真的一样么?”“这花服了,有没有管?”“收到男友的花了,烂了很多碎了很多,这个520十分震惊,希望老罗给个说法”“这么蔫儿的花,我还怎么送出去?”“都起毛边儿了,很多只花都不行了,很后悔这次购物。”

花点时间那边客服给的回复是,比较蔫儿的花,可以醒花养护下,花花出现这类问题,可以退款40元,选择退款,直接填写金额40元,就会有工作人员处理。

但谁没买过几次花呢?不新鲜就是不新鲜,不是养不养护的问题。就像一位网友@罗永浩时说的:“我也不缺这点钱,就是郁闷。”不但花的质量不好,客服的处理态度也令网友恼火。

“我跟客服反馈,说买来的花枯萎像干花,跟她们反馈跟我耍流氓。”“花点时间的官方微博居然关闭了全部评论,蓄意装死,老罗务必修理她们,否则真说不过去。”

这些人不仅涌入了老罗的微博,还在老罗的抖音视频评论里“控评”了。“先别录短视频了,先说说花的事儿吧。”

老罗打假没问题,但是选品有问题

一路走来,老罗都是有理想的文艺青年们的偶像。他幽默风趣,又对产品追求极致,锤子手机系列产品被称为最完美的手机产品之一。罗永浩曾经说过,就算到苹果,我也是最顶尖的产品经理。

有人这样评价:不要期待罗永浩这么一个固执而偏执的人会去追随潮流,这是一个有着精英主义思维的人,他才不相信大众清楚自己知道究竟想要什么。

在下午的微博中,他反复提到,如果花点时间不给一个满意的答复,西门子就是下场。“装死没用,西门子一开始也装死,还不是一年以后又诈尸活过来了。”

2011年,罗永浩与音乐人左小祖咒,作家冯唐,到北京西门子总部进行维权活动,用铁锤砸烂三台有质量问题或设计缺陷的冰箱并递交书面要求行动,督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法,并召回有问题的冰箱。

但在做产品上没问题的老罗,在选品上却出了很大的纰漏。

先来看看花点时间这家公司。它成立于2015年,创始人叫朱月怡。根据天眼查的信息显示,由朱月怡全资持股的天津开花结果信息科技有限公司为第一大股东,持股比例15.56%。此外,该公司股东还包括明星高圆圆、清流资本、梅花天使创投、青山资本等。

但这家拥有知名投资机构,明星投资人的公司,却频频在网上爆出花花质量有问题。

有人说,花点时间配送快死的花花,但客服不同意更换。中国质量新闻网曾经爆出,花点时间等鲜花电商屡屡被投诉,服务跟不上,质量差,物流延期,也有新闻称,花点时间涉嫌欺诈被投诉。只要以“花点时间 鲜花 投诉”为关键词在百度上搜索,就可以搜索出很多顾客的吐槽。

可能老罗的选品团队在选品的时候忽略了对这家公司品牌声誉上的考量。

虽然老罗在道歉信里也说,从4月1日直播以来,一直对产品质量问题格外重视,深知生鲜类产品在运输环节上的难度和挑战。今后一定对选品采取更严格的执行标准,对合作方在产品质量上提出更严格的要求,并为容易出现质量问题的品类额外严格赔偿措施。

但事实上,从开播以来,老罗确实有过不止一次翻车的情况出现。

仅仅在第二场直播中,就出现了三次失误。第一次,净水机不出水,场面极度尴;第二次,某品牌蝴蝶酥买两盒发两盒,老罗口误买两盒发三盒;第三次,某品牌洗洁精半价23.9两瓶,PPT展示的时候变成了9.9两瓶。

对于直播间翻车,老罗自己在微博中也表示“车翻得越狠,人设站得越稳”,为什么这么说呢?原因很简单,罗永浩的直播间看似是有小小的失误,但是因为罗永浩的诚恳和及时补救,他给粉丝们留下的印象是正面的,所以在事后有人评价说老罗是缺钱,但是他并不看重眼前利益,面对自己的失误和工作人员的失误,他该发火发火,该信守承诺的时候信守承诺,从不含糊。

鲜花电商蛋糕看着大,吃着不香

最后我们从客观的角度来看待这件事情,本质上,除了老罗选品不慎,花点时间产品有问题之外,从跟大的逻辑上看,是鲜花电商这门生意看起来蛋糕很诱人,但并不香。

不同于早两年的roseonly、野兽派,近几年,鲜花从价格上变得平易近人。日常消费鲜花,即鲜花的消费日常化、大众化,与购买美食衣饰一般无二。在消费升级这个关键节点,越来越多的人对生活与精神有着更高追求。

在北京华贸商务楼里,经常会有白领从鲜花平台预定鲜花,不是为了送人,而是为了装点自己的办公环境。这样的订花人士与日俱增。艾媒咨询曾经发布过一个鲜花市场报告,当时预计2019年国内鲜花市场规模可达622亿。

当人们逐渐习惯在鲜花电商平台消费的便捷,鲜花电商的市场规模也不断扩大,也引来了投资者的目光。

根据媒体报道,从2014年到2017年,鲜花电商领域一共融资47笔,其中国内鲜花电品牌Flowerplus花加,获得了上亿元的融资;花点时间也是在这个时间节点完成了上亿B轮融资,而爱尚鲜花(836638,OC)已在新三板挂牌。

但鲜花作为生鲜品类,背后的电商生意并不好做。

一方面是,利润不高,亏损成为常态。

鲜花电商经常推出99元四周4束花这样的促销活动。但这样的价钱,根本不盈利。

以 2016 年 4 月份挂牌新三板的爱尚鲜花为例,在鲜花电商模式当中,爱尚鲜花因为最早涉足资本市场登陆新三板,被称为 " 鲜花第一股 " 而为大众熟知。但根据财报显示,2014 年和 2015 年的亏损金额分别达到了 1054 万元和 2420 万元。

此外,鲜花消费背后有一整套繁琐的配送体系:鲜花从原产地到用户手中,中间需要经历采收、消毒保险、质检、冷藏、分装、入盒、冷链运输等环节。且为了配合消费升级,各家连配送的软硬件也力求精致化。

据媒体报道,目前大部分鲜花电商在平台前端都采用专业的鲜花冷链运输,因此损耗并不大。但在城市的落地配送方面,大部分鲜花电商借助第三方物流公司完成配送,这便让鲜花在运送的过程中可能存在包装被挤压、物流时间不确定、粗暴装卸等风险。

目前鲜花电商已经进入了一个白热化的竞争阶段,鲜花电商比拼的不只是价格,还有其协同综合能力的竞争,包括供应链和物流。尤其以七夕、情人节,这种节日鲜花量大增,会对供应链带来不小的压力。

雪球社区上有人评价,比起其他的鲜花电商,” 花点时间 " 因为高圆圆的入股,似乎赢在了起跑线上,但是,名人效应背后," 花点时间 " 最终还是要靠产品质量和服务才能有更长久的发展。

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